У кого-нибудь возникли проблемы с использованием Cashoomo? (Страница 8)

Буду очень признателен, если вы сообщите мне о результате или о том, что вам сказали.

Надеюсь, эта ситуация разрешится как можно скорее.

Во-первых, в Cashoomo нет настоящих операторов службы поддержки, с которыми можно было бы поговорить, всё работает на основе искусственного интеллекта. Я отправлял электронные письма и использовал функцию чата в приложении, и меня всегда уверяли, что создаётся заявка и со мной свяжется реальный человек в течение 24 часов, но каждый раз я получаю одно и то же письмо, сгенерированное ИИ.

Мне потребовалось целая вечность, чтобы пройти верификацию, потому что, опять же, никакой реальной поддержки не было. И наконец, я прошла верификацию и отправила заявку на вывод средств более 3 недель назад. Сначала мне сказали, что обработка заявок занимает до 3 рабочих дней, потом 10 рабочих дней, а теперь прошло уже более 15 рабочих дней, и я получаю сообщение от ИИ о большом объеме заявок. Судя по всему, у них закончились средства, и они не обрабатывают заявки.

Не тратьте деньги и время на это приложение, худшее в моей жизни.

Привет,

Это точно не должно занимать столько времени. Я вижу, что вы тоже прошли верификацию, и это тоже заняло довольно много времени.

Кроме того, если вы уже ждете вывода средств более двух недель, это тот срок, который мы даем казино для выплаты выигрыша игроку. Поэтому я определенно рекомендую обратиться к нам с жалобой.

Вот ссылка для подачи жалобы. Пожалуйста, попробуйте отправить её, и наша команда рассмотрит ситуацию и попытается связаться с казино.

Со мной только что произошло то же самое: я вложил более 300 долларов, и посреди игры меня выкинуло из аккаунта, а затем заблокировало без всякой причины... Я потратил немалую сумму на это приложение, и меня заблокировали в профиле без всякой причины. Я просто крутил барабаны, играл, наверное, два часа, на случайных слотах через приложение, и меня заблокировали. И, конечно же, теперь я жду ответа от представителя службы поддержки, который, как говорят, может отвечать часами, поскольку у них очень много обращений. Так что теперь я просто жду без всякой причины.

Здравствуйте, я понимаю, что если казино внезапно делает что-то подобное, не объясняя причин, это может быть довольно неприятно и сбивать с толку.

Если вы сейчас просто ждёте ответа от казино, я бы дал им разумное время. Однако, если они продолжат вас игнорировать, и вы действительно не знаете, что нарушили какие-либо правила, то это может потребовать более тщательного расследования.

Пожалуйста, держите меня в курсе любых изменений. Если казино по-прежнему не ответит или не объяснит, что произошло, мы сможем рассмотреть вопрос о том, будет ли следующим шагом обращение с жалобой.

Мое получение приза состоялось 19.09.2026. Cashoomo все еще ждет. Может кто-нибудь помочь?

Почему я не могу найти Cashoomo в списке?

Здравствуйте, я вижу, что вы ждете с 19 сентября, так что обработка уже превысила обычно отведенные нам две недели. Какую сумму вы хотите вывести, полностью ли подтвержден ваш аккаунт и какое объяснение задержке предоставила компания Cashoomo?

Что касается списка, если Cashoomo отсутствует в вашей форме жалобы, выберите «Казино нет в списке выше? Нажмите здесь» и укажите его название и адрес веб-сайта. После этого наша команда сможет оценить, можем ли мы помочь вам в вашем случае.

Пожалуйста, приложите к своему сообщению подтверждение активации и любые ответы от службы поддержки. Вы также можете указать здесь, находится ли активация в статусе "ожидает завершения" или "завершено", это поможет прояснить причину задержки.

200& Я полностью проверяю, они постоянно говорят, чтобы я набрался терпения.

Вот что они говорят.

Этот

Ваши скриншоты подтверждают, что запрос на погашение 200 SC, поданный 19 сентября, всё ещё находится в очереди. Служба поддержки утверждает, что всё, похоже, в порядке, но в их ответе не указана ни дата платежа, ни конкретное объяснение трёхнедельного ожидания. Я понимаю, почему ещё одна просьба проявить терпение не внушает оптимизма.

Пока не отменяйте ожидающую активации заявку, так как это может перезапустить процесс.

Удалось ли вам заполнить форму жалобы, используя опцию «Казино не входит в список выше?», или у вас все еще возникают проблемы с заполнением формы? Сообщите мне, на каком этапе у вас возникли трудности, чтобы мы могли вам помочь.

