ГлавнаяЖалобыGolden Star Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

Golden Star Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

Автоматический перевод:

Количество: 1 400 EUR

Golden Star Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 31.10.2022 | Разрешено : 06.11.2022
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

У игрока из Германии возникли трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Играл с бонусом. А также соблюдены все требования по отыгрышу. Я загрузил ВСЕ документы несколько раз!!! Но в чате всегда были новые отговорки!!! