Игрок из Германии внесла 50 евро и выиграла 250 евро, но казино забанило ее без объяснения причин и не запросило никаких документов KYC. Она обратилась за поддержкой, но не получила ответа. Команда по рассмотрению жалоб продлила время ответа, чтобы она могла предоставить дополнительную информацию, но из-за отсутствия ответа жалоба была отклонена.
Привет, я в прошлом году внес 50 евро и выиграл 250 евро, которые я пытался вывести, казино просто забанило меня без какой-либо причины, они не спрашивали kyc или что-то еще, я не играл с бонусами и я выиграл их в живых играх и Blackjack Neo, я связался с казино, но они не отвечают
Дорогая Елена,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
