Здравствуйте! Я прошел первую проверку, и они также сделали платеж. Я играл и имел некоторые выигрыши, но когда я получил розыгрыш, они сказали мне, что нужна еще одна проверка! Я отправил запрошенные документы, и с тех пор они продолжают говорить мне, что проверка не пройдена! Я пытаюсь пройти эту вторую проверку больше недели, теперь они не отвечают уже 4 дня!
Я бы сказал, что иногда в казино может быть дополнительная проверка, это не то, что необычно. Однако, если ваши документы не подходят или с ними что-то не так, я бы ожидал, что казино сообщит вам об этом, чтобы вы могли отправить его, чтобы все исправить. Я вижу, что этого не произошло, и я хотел бы добавить, что мы даем казино 14 дней, чтобы разобраться с процессом KYC.
Но если вы не получили от них ответа в течение 4 дней и не знаете, что делать, а ваши документы по-прежнему отклонены, то я, вероятно, открою жалобу на нашем сайте, и наша команда рассмотрит ее и постарается помочь.
Что ты говоришь?
Если вам интересно,просто нажмите здесь . ⬅️
У меня также есть руководство , в котором рассказывается все, что вам нужно знать о том, чего ожидать при подаче жалобы, так что вы также можете с ним ознакомиться.
Надеюсь, что эта проблема скоро разрешится.
Я внесла депозит в это казино, не проверив его предварительно. Огромная ошибка... Я выиграла 300 евро. После этого и одного недоразумения я вывела 260 евро... После этого... Я спросила в чате поддержки, есть ли какие-либо ограничения на мой бонус (поскольку эти деньги я выиграла, отыграв бонус за первый депозит), или я могу вывести средства обычным способом... Они сказали, что есть общее ограничение, но оно не повлияет на мой случай. Сегодня я проверила и увидела, что списали 155 евро, а в качестве причины указано «ручной вывод». Я спросила их, так как не видела никаких денег на своем счету, и они сказали, что это ограничение применяется в моем случае. Теперь из 300 евро мне удалось вывести 105 евро. Которые я еще не получила... Я только что сделала вывод... Я получу эту сумму, если они примут какие-либо документы для верификации, если попросят. Так что до завершения еще очень далеко.
Пожалуйста, не играйте на этой странице. Не дайте себя обмануть и ВСЕГДА проверяйте страницу на сайте Casino Guru, чтобы убедиться в её легитимности.
Привет, я бы сказал, что казино ни в коем случае не должно предоставлять неточную информацию. Поэтому, если вы играли с бонусом, всегда лучше прочитать условия и положения бонуса, а если что-то непонятно, обратиться в чат. В любом случае, если они подтвердили, что в вашем случае ничего не будет применяться, а затем применили это, это неправильно. Что же они применили, максимальную сумму вывода или что-то еще?
Если я правильно понимаю, документы для подтверждения личности у них не запрашивали.
29 февраля я вывел средства. До этого мне удавалось вывести деньги несколько раз. На этот раз потребовалась верификация. Через 72 часа я несколько раз писал и спрашивал, но получал только ответ: «Наберитесь терпения». Затем пришло сообщение, что заявка не одобрена. Я отправил запрос снова, и теперь снова жду. Завтра исполнится 2 дня. Проверяют ли они подобные вещи и в выходные, или мне придётся ждать ответа до понедельника, а потом, вероятно, ещё дольше?
Я не встречал других казино, где бы проверка не прошла успешно.
Мне специально сказали, что у них в казино обычно действуют подобные ограничения, но сотрудник службы поддержки сказал, что, судя по тому, что он видел, в моем случае это не применяется. Хотя этим занимается другой отдел, он сказал, что, судя по его словам, это ко мне не относится... что в итоге и оказалось правдой. Неважно, я видел здесь столько плохих отзывов об этом казино, что я буквально рад, что в итоге получил 105. (Я получил деньги без верификации). Так что слава богу. Я знаю, это неправильно, но могло быть и хуже.
*Мой бонус был бонусом за первый депозит. Я отыграл эту сумму и вывел оставшиеся деньги. Но мне сказали, что в этом случае действует правило, согласно которому можно вывести только 200% от суммы первоначального депозита.
29 февраля я вывел средства. До этого мне удавалось вывести деньги несколько раз. На этот раз потребовалась верификация. Через 72 часа я несколько раз писал и спрашивал, но получал только ответ: «Наберитесь терпения». Затем пришло сообщение, что заявка не одобрена. Я отправил запрос снова, и теперь снова жду. Завтра исполнится 2 дня. Проверяют ли они подобные вещи и в выходные, или мне придётся ждать ответа до понедельника, а потом, вероятно, ещё дольше?
Я не встречал других казино, где бы проверка не прошла успешно.
Я думаю, казино обычно делают это в будние дни, а не по выходным, поэтому я бы был готов к возможному ожиданию. Что именно не было одобрено при вашей верификации? Вы говорите, что запросили вывод средств 29 февраля, я думаю, это ошибка, верно?
Я запросил вывод средств, после чего мне сказали подтвердить информацию. За последнюю неделю я дважды отправлял документы, но мне отказали. Мне даже не объяснили, что именно не было одобрено.
Хм, это нехорошо, потому что важно знать, почему и что не было одобрено. Разве у вас нет этой информации где-нибудь в вашем профиле игрока? Без неё мы практически ничего не знаем, а вам нужно пройти эту процедуру, чтобы вывести деньги.
Поэтому, если казино не ответило вам в течение недели, я бы посоветовал подать жалобу.
Что ты говоришь?
Теперь они сказали, что это потому, что на селфи с удостоверением личности не было видно всей моей головы 🤷🏻♀️ Они прислали новые, так что подождите и увидите.
Хорошо, давайте подождем и посмотрим, что будет дальше.
Я буду ждать.
Трижды отклоняли заявку на верификацию, затем 29 января попытались вывести деньги. Я так устала от них, они постоянно дают один и тот же ответ: наберитесь терпения. Всегда находят ошибку, даже когда я предоставляю все необходимые документы. На других сайтах таких проблем не было. Вчера отправила заявку в четвертый раз, и теперь они отклоняют, хотя я предоставила дополнительные доказательства своей личности. Я не знаю, что делать? Я просто хочу вывести свои деньги, чтобы потом бойкотировать этот сайт 🥺
Если вы не знаете, что делать дальше, я понимаю ваши чувства. Вам до сих пор не сказали, в чем проблема, или даже если сказали, но все равно отклонили ваш документ, я знаю, как это расстраивает.
Я бы посоветовал вам подать жалобу, и я думаю, они смогут вам как-то помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Скоро вы будете перенаправлены на сайт казино. Пожалуйста, подождите. Если вы используете блокировщик рекламы, проверьте его настройки.
