ГлавнаяЖалобыGemBet Casino - Выигрыши игрока конфискованы.

GemBet Casino - Выигрыши игрока конфискованы.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 547

Количество: 4 159 $

GemBet Casino
Отправлено: 20.01.2025 | Не разрешено : 07.02.2025
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Сингапура столкнулся с конфискацией выигрыша в размере около $3,1 тыс. компанией Gembet, сославшись на «несправедливую ставку» после завершения необходимого оборота. Игрок утверждал, что ставки на красное и черное в рулетке не принесли никакой прибыли, однако казино ограничило выигрыши на основании этого действия. Вместо ожидаемых $4,2 тыс. игрок мог снять только $990, что все еще находилось на рассмотрении. Команда по рассмотрению жалоб попыталась связаться с казино для получения разъяснений, но не получила ответа, в результате чего жалоба была помечена как «неразрешенная». Игроку посоветовали обратиться в Управление по азартным играм Анжуана для получения дальнейшей помощи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Gembet конфисковал мой выигрыш в размере 3,1 тыс. долларов, ссылаясь на "нечестную ставку" после того, как я сделал 30-кратный оборот в размере 24 тыс. долларов, рассчитанный по формуле (400 долларов моих собственных денег + 400 долларов бонусных денег)x30 оборот. А максимальный оборот на ставку составляет всего 100 долларов


Примером «нечестной ставки», который они привели, была ставка на красное и черное на рулетке. Но согласно их положениям и условиям выигрыш от этого будет конфискован. Но как вообще можно получить прибыль от этого? Допустим, 50 долларов на красное и 50 долларов на черное не принесут мне никакой прибыли, но я рискую проиграть 100 долларов на зеленое из-за преимущества заведения в рулетке.


Вместо $4,2 тыс., которые я должен был вывести, я смог вывести только $990, и это еще не подтверждено.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Deanxdd,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Играли ли вы в какие-либо другие игры, помимо рулетки, пока этот бонус был активен?
  • Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru ? Либо вы можете разместить его здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я также играл в баккару, делая ставки как на игрока, так и на банкира, что является чистым убытком, поскольку комиссия банка составляет 5%.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, Deanxdd, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет,

Спасибо Deanxdd за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Теперь я хотел бы попросить GemBet Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, почему выигрыши игрока были конфискованы и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Анжуана ( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( peter.c@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог оказать вам большую помощь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль и другую личную информацию или доступ к аккаунту казино или счету в банке.
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях