Игрок из Италии не смог вывести свой выигрыш с Geniuswin Gaming, поскольку сайт был закрыт. На его счету было 75 евро, к которым он больше не мог получить доступ. Группа по рассмотрению жалоб пометила жалобу как «неразрешенную» из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино и того факта, что оно больше не работает. Игроку посоветовали обратиться в итальянское лицензионное управление (Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM)) за дальнейшей помощью.
Добрый вечер, на моем игровом счету Geniuswin были деньги, но я думаю, что сайт закрылся. Как я могу получить свои средства?
Дорогой gbianchini175,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы пояснить, почему вы подали жалобу на казино Leon (и даже указали имя в поле с названием казино при подаче этой жалобы)? Правильно ли я понимаю, что вы имели в виду казино GeniusWin ( https://www.geniuswin.it/ )?
У вас на счету в казино было 75 евро (сумма спора)?
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Доброе утро, проблема в том, что у меня есть деньги на игровом счете Geniuswin, но я больше не могу зайти на сайт.
Дорогой gbianchini175,
Поскольку казино больше не работает, а представитель казино отказался комментировать какие-либо жалобы в прошлом, маловероятно, что игроки когда-либо получат свои выплаты. Боюсь, мы мало что сможем достичь без сотрудничества со стороны казино. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам обратиться в лицензирующий орган (Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM)). У лицензирующего органа есть лучшие варианты и инструменты для помощи игрокам. Более подробную информацию о подаче жалобы непосредственно регулятору можно найти здесь . Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
