Игрок из Новой Зеландии запросил самоисключение из сестринского казино. Это казино обещало возврат депозита, но он еще не обработан. Жалоба была закрыта как «Ожидание решения регулятора», поскольку казино из этой группы отказываются сотрудничать и комментировать любые жалобы из-за строгих правил GDPR. Мы повторно открыли жалобу, связались с игроком и запросили решение Администрации по этому вопросу. К сожалению, плеер перестал отвечать.
У меня возникли проблемы с моей учетной записью более месяца назад, так как я самостоятельно исключил себя из родственного казино, но я не знаю, почему я все еще могу зарегистрироваться и внести депозит, после того, как я внес депозит, я некоторое время играл, моя учетная запись просто заблокирована, потому что из самоисключенного с дочерним казино, я связался с чатом в то же время, они обнаружили проблему и попросили меня дождаться проверки учетной записи и сказали, что сроки от 24 до 48 часов, после 48 часов я пришел в чат снова спросил для любого обновления они сказали, что нет обновлений, и попросили меня подождать еще 24-48 часов, и они снова обострят мое дело (после того времени, которое они предоставляют), обновления все еще нет, и они сказали мне подождать в то же время, через несколько время этого они спросили меня, хочу ли я снова открыть свою учетную запись или просто для возмещения, я сказал только для возмещения, а затем помощник по жизни сделает заметку и снова обострил ее и сказал мне, что команды рассмотрят ее через 1-2 рабочих дня, через 2 день я снова пришел в чат для обновления, но мне сказали, что обратной связи нет, нужно подождать 3-7 бу рабочий день, поэтому я жду до 7 рабочего дня, и я снова пришел, чтобы попросить обновление, обновления все еще нет, я ходил в чат 3-4 раза в неделю для обновления, но они всегда говорили, что все еще на рассмотрении, нужны дополнительные 24-48 часов для обратной связи, но после того времени, которое они сказали, я пришел, чтобы попросить обновить, обратной связи до сих пор нет, и мне нужны дополнительные 24-48 часов снова и снова и снова до сих пор, я просто хочу, чтобы мой депозит был возмещен только в 70 нзд, но они продолжают задерживаться чтобы решить проблему для меня. Пожалуйста, помогите мне решить эту проблему. Спасибо
Привет Лин,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Правильно ли я понимаю, что возврат залога производится в размере 70 новозеландских долларов (спорная стоимость)? Вы запрашивали самоисключение непосредственно из этого казино?
Если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, опубликуйте их здесь.
Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет, Кристина, я ответил на твое письмо неделю назад (1 июня), но я еще не получил от тебя ответа, интересно, ты получаешь мое письмо? Внимание
Спасибо за ответ, Лин. Не могли бы вы переслать мне запрос на самоисключение, который вы отправили в родственное казино? Кроме того, вы зарегистрировались с одними и теми же личными данными в обоих казино?
У меня нет никакой информации о самоисключении в дочернем казино, я зарегистрировался с теми же личными данными, но с другим адресом электронной почты.
Привет, Кристина, от тебя не было вестей с прошлой недели, интересно, есть какие-нибудь новости о моем возмещении? Внимание
Лин
Боюсь, мы достигли стадии, когда я больше не могу вам помочь с этим делом. К сожалению, казино из этой группы отказываются сотрудничать и комментировать любые жалобы из-за строгих правил GDPR.
Поэтому мы рекомендуем игрокам напрямую связаться с лицензирующим органом и использовать эту жалобу в качестве справочной информации. Вы можете подать официальную жалобу в Управление по азартным играм Мальты.
Вот ссылка: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Хотелось бы, чтобы мы могли чем-то помочь, к сожалению, мы мало что можем для вас сделать в этом вопросе. Сообщите нам, если вы подаете официальную жалобу, чтобы мы могли продолжить рассмотрение этой жалобы. Спасибо за Ваше понимание.
Дорогая Лин,
Вы подали официальную жалобу, как было предложено? Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Привет, Кристина
Я еще не сделал этого, так как на прошлой неделе я связался с онлайн-чатом казино, она сказала, что написала электронное письмо команде, поэтому я свяжусь с ними снова, если у меня все еще нет ответа, я сделаю это .... Также интересно как мне им описать? Внимание.
Лин
Привет Кристина
Я просто подаю официальную жалобу в Управление по азартным играм Мальты, что вы меня предложили.
Лин
Большое спасибо, Лин, за ответ. Я закрою эту жалобу как «Ожидание решения регулирующего органа» и прошу вас сообщать мне о любых изменениях. Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru , и я буду терпеливо ждать обновлений. Желаю вам удачи и приносим извинения за то, что мы не смогли больше помочь вам в этом случае.
Дорогая Лин,
Мы надеемся, что это сообщение найдет вас хорошо. Мы хотели проследить за вашим делом, которое некоторое время назад было помечено как "Ожидает регулятор" на нашем сайте. Нам было интересно, были ли какие-либо обновления или решения со времени нашего последнего разговора.
Если ваше дело было разрешено Лицензирующим органом, мы просим вас направить нам их официальное заявление по адресу kristina.s@casino.guru . С другой стороны, если бы решение было в пользу казино, нам все равно было бы невероятно полезно знать об этом. Мы понимаем, что это было давно, но обновление вашей жалобы позволит нам либо выставить казино черные очки (если решение было в вашу пользу), либо предупредить других игроков и пользователей о случаях, когда Администрация поддерживает оператора.
Мы искренне ценим ваше сотрудничество, и ваш ответ будет для нас большим подспорьем. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
К сожалению, мы не получили никакого сообщения от игрока. Несмотря на признание того, что наше последнее взаимодействие произошло некоторое время назад, мы стремились соответствующим образом пересмотреть статус и классификацию жалобы на основе прошедшего времени. К сожалению, без участия игрока это становится невозможным, в результате чего мы закрываем дело как «отклоненное».
Игрок может обращаться в будущем, если он захочет повторно открыть эту жалобу. Мы можем надлежащим образом переквалифицировать его после предоставления подтверждающих доказательств вердикта Лицензирующего органа. А пока, мы ценим ваше понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
