Я до сих пор не получил выплату. Через шесть дней я спросил, где мои деньги. Мне сказали, что нужно подтвердить свой аккаунт. Я согласился и загрузил все необходимые документы в свой профиль. Затем, через четыре дня, я спросил, когда мои документы будут приняты для выплаты. Мне сказали, что это может занять до десяти дней. Я написал им в чате, что свяжусь с Casinoguru. После этого они заблокировали меня, и я больше не могу войти в систему. В чате пишут, что не видят мой запрос и что я должен получить уведомление по электронной почте, но я ничего не получил до сих пор.
Итак, по сути, вы пока ничего не знаете, и казино каким-то образом заблокировало ваш аккаунт. Это, безусловно, не самый дружелюбный подход, но, к сожалению, на данном этапе нам придётся смириться с ситуацией и посмотреть, что будет дальше.
Посмотрим, что выяснит наша команда, особенно почему это вообще произошло. Пока неизвестно, связано ли это с вашей проверкой и документами, или же это произошло просто потому, что вы сказали им, что собираетесь подать жалобу.
Я не думаю, что казино должно ограничивать доступ к аккаунту только потому, что игрок говорит, что собирается выразить свою обеспокоенность, особенно если нет других проблем. Однако на данный момент у нас недостаточно информации, чтобы определить точную причину этого.
Надеюсь, нам удастся получить разъяснения и продвинуть это дело вперед.
Я также видела электронное письмо, которое они вам прислали, и, возможно, было бы неплохо ответить им и сообщить, что вы не можете войти в систему из-за этой проблемы.
Вот история переписки за сегодня, ответ.
