Gamdom Casino - Игроки подвергают сомнению ответственную практику игры.

У меня был аккаунт в gamdon, и я закрыл его из-за игровой зависимости. (Я не веду этот разговор) Но мой аккаунт закрыт.

Я смог открыть новый счет и внести 11900 в течение 5 дней. Депозит за депозитом. Я потерял контроль. Все это было позволено им происходить, даже не зная моего имени. Единственные данные, которые у них были, это мой адрес электронной почты, который я использовал для регистрации.

Мне интересно, должны ли они следовать какой-либо процедуре kyc или запрашивать идентификацию. Даже после того, как мои привычки вносить депозиты должны были что-то заподозрить.

Это бы помешало мне открыть второй счет и потратить столько денег. Они пользуются уязвимыми игроками. Я остановился только потому, что у меня не осталось средств.

Я считаю, что если бы эти процедуры были соблюдены, они бы меня защитили.

Дорогой Вулишееп,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Поскольку казино предлагает быструю регистрацию без предоставления каких-либо личных данных, а верификация не требуется при регистрации, ваш адрес электронной почты был единственной личной информацией, которая могла указывать на то, что у вас уже был другой аккаунт. Конечно, мы хотели бы, чтобы каждое казино не позволяло игрокам открывать новые аккаунты, если они ранее закрыли свои аккаунты из-за проблем с азартными играми, но многие казино обычно проводят проверку перед выводом средств, поэтому только тогда они проверяют всю соответствующую информацию и узнают о любых ограничениях для определенного игрока.

• Не могли бы вы уточнить, использовали ли вы тот же адрес электронной почты для создания еще одной учетной записи?
• Вы уже сообщили казино об этой ситуации? У вас есть доступ ко второму аккаунту?

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Нет, я создал новый адрес электронной почты. Аккаунт теперь закрыт.

Я был с ними туда-сюда, но они просто говорят, что ничего не могут сделать, и повторяют одно и то же. Да, регистрация — это просто адрес электронной почты. Мне удалось снять деньги несколько раз, но вскоре они вернулись обратно. Запроса на документы до сих пор нет. Я понимаю, что это моя вина, я просто думал, что у них есть проверка, чтобы предотвратить это.

Я не ожидаю хорошего результата из того, что вы сказали.

Спасибо за ваш ответ, Woolysheep. Боюсь, что мы не сможем помочь в этом вопросе. Хотя мы считаем, что как только игрок указывает на проблему с азартными играми, команда казино должна предпринять соответствующие шаги (ограничить учетные записи пользователя и провести оценку с игроком и т. д.) или закрыть учетную запись игрока как можно скорее, мы также должны принять во внимание, что вы создали все учетные записи, используя разные адреса электронной почты.

Я согласен с вами, что казино могло бы установить более строгие меры по ответственной игре и самоисключению, но это не является отраслевым стандартом, и не существует правил по самоисключению или ответственным инструментам для азартных игр, которые применялись бы универсально ко всем онлайн-казино.

Поскольку ваш последний счет был закрыт, мало что можно сделать в отношении средств, которые вы внесли и проиграли в казино.

Я могу только порекомендовать вам обратиться в лицензирующий орган, поскольку у них есть лучшие инструменты и возможности для помощи игрокам, и они могут расследовать такие случаи более тщательно.

Кроме того, я настоятельно рекомендую вам обратиться за профессиональной помощью в борьбе с игровой зависимостью. Вы можете найти Центры помощи при игровой зависимости для вашего местоположения здесь , а еще одна рекомендация — использовать приложения и инструменты для блокировки доступа к азартным играм на глобальном уровне, которые вы можете найти здесь .

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.