Игрок из США запросил вывод 350$ в октябре 2022 года. Несмотря на многочисленные заверения казино, деньги так и не были выплачены и в июле 2023 года они были возвращены на счет казино. Игрок подал еще один запрос на вывод средств, но все еще ожидает выплаты. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку в казино более 15 дел отмечены «Политика отсутствия реагирования».
Первоначально я отправил запрос на вывод средств на сумму 350 долларов США в октябре 2022 года. После бесчисленных сеансов чата меня «уверили», что мое дело будет рассмотрено несколько раз, и я предоставил свой «обновленный» биткойн-адрес более 10 раз. В июле я заметил, что средства были переведены обратно на мой счет в казино, а снятие средств было отменено. Я отправил новый запрос 03.07.2023 и все еще жду оплаты после того, как мне несколько раз сказали, что я скоро получу свои средства. Я действительно сыт по горло в этот момент, и я начинаю верить, что мне никогда не заплатят. Говорят, что они могут взять ваши деньги, но не заплатить, когда придет время. Это небольшая сумма, и до сих пор нет оплаты.
Уважаемый Dsanchez87,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и я понимаю вашу озабоченность. Однако хочу подчеркнуть, что к нам поступило много жалоб на задержку вывода средств именно из этого игорного заведения. Несмотря на множество представленных дел, казино решило применять политику отсутствия реакции ко всем нашим попыткам урегулировать любые вопросы.
Я могу только представить, как это должно быть неприятно ждать ваших денег и не иметь никаких отзывов о том, когда вы их получите, и я также искренне надеюсь, что ваш выигрыш в конечном итоге будет отправлен вам.
Не могли бы вы переслать снимок экрана с вашим запросом на снятие средств по адресу petronela.k@casino.guru ?
Заранее благодарим Вас за сотрудничество и ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я отправил запрошенный снимок экрана на указанный адрес электронной почты сегодня. Еще раз спасибо за вашу помощь.
Дорогой Dsanchez87,
К сожалению, я хотел бы сообщить вам, что, поскольку в этом казино более 15 дел закрыты как «Политика отсутствия реакции», мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.
К сожалению, похоже, что в казино Golden Lady Casino принято полностью игнорировать нас в наших попытках решить любой вопрос. Пожалуйста, проверьте все наши предыдущие неудачные попытки договориться.
Мы отправили множество электронных писем и пытались общаться с представителями онлайн-чата, а также с членами партнерской команды. К сожалению, все усилия по решению каких-либо проблем прекратились, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от этого казино. Я хотел бы быть более полезным.
Казино может возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
