Задайте вопрос команде Casino Guru (Страница 26)

Прошу Casino Guru пересмотреть и возобновить рассмотрение моей жалобы на казино Oshi.

Я прошу Casino Guru пересмотреть решение о закрытии моей жалобы на Oshi Casino.

Хочу быть честным: я действительно отправил Игорю множество электронных писем. Я признаю, что он предупредил меня, что продолжение отправки писем может привести к закрытию моей жалобы.

Однако я хочу объяснить, почему я продолжал с ним связываться. Моя жалоба находилась на рассмотрении в течение нескольких месяцев, и у меня не было четких сроков, когда регулирующий орган примет решение. Меня неоднократно оставляли в неведении, не предоставляя никаких содержательных обновлений или заверений о том, что что-то продвигается.

Я всё больше расстраивался и злился, потому что на кону стояли 3159 евро, и мне просто хотелось знать, что происходит с моим делом.

Я не понимал, что многократные просьбы о предоставлении обновленной информации в конечном итоге приведут к отклонению всей моей жалобы. Я понимал, что дальнейшие электронные письма не приветствуются, но я не ожидал, что сама жалоба будет закрыта без принятия решения по существу спора.

Я признаю, что мне следовало сократить количество отправленных электронных писем. Однако я считаю, что закрытие жалобы по этой причине было несоразмерным, особенно учитывая, что основной спор так и не был урегулирован.

Самое важное, Игорь прямо заявил, что отказ не был основан на том, совершил ли Оши что-либо противоправное. Следовательно, моя жалоба так и не была рассмотрена по существу.

Мой спор касается применения компанией Oshi ограничения на максимальную сумму вывода в размере 200 евро для выигрышей, накопленных после того, как я выполнил требования по отыгрышу бонуса. У меня есть веские подтверждающие доказательства, включая полную бонусную книгу Oshi и запись первоначальных условий бонуса за июль.

Я не прошу Casino Guru автоматически вынести решение в мою пользу. Я прошу предоставить мне справедливую возможность для изучения фактических доказательств и сути спора.

Прошу пересмотреть решение об отказе и возобновить рассмотрение моей жалобы или предоставить другому модератору возможность независимо пересмотреть решение.

Я считаю, что жалоба на сумму 3159 евро не должна оставаться без рассмотрения по существу только потому, что расстроенный игрок неоднократно просил о предоставлении обновленной информации, но его держали в неведении.

Если моя жалоба будет возобновлена, я буду рад, если другой посредник, например, Мартин, возьмет дело на себя. Я также хочу ясно дать понять, что буду уважать процедуру и не буду отправлять повторные электронные письма или вмешиваться в расследование. Я предоставлю посреднику возможность выполнять свою работу и буду вмешиваться или отвечать только тогда, когда со мной свяжутся или попросят предоставить дополнительную информацию.

Всё, чего я хочу, — это справедливое и беспристрастное рассмотрение моей жалобы и возможность разрешения спора по существу.

Здравствуйте, я понимаю, о чём вы спрашиваете, почему вы спрашиваете и к каким выводам пришли. Но есть несколько моментов, которые мне нужно прояснить.

Этот форум не предназначен для того, чтобы просить о возобновлении рассмотрения жалобы, и вы не можете выбирать, какой посредник будет ее рассматривать.

Я полагаю, что заключительный ответ на вашу жалобу уже объясняет ситуацию. Однако, судя по тому, что вы написали здесь, этот вывод, похоже, не был учтен, поэтому я повторю его ниже.

На данном этапе вопрос находится в компетенции регулирующего органа. Просим отнестись с пониманием к тому, что нам больше нечего добавить, и нет необходимости продолжать обсуждение на форуме.

«Как я уже упоминал в нашей переписке по электронной почте, казино передало эту жалобу официальному регулирующему органу, и мы ожидаем решения регулятора. Я также специально просил вас воздержаться от отправки большого количества электронных писем, пока не будет принято это решение. Однако эта просьба не была учтена. С конца августа я получил от вас почти 30 писем».

Кроме того, мы не можем закрыть жалобу как неразрешенную в рамках определенной подкатегории только потому, что другой сайт медиации может не считать ее неразрешенной. Вы, конечно, можете воспользоваться услугами других служб медиации для рассмотрения вашей жалобы.

Обращаем ваше внимание на то, что данная жалоба закрывается как отклоненная в связи с чрезмерной и неоднократной перепиской по электронной почте, несмотря на мою просьбу. Это решение не основано на наличии каких-либо нарушений со стороны казино .

