Игрок из Германии запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, они еще не получили свой выигрыш. Задержка произошла из-за процесса проверки KYC, который с тех пор был завершен. Казино подтвердило, что учетная запись игрока проверена и вывод средств обработан. Игрок подтвердил получение средств, а жалоба была отмечена как решенная.
Здравствуйте, я запросил вывод 300 евро 26.07.2024. После того, как KYC потребовал дополнительные документы, вчера моя учетная запись была полностью проверена. Я все еще жду вывода средств. KYC не отвечает на мои электронные письма. Чат поддержки продолжает давать одни и те же заранее написанные ответы.
Это казино вообще выплачивает деньги?
Привет, доминикинит!
Ваш аккаунт был успешно подтвержден 29.07.2024.
Сегодня 31.07.2024 ваш запрос на вывод средств был успешно оформлен. Пожалуйста, подождите некоторое время, чтобы средства появились на вашем счете.
Это произошло потому, что процесс KYC занял некоторое время, теперь этот метод вывода полностью проверен. Таким образом, вы можете снимать средства этим методом без дополнительных проверок. Спасибо и извините за причиненные неудобства.
Можно закрыть. Деньги пришли сегодня. Все равно это заняло слишком много времени.
Дорогой доминикинит,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
