Игрок из Индии столкнулся с задержкой внесения депозита в размере 10 000 индийских рупий в онлайн-казино. Несмотря на то, что казино предоставило скриншот, номер UTR и банковские выписки, оно заявило, что не получило платеж. Игрок связался со своим банком, который подтвердил, что транзакция прошла успешно. После неоднократного общения с казино и настойчивости с его стороны, казино наконец подтвердило депозит, но этот процесс занял 4-5 дней. Теперь проблема решена.
Казино намеренно задерживает депозиты.
Я предоставляю скриншот и номер UTR для депозита в размере 10 000 индийских рупий, который я внес. Я даже предложил предоставить выписку из банка. О чем они никогда не спрашивали и сознательно тратят время, говоря, что они так и не получили платеж. Это полная ложь, и они собираются добавить средства после того, как гуру казино поможет мне.
Уважаемый киран1463,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую больше не вносить средства, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Ваше понимание очень ценно. Желаем вам радостного, успешного и здорового нового 2024 года, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Да да, я уже связался с представителями банка и они сказали, что транзакция прошла успешно. И они даже сказали, что мне вернут деньги, если перевод не удастся в течение 24 часов, поскольку это платежный банк.
Казино никогда не спрашивало мою выписку по счету и не сообщало, что они так и не получили мой депозит. Я тоже настоял на том, чтобы взять выписку по счету.
Я использовал метод upi для Индии, он все еще показывает перевод денег на тот же идентификатор upi, который я перевел 2 дня назад. Я предоставил им скриншот, на котором указаны все детали, включая идентификатор upi и номер платежа.
Да, это мой первый депозит.
Спасибо за ответ, kiran1463. Для рассмотрения этой жалобы мне потребуется следующая информация:
Вы можете разместить все здесь, в этой теме или переслать на мой адрес электронной почты - kristina.s@casino.guru . Большое спасибо за сотрудничество.
Получил средства. Но заставили ждать 4-5 дней. Они даже сказали, что так и не получили никаких средств.
Я настоял и отправил выписку по счету сам.
Мне пришлось поговорить с 30-40 агентами, чтобы обострить проблему, и до сих пор я не получил никакого ответа по почте от казино, так как в течение 5 дней не было ни одного ответа.
В любом случае спасибо казиногуру
Уважаемый киран1463,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