Здравствуйте. К сожалению, я не смог определить казино по названию или скриншотам, которые вы предоставили. Я также не уверен, как пятизвездочный отзыв на втором скриншоте связан с ситуацией или что вы хотели показать на первом.

Я понимаю, что ваш платеж задерживается, но я не смог выяснить ничего конкретного. Не могли бы вы поделиться URL-адресом казино? Таким образом, мы сможем проверить, знаем ли мы его и какая информация у нас есть.

Пожалуйста, также сообщите нам, когда вы запросили вывод средств и что вам ответило казино на данный момент. Эти сведения помогут нам понять, что происходит.

Тогда мы сможем решить, пора ли подавать жалобу и насколько убедительно объяснение казино. Чем больше информации вы предоставите, тем больше у нас шансов найти эффективное решение. Спасибо.

Форум буквально называется «Спросите команду Casino Guru», потому что я именно это и делаю — буквально спрашиваю вас. И я просто хочу узнать, можно ли его снова открыть, а не требую этого. Вот и всё, ответ — да или нет, иначе я подам жалобу в другое место. Casino Guru — не единственный сайт-посредник, и если нет, то я поставлю одну звезду на Trustpilot и уйду.

https://luckylink.ltd/ Я показывал вам свою жалобу, 5 звезд — это случайность. Это называется «ночи джекпота». Нет никакой связи, вывод средств обычно происходит мгновенно, мой счет в порядке, это продолжается уже 3 дня.

Прошло уже 3 часа. Обновлений пока нет, и я не внес бесплатный эфир. Мне сказали только, что мои 1000 долларов были отмыты и заморожены.

И это должно пройти ручную проверку. Мне сказали, что оно переходит на страницу обработки, но когда я проверил, оно так и не перешло с первого шага.

Это, безусловно, делает ситуацию более тревожной, особенно если записи показывают 13 попыток совершения транзакций за один день, и вы не давали на них никакого разрешения.

Однако количество попыток и доступный баланс сами по себе не позволяют определить, кто их инициировал или связаны ли они с MGM. Сейчас важно, может ли ваш банк или Trustly подтвердить в письменной форме описание продавца и номер транзакции для каждой попытки.

Поскольку MGM заявляет, что не обрабатывает платежи через систему PAD, и средства не поступили на ваш счет в казино, это остается вопросом несанкционированного платежа, который банк и Trustly должны расследовать.

Пожалуйста, перечитайте мой предыдущий ответ, где я повторил предложение посредника, который занимался вашим делом. Я считаю, что все, что касается вашей закрытой жалобы, уже было объяснено. Следовать этому предложению будет наилучшим вариантом действий на данный момент. 👍

Здравствуйте, Klye86 , и спасибо за ссылку. Итак, если я правильно понял, то, что выглядело как пятизвездочный отзыв, на самом деле было жалобой, которую вы оставили в виде отзыва на другом сайте. Хорошо, это помогает прояснить ситуацию.

Мы находимся на форуме Casino Guru, поэтому, если у вас возникла проблема с казино, мы можем сосредоточиться на этом. Боюсь, мы не можем комментировать то, что находится «на ручной проверке» на другом сайте, или то, что вам кто-то сказал об обработке чего-то, что не было отправлено нам, если вы понимаете, о чём я. Может быть, дело в выводе средств? Честно говоря, я не могу сказать точно.

Насколько я понимаю, вы ждете вывода средств уже три дня. Я понимаю, это может быть неприятно, но, к сожалению, на данном этапе мы не можем вмешаться напрямую. Если я неправильно вас понял, пожалуйста, объясните, как обстоят дела.

Если вам нужна помощь, вы можете подать жалобу. Но сначала было бы полезно разобраться в ситуации, чтобы мы могли объяснить вам ограничения предоставляемой нами бесплатной услуги.

Я посмотрел ссылку, и, похоже, это приложение, доступное в App Store и Google Play, а не явно идентифицируемое онлайн-казино. Поэтому я не совсем уверен, с каким именно сервисом мы имеем дело и сможет ли наша служба по рассмотрению жалоб помочь.

Не могли бы вы проверить, кто управляет этим приложением и связано ли оно с лицензированным онлайн-казино? Любая информация об операторе или лицензировании, которую вы сможете найти, действительно поможет нам разобраться в ситуации.