Игрок запрашивает возврат своего депозита, поскольку он смог зарегистрироваться из страны с ограниченным доступом. Жалоба была закрыта, так как игрок перестал отвечать.
Здравствуйте, я зарегистрировался в вышеуказанном казино, судя по всему нелегально, так как я из Германии.
Это не видно игроку! В процессе регистрации место жительства не спрашивается, а есть только возможность выбора телефонного кода страны, в моем случае +49, который автоматически предлагался в регистрационной форме. После регистрации я прочитал условия, Германия НЕ числится в списке исключенных стран. Так что я внес депозит и играл. После того, как я выиграл, я попытался связаться со службой поддержки, но, к сожалению, все рекламируемые адреса электронной почты ведут на Intobet, а не на Genzobet. Адрес электронной почты, указанный для проверки KYC, также не работает. Тем временем я проиграл свой выигрыш. Прежде чем я продолжу вносить депозит, я снова попробовал все перечисленные адреса электронной почты, чтобы убедиться, что моя регистрация действительно верна. На этот раз пришло мое электронное письмо, и мне сказали, что Германия исключена. Я прошу возместить мои депозиты и прошу, чтобы мой счет был закрыт. Мой счет был закрыт, они не хотят возвращать мои депозиты. Я считаю это крайне несправедливым, так как возможный выигрыш не был бы выплачен в любой момент, поэтому у меня не было вообще никаких шансов на победу. Кроме того, казино предполагает, что разрешена регистрация из Германии, хотя это не так. Я хочу, чтобы другие игры испытали это тоже!
Здравствуйте ЛуАнн123,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с GenzoBet Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, когда вы зарегистрировались в казино? Остался ли у вас остаток на счету в казино? Ваша учетная запись все еще активна? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
С удовольствием поделюсь всей информацией:
Регистрация прошла 17 апреля 2023 года.
Не удалось связаться со службой поддержки ни по одному из указанных адресов электронной почты, все электронные письма были автоматически перенаправлены в Intobet, сестринское казино, электронное письмо, которое я написал в отдел KYC, также было возвращено.
Оставшегося кредита нет.
Служба поддержки закрыла мою учетную запись после того, как я наконец смог связаться со службой поддержки вчера, 18 апреля 2023 года. Последний контакт был также вчера. Тема была следующая: Прежде чем делать какие-либо дальнейшие депозиты, я хотел быть проверенным и подтвердить, что Германия является разрешенной страной, просто на всякий случай. В списке исключенных стран его нет, в регистрационной форме нет выбора страны, для выбора доступен только телефонный код страны, в моем случае +49, который мне подсказали автоматически. Служба поддержки сообщила мне, что Германия исключена, и закрыла мой аккаунт. Поэтому я попросил вернуть свои депозиты, так как я никогда не мог снять выигрыш, который мог бы получить. Служба поддержки это опровергла и сообщила мне в письменной форме, что они не могут ничего возместить и что они также не будут платить мне какие-либо возможные кредиты. Так что ни разу не было шансов на победу, что я считаю несправедливым. Служба поддержки также сообщила мне, что они больше не будут отвечать мне на электронные письма по этому вопросу, поэтому я связываюсь с Casino Guru.
Казино предполагает, что регистрация из Германии возможна и есть шанс на выигрыш, хотя это не так, это крайне несправедливо и раздражает и это должен знать каждый.
Удалось ли вам связаться с казино или вам нужны доказательства? Я с нетерпением жду вашего обновления
Здравствуйте ЛуАнн123,
К сожалению, в тех случаях, когда у вас был нулевой баланс на вашем счету в казино, вы не сможете возместить какой-либо баланс. Это как если бы вы проиграли в любом другом онлайн-казино. Если у вас все еще будет баланс, а казино откажется выплатить вам, мы сможем вам помочь, но в настоящее время они не обязаны возвращать какой-либо баланс.
Могу ли я чем-нибудь еще помочь вам?