Здравствуйте! Я запросил вывод средств 13 сентября, и меня затянуло в цикл верификации раз 15. Я выиграл джекпот в 1000 долларов, это был мой первый выигрыш. Когда я нажал кнопку «Вывести», они потребовали дополнительную верификацию. Фотографии двух банковских карт и подтверждение того, что я являюсь владельцем счета, на который хотел перевести деньги. Я предоставил им все. Через 4 дня они наконец прислали мне электронное письмо с подтверждением, что мой счет готов к использованию. Так что я смог снова нажать кнопку «Вывести». Теперь они хотели, чтобы я заполнил их форму W9 для налоговой отчетности. Хорошо. Затем я получил еще одно письмо с тем же требованием. Я сделал это. Снова. Затем я получил письмо о том, что они навсегда закрыли мой счет в соответствии с их условиями 18.2, что мой счет не мог быть полностью верифицирован, поэтому они вернули все мои покупки, и решение было окончательным. Что за бред? Мне не дали возможности исправить ситуацию, и я пытался связаться с оператором, но меня игнорировали. А ведь на моем счету 1000 долларов! Более того, они вернули мне деньги не за все покупки, а только за 3. Мне нужна помощь!

Я понимаю ваше разочарование, особенно после стольких попыток пройти процесс верификации и даже получения подтверждения о готовности вашего аккаунта к работе.

Больше всего меня беспокоит то, что Cashoomo, по всей видимости, подтвердила успешность вашей верификации, а затем закрыла ваш аккаунт, потому что, по их словам, её не удалось завершить. Думаю, это заслуживает подробного объяснения, особенно учитывая, что вам не предоставили возможности самостоятельно решить оставшуюся проблему.

Я также вижу, что вы уже отправили нам жалобу, которая в настоящее время находится на рассмотрении. Это хороший следующий шаг.

Пожалуйста, убедитесь, что вы приложили электронное письмо с подтверждением верификации, последующие сообщения об отказе и закрытии учетной записи, а также подробную информацию о покупках, которые были возвращены, и о тех, которые не были возвращены. Все это может быть важно для нашей команды по рассмотрению жалоб при оценке вашего случая.

Надеемся, нашей команде удастся получить от казино разъяснения как по поводу вашего выигрыша в 1000 долларов, так и по поводу недостающих возвратов. А пока я бы рекомендовал дождаться рассмотрения вашей жалобы и следовать инструкциям, которые вы получите.

Я ценю ваш ответ. И я очень надеюсь, что вы сможете мне помочь.

Пожалуйста.

Я верю в то же самое — положительный результат. 🙂🍀

Итак, у Cashoomo есть представитель на форуме Sweepskings по имени Джулс. Она сказала, что лично проверит мой аккаунт и, надеюсь, даст мне ответы. Но она оказалась бесполезна. У неё нет полномочий что-либо отменить, ускорить процесс или внести ясность. Она просто сказала, что передала мои опасения внутренней команде и спросила, почему мой аккаунт закрыт, и всё, что она получила, это то, что его невозможно подтвердить. И решение окончательное. Что касается подтверждения, иногда им требуется дополнительная проверка. Так почему же они не запросили её у меня? Вместо этого они просто закрыли аккаунт. Вот так, спасибо! Я предоставила им свои банковские карты, водительские права, 2 выписки из банка, подтверждение адреса, фотографию с удостоверением личности с датой и заполнила их форму W9! Что ещё им нужно? Мой первенец?!

Я понимаю, почему это так расстраивает.

Особенно важным здесь представляется противоречие между тем, что вы ранее получили подтверждение о готовности вашего аккаунта, и тем, что теперь казино заявляет о невозможности его верификации.

Судя по всему, вы уже предоставили значительный объем документации, поэтому, если казино посчитает, что чего-то все еще не хватает или чего-то недостаточно, разумно ожидать, что они объяснят, в чем именно проблема, и дадут вам возможность ее решить.

Поскольку ваша жалоба уже подана, я бы добавил к ней и последнее общение с представителем Cashoomo. Оно подтверждает, что даже после дальнейшего рассмотрения вашей жалобы вам так и не предоставили конкретного объяснения того, что именно не удалось проверить.

На данном этапе, я думаю, наиболее целесообразно поддерживать всю связь и позволить отделу по рассмотрению жалоб оценить, было ли решение казино обоснованным на основании предоставленных вами доказательств.

Как долго мне нужно ждать ответа по моей жалобе? Я никак не могу получить ответ от Cashoomo. Они полностью игнорируют все мои электронные письма с момента закрытия моего аккаунта.

В правом верхнем углу вашей жалобы вы увидите поле с таймером, показывающим, какая сторона должна ответить и сколько времени осталось.

Когда я проверил, оставалось примерно 13 часов, и сейчас очередь нашего специалиста по решению проблем ответить. Пожалуйста, наберитесь терпения и дождитесь обновления. Вы должны получить ответ до истечения таймера, и я надеюсь, что это произойдет скоро.