Задайте вопрос команде Casino Guru (Страница 25)

Благодарим вас за то, что уделили время рассмотрению моего запроса и разъяснению принятого решения.

Мне жаль, что дело пришлось рассматривать как нераскрытое. Я не знал о шестимесячном сроке. Компания 1xBit отвечала на мои электронные письма неделями, и за это время прошло лето, так что к тому моменту, когда я понял, что казино не изменит свою позицию, срок уже истёк.

Я понимаю это правило и в любом случае ценю вашу помощь. Надеюсь, мой опыт поможет другим игрокам действовать быстрее.

С наилучшими пожеланиями,

Мигель

Переход от получения средств в течение 30 минут к неделе без четкого обновления информации, безусловно, вызывает разочарование. Проблемы с платежным провайдером могут вызывать задержки, но казино все равно должно объяснить, на каком этапе находится ваш запрос на вывод средств.

На вашем скриншоте показан вывод средств с карты на сумму 50 000 HUF, отмеченный как одобренный. Одобрение не обязательно означает, что деньги уже отправлены. Подтвердила ли служба поддержки факт отправки платежа или только его одобрение? Также, это та же карта, которую вы использовали для предыдущих успешных выводов средств?

Обычно мы даем до 14 дней с момента запроса на вывод средств, прежде чем передавать дело о задержке платежа на рассмотрение вышестоящим инстанциям. В случае вашего запроса от 1 октября это будет 15 октября. Это не оправдывает нечеткую коммуникацию, но на данном этапе сама по себе задержка не доказывает, что казино отказывается производить платеж. Пожалуйста, держите нас в курсе, если что-то изменится.

Благодарю вас за понимание.

Должно быть, это сложно, потому что мы все еще говорим о том, что действительно произошло с вами и вызывает у вас сильные эмоции. А с точки зрения жалобы, это недостаточно серьезно, чтобы посредники могли оспаривать действия казино в прошлом.

Как бы это ни казалось несчастливым, вы помогаете сообществу, делясь своими знаниями; это очень важно. 🙌

Как удалить свой аккаунт?

Здравствуйте, я уже ответил вам в другой ветке обсуждения.

Пожалуйста, ознакомьтесь с этим.

Здравствуйте, я подал жалобу 16 октября 2026 года, но она до сих пор находится на рассмотрении. Не могли бы вы сообщить, когда будет рассмотрена ваша жалоба?

Иногда требуется некоторое время, чтобы жалоба перешла из статуса «ожидание рассмотрения» в статус «открыта» . Наша команда получает много жалоб, и специалисты по их решению менее активны в выходные дни, чем в будние, поэтому иногда требуется терпение.

Однако я вижу, что теперь всё должно быть в порядке.

Тема: Счет был произвольно закрыт, а остаток средств (450 долларов США) конфискован компанией HighStakes.

Уважаемая команда CasinoGuru!

Я подаю жалобу на казино HighStakes в связи с произвольным закрытием моего счета и удержанием моих законных выигрышей.

Я был активным игроком на платформе и сумел накопить баланс около 500 долларов. В течение последних нескольких недель я несколько раз (примерно 20-30 раз) пытался запросить вывод средств, но платформа постоянно отклоняла мои запросы, каждый раз приводя разные отговорки.

Наконец, в воскресенье, 25 октября, система позволила мне отправить запрос на вывод 440 долларов через Binance (криптовалюта). Однако вскоре после обработки запроса HighStakes полностью удалил мой аккаунт без какого-либо предварительного предупреждения или объяснения причин. Я больше не могу войти в систему, и мои средства фактически конфискованы.

Я обращаюсь к CasinoGuru в качестве посредника, чтобы они помогли мне вернуть мои 450 долларов США, или, по крайней мере, 440 долларов США.

Благодарим вас за уделенное время и помощь.

Добрый день. Я понимаю, что это срочно, поэтому позвольте мне обойтись без любезностей и поделиться ссылкой на форму для подачи жалобы: https://casino.guru/complaints/create

Пожалуйста, заполните форму, укажите все имеющиеся у вас электронные письма, переписки в чате или другую информацию и отправьте свой запрос. Медиаторы рассмотрят его в течение следующих нескольких рабочих дней. Возможно, они сделают это и в выходные, но я не уверен, поэтому не могу этого гарантировать.

У меня только один вопрос: правильно ли я понимаю, что закрытие счета стало для вас полной неожиданностью, и вы понятия не имеете, почему казино решило его закрыть?

Должно быть, это очень неприятно.