ГлавнаяЖалобыFunbet Casino - Вывод средств игроками задерживается и ограничивается.

Funbet Casino - Вывод средств игроками задерживается и ограничивается.

Автоматический перевод:

Количество: 2 400 EUR

Funbet Casino
Отправлено: 30.01.2025
Дело открыто Текущий статус

Ожидание ответа казино

0d 22h 25m 8s

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Греции выиграл значительную сумму, но сталкивается с ограничениями Funbet, который позволяет снимать только 800 евро в день и максимум три снятия в обработке. В настоящее время его выводы задерживаются, занимая 7-8 дней вместо обычных 1-3 рабочих дней.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я выиграл довольно крупную сумму, но Funbet позволяет мне выводить только 800 евро в день и одновременно обрабатывать до 3 запросов на вывод средств.

Однако они задерживают мои выводы. Раньше это занимало 1-3 рабочих дня, а теперь это занимает 7-8 дней без каких-либо обновлений.

Сумма, которую я хочу снять, довольно большая, и вместо того, чтобы помочь, они еще больше усложняют мне жизнь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая grnakata,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.

Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.

Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Они заблокировали мне вывод средств и внезапно просят меня подтвердить старую карту, которой у меня больше нет, и я не делаю с нее депозиты.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Вчера я попросил их удалить эту дебетовую карту, которой у меня больше нет.

Сегодня я снова связался с ними, и они сообщили мне, что эта дебетовая карта была удалена, но, несмотря на это, они по-прежнему просят меня ее подтвердить, и они по-прежнему блокируют мои выводы средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я отправил им выписку со счета, в которой говорилось, что эта карта когда-то была у меня, но теперь она недоступна.

Они начали спрашивать мою дебетовую карту, которую я использую для пополнения и снятия средств.

Срок действия этой карты истекает в 7891, и хотя я отправляю ее им, они продолжают говорить, что хотят номер 5560 (недоступен), которым я пользуюсь уже несколько месяцев.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо большое за ответ, grnakata. Правильно ли я понимаю, что проверка этой конкретной карты, похоже, единственная проблема? Вы предоставили какие-либо другие документы для проверки вашего аккаунта, и все ли они были одобрены?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Они больше ничего у меня не спрашивали, их единственная проблема — эта конкретная карта, и я ничего не могу с этим поделать, я все перепробовал.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Не могли бы вы уточнить, в чем проблема с картой? Пожалуйста, перешлите всю соответствующую переписку между вами и казино на kristina.s@casino.guru . Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Моя проблема в том, что они просят меня подтвердить старую карту, которая была аннулирована и не используется.

Я отправляю им документ из банка о том, что конкретная карта аннулирована и они выпустили новую, но они не принимают документ, даже несмотря на то, что на нем есть печати банка и все остальное, что они просят.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Не могли бы вы переслать всю переписку между вами и казино kristina.s@casino.guru ?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я не могу... Я общался с ними в чате более 30 раз за последние полтора месяца, и история чата постоянно удаляется.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, grnakata, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемая grnakata, я только что рассмотрела ваш случай, и мне жаль, что вы столкнулись с этой проблемой с проверкой. Я свяжусь с казино и посмотрю, что можно сделать, чтобы помочь вам, как только они ответят. А пока, пожалуйста, уточните, когда вы в последний раз вносили депозит, используя свою старую просроченную карту? И когда именно истек срок ее действия? У вас есть ее фотография, на которой виден месяц/год истечения срока действия?



Уважаемое Funbet Casino, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этой беседе и помочь нам в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? В частности, объясните, почему документ из банка, подтверждающий, что карта просрочена, оказался недостаточным. Каковы точные требования на данный момент? Какие документы вы попросили у игрока для подтверждения просроченной карты?

Я с нетерпением жду вашего ответа. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, пожалуйста, отправьте их на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru .

С уважением,

Наталия

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

file Они приняли все документы, больше ничего у меня не спрашивали, но, несмотря на это, мои выводы средств по-прежнему заблокированы. file

Автоматический перевод:

Мы дали Funbet Casino 0d 22h 25m 8s на ответ

Сотрудник Natalia сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.

flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях