Gamdom Casino - Игроки недовольны практикой ответственной игры.

Мне наконец-то удалось самоисключить себя из Gamdom после того, как я снова скатился в плохое состояние здоровья и зависимость. Что меня немного разочаровало, так это то, что когда я запросил более длительное, чем неделя, самоисключение, с их помощью можно было сделать 2 щелчка в вашей учетной записи, они отклонили мой запрос, заявив, что это максимально возможное время. Я убедил себя, что могу просто продолжать заходить в систему каждую неделю и устанавливать недельное исключение, чтобы держать себя в страхе. К сожалению, нет. С историей зависимости и предыдущими 5 годами чистоты это взяло верх надо мной, и я начал тратить огромные суммы денег за короткий период, что поставило меня в плохое положение.

Я бы не хотел жаловаться, так как они теперь навсегда удалили мою учетную запись и были в некоторой степени полезны, но свяжитесь с ними и спросите, почему знаки не были прочитаны при запросе на более длительный период исключения, который в конечном итоге мог бы предотвратить это. Я забанен во всех казино в Великобритании (gamstop) и во всех доступных мне за пределами Великобритании. Я запросил частичный возврат моих потерь, вызванных этим (я только что указал приблизительную сумму, но не уверен, сколько я потерял с момента запроса на исключение), что было отклонено очень быстро. Я был немного разочарован этим решением.

Также следует отметить, что я был верифицирован ими с помощью водительских прав Великобритании, что позволило мне играть, вносить депозиты и выводить средства, делая ставки на сумму более 200 000 долларов, при этом Gamdom фактически ограничивает игроков из Великобритании. Мне просто интересно, насколько больше их правил лицензирования и T&C нарушается. Я задал вопрос выше, но не получил ответа.

Надеюсь, мне удастся получить столь необходимые ответы и найти компромиссное решение, чтобы урегулировать ситуацию.

Спасибо

Дорогой Joejoe5,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил Общие положения и условия и нашел следующее:

5. Ответственная игра

По запросу мы закроем любой счет на минимальный срок в 6 месяцев, в течение которого повторное открытие счета по какой-либо причине будет невозможно.

Вы можете закрыть свою учетную запись в соответствии с нашей политикой самоисключения в рамках ответственной игры в любое время, связавшись с нашей службой поддержки клиентов по электронной почте Support@Gamdom.com.

По истечении периода самоисключения вы можете подать запрос на повторное открытие закрытой учетной записи, обратившись в нашу службу поддержки клиентов.

Правильно ли я понимаю, что вы пытались самоисключиться через опцию в вашем аккаунте казино? Вы связывались с казино, чтобы сообщить им о своей проблеме с азартными играми, и они отказывались закрыть ваш аккаунт дольше двух недель?

Кроме того, правильно ли я понимаю, что в настоящее время у вас нет доступа к вашему аккаунту в казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе Joejoe5. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.

Не могли бы вы дать нам краткий обзор текущей ситуации?

Здравствуйте, спасибо за повторное открытие жалобы! Я был за границей 2 недели и просто не успел ответить!

Хорошо, теперь относительно ваших вопросов из предыдущего сообщения:

У Gamdom есть функция самоисключения на их странице, я думаю, это 24 часа / 3 дня / 8 дней, однако это исключает только сделанные ставки и депозиты, при условии, что у вас все еще есть доступ к вашему счету. Обычно это хорошая отсрочка, когда вам повезло, и дает вам возможность использовать их чат-комнаты казино.

Я запросил более длительный период исключения, чтобы продолжить общение с друзьями в чатах, на что получил ответ: «Мы не можем исключить вас на более длительный срок, пока вы продолжаете пользоваться чатом», поэтому я просто ответил, что продолжу пополнять свое время, когда оно истечет, чтобы не делать ставок.

К сожалению, этого не произошло, и моя зависимость закрепилась за несколько недель, что привело к большим отложениям, намного превышающим мои пределы. Примерно в 20 раз больше еженедельно.

Я немного разочарован, что мне просто оставили деньги и не спросили, почему я просил большую сумму, чтобы лучше защитить себя.

Сумма, которую я запросил для возврата, на самом деле неизвестна, и мне пришлось положить что-то в ящик. Я предполагаю, что это больше в районе $5000+ потерь депозита с момента этого письма. Трудно сказать, так как у меня сейчас НЕТ доступа к моему счету.

Когда мне наконец удалось получить письмо о том, что я забанен везде и у меня сильная зависимость, они в конце концов закрыли мой аккаунт, но буквально выгнали меня и ответили только один раз по электронной почте, в основном просто сказав, что я заблокирован из-за моих упущений в отношении зависимости и что возврат средств не будет произведен. Мою личность проверили, и ничего не было отмечено относительно моего места проживания или значительно превышающих депозитов, требуемых для дальнейшего «доказательства» дохода для этих депозитов.

С уважением

Джо

Спасибо за ответ, Joejoe5. Итак, единственная проблема в том, что казино не могло предложить вам специальное самоисключение через аккаунт, при котором вы могли бы получить доступ к своему аккаунту, но не могли бы играть в течение желаемого периода. Затем вы сообщили казино о своей проблеме с азартными играми, и ваш аккаунт был закрыт. Это верно?