Игрок из Германии ждал месяц, чтобы вывести 3510€ из Gangsta Casino, казино объяснило задержку проблемами с платежным процессором Jeton. Несмотря на то, что игрок несколько раз обращался в чат и имел подтвержденный аккаунт, он не увидел никакого прогресса в выводе.
Уважаемая команда Casino Guru,
Я несколько раз обращался в чат казино Gangsta1, чтобы пожаловаться на проблему с выводом средств.
Каждый раз мне говорили, что проблема, по всей видимости, связана с самим платежным процессором, а именно с Jeton.
Когда я обратился в чат в третий раз после недель бездействия, они сказали то же самое и заверили меня, что сделают все возможное, чтобы ускорить мой вывод. Однако с тех пор прошло больше времени, а я все еще тщетно жду свои деньги.
В настоящее время я жду вывода 3510€ .
Я выиграл эту сумму на реальные деньги, играя в монеты. Первоначальные выводы были обработаны без каких-либо проблем, и мой аккаунт верифицирован.
Надеюсь, мы сможем вместе с казино решить проблему задержки вывода моих средств.
Заранее большое спасибо за вашу помощь.
Нинош
Дорогой Нинош,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Уважаемая администрация Ниноша и Гуру,
Мы рассмотрели информацию, связанную с данной жалобой, и можем сообщить следующее:
На данный момент у игрока есть один активный вывод в размере 400 евро, который будет обработан в ближайшее время.
также, просмотрев информацию, мы заметили, что игрок постоянно самостоятельно создавал выводы и отменял их лично без вмешательства системы и пытался вывести средства на разные счета разных платежных систем
Согласно нашим правилам и условиям - вывод средств должен происходить только на тот кошелек, с которого был сделан депозит, во избежание проблем с платежными системами.
Таким образом, игрок должен сделать вывод на счет Jeton, с которого был сделан депозит, и все деньги будут выплачены в соответствии с нашими правилами и условиями, а также лимитами на вывод средств нашего казино.
Спасибо за понимание и хорошего вам дня.
С уважением, Gangsta casino
Уважаемое казино Cangsta.
Да, я отменил некоторые выводы, потому что иногда может возникнуть проблема, если ожидается более одного вывода. И если я застреваю на несколько недель с 3 выводами одновременно, и казино тоже не может мне помочь, тогда я просто пробую свои собственные способы получить свои деньги, просто пробуя один вывод.
И если я не получаю выплату в течение 2 или 3 недель, то, конечно, я отменяю выплату. Обычно это занимает максимум 7 дней.
Я заходил в чат несколько раз, и каждый раз они говорили, что скоро заработает. А потом еще 1 или 2 недели ожидания, и ничего не произошло. Выплата, которая в настоящее время все еще находится в ожидании, также находится в ожидании с 24 ноября 2024 года.
Сейчас я отправлю скриншот этого:
Дорогой Нинош
Как мы уже упоминали ранее, для вывода средств вам необходимо установить вывод только на ту платежную систему и на тот счет, с которого вы делали депозит в последний раз, ваши выводы не могут быть обработаны, если они установлены на другой метод или счет, который был указан в вашем профиле.
на данный момент вы правильно настроили вывод средств и ваши деньги будут выплачены как можно скорее в связи с большим потоком выводов в преддверии Нового года, спасибо за понимание
С уважением, Gangsta casino
Ну, у меня все еще есть прибыль в размере €3500, и я могу снять только €400 за транзакцию. Если мне придется ждать еще 4 или 8 недель для каждого снятия, пока оно не будет выплачено, я, возможно, выплатил бы всю свою прибыль к Рождеству 2025 года.
Я все еще жду выплаты..
Вот и вся тема, от которой я отказываюсь 😉
На этот раз платеж был отменен вами снова. По крайней мере, там написано "не удалось"
Могу ли я теперь снова запросить выплату и сработает ли она в итоге?
Всем привет,
Спасибо вам обоим за ответы.
Нинош , вы уже запросили новый вывод средств?
Да, в тот же день, 12/12/24, когда Gangsta отменил мой вывод, я запросил еще один. Конечно, я до сих пор не получил вывод.
Уважаемая администрация Ниноша и Гуру,
К сожалению, у нас возникли задержки с выплатой этому игроку из-за проблем с платежной системой, на которую игрок делал вывод. Мы выявили эту ошибку и попросили игрока создать запрос на вывод со второй платежной системы, с которой он делал депозит в нашем казино, и все деньги будут выплачены игроку в сроки, отправленные ему по электронной почте
С уважением, Gangsta casino!
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
