ГлавнаяЖалобыFreshbet Casino - Выигрыши игрока были аннулированы.
Freshbet Casino - Выигрыши игрока были аннулированы.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 4099
Количество:
18 648 EUR
Freshbet Casino
Индекс безопасности:Низкий
Индекс безопасности
В казино с низким индексом безопасности обычно много объективных жалоб от игроков или других проблем. Мы не рекомендуем играть в таких казино.
Отправлено:
14.06.2024
|
Не разрешено : 12.07.2024
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
4 месяцев назад
Перевод
The player from Croatia had requested a withdrawal less than two weeks before submitting this complaint. The player stated that his winnings of 18,648 EUR were voided due to regional restrictions that were not in the terms and conditions at the time of playing. Despite the account being fully verified, the casino voided the winnings after the verification process. The Complaints Team attempted to contact the casino but received no response. Consequently, the complaint was marked as 'unresolved'.
Игрок из Хорватии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Игрок заявил, что его выигрыш в размере 18 648 евро был аннулирован из-за региональных ограничений, которых не было в правилах и условиях на момент игры. Несмотря на то, что учетная запись была полностью проверена, казино аннулировало выигрыш после процесса проверки. Группа по рассмотрению жалоб попыталась связаться с казино, но не получила ответа. Следовательно, жалоба была помечена как «неразрешенная».
У меня жалоба на казино Fresh Bet. Предложив мне приветственный бонус и верифицировав мою учетную запись, они забанили меня при попытке вывести деньги. Они аннулировали мой выигрыш в размере 18 648 евро из-за региональных ограничений, которых не было в правилах и условиях на тот момент, когда я играл. Для справки могу приложить скриншоты нашего разговора.
Пожалуйста, дайте мне знать, если вы можете помочь с этой проблемой.
Заранее спасибо,
Борна
Hello,
I have a complaint about Fresh Bet Casino. After offering me a welcome bonus and verifying my account, they banned me when I attempted to make a withdrawal. They voided my winnings of 18,648 EUR due to regional restrictions that were not in the terms and conditions at the time I was playing. I can attach screenshots of our conversation for your reference.
Please let me know if you can assist with this issue.
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод. Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам. Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Центр решения жалоб
Dear grzgrz322,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests. That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you. Thank you in advance for your patience and understanding.
Да, моя учетная запись полностью подтверждена, и я предоставил подтверждение с помощью скриншотов. До того, как я принял приветственный бонус, моя страна не была указана в правилах и условиях как страна с ограничениями. Однако после того, как моя учетная запись была подтверждена и я запросил вывод средств, мой выигрыш был аннулирован.
Я общаюсь с ними с тех пор, как принял бонус. Я спросил, когда изменились условия, потому что знаю, что они были изменены после проверки моей учетной записи и вывода средств. Они сказали мне, что не могут указать, когда изменились условия. Прикреплю наш разговор по этому поводу.
Краткое описание: Они аннулировали мой выигрыш в размере 18 648 евро из-за региональных ограничений, которых не было в правилах и условиях на тот момент, когда я играл.
Hello,
Yes, my account is fully verified, and I have provided proof via screenshots. Before I accepted the welcome bonus, my country was not listed as restricted in the terms and conditions. However, after my account was verified and I requested a withdrawal, my winnings were voided.
I have been in communication with them since I accepted the bonus. I asked when the terms changed because I know they were altered after my account was verified and the withdrawal was made. They told me they could not specify when the terms changed. I will attach our conversation about this matter.
Summary: They voided my winnings of 18,648 EUR due to regional restrictions that were not in the terms and conditions at the time I was playing.
Спасибо за ответ, grzgrz322. Не могли бы вы опубликовать здесь ссылку или промокод, который вы использовали для активации бонуса? Сколько вы внесли для активации?
Кроме того, если между вами и казино существует какая-либо другая соответствующая информация, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете разместить это здесь. Заранее спасибо.
Thank you for your reply, grzgrz322. Could you please post here a link or promo code you used to activate the bonus? How much did you deposit in order to activate it?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Казино подтвердило мою учетную запись в первый раз после запроса фотографий моего удостоверения личности и подтверждения адреса. Несколько дней спустя мне пришлось отправить подтверждение внесенных депозитов в их казино, которое также было проверено. Затем, после того как я сделал вывод средств, они попросили меня предоставить проверочное видео. Они проверили меня и через несколько дней аннулировали мой выигрыш.
Hello,
Here is the link, and I will also attach the screenshots:
https://freshbet.com/en/static/promos
The deposit was 400 EUR.
The casino verified my account the first time after requesting pictures of my ID and Proof of Address. A few days later, I had to send proof of deposits made to their casino, which was also verified. Then, after I made a withdrawal, they asked me for a verification video. They verified me, and a few days later, they voided my winnings.
Большое спасибо, grzgrz322, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, grzgrz322, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Я рассмотрел ваш случай и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить Freshbet Casino к беседе для участия в разрешении данной жалобы.
Hi grzgrz322,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite Freshbet Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Коморских островов ( misa@mwaliregistrar.com ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Мне жаль, что я не мог быть более полезным в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Hi grzgrz322,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Comoros Gaming Authority (misa@mwaliregistrar.com) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players. I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Peter
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
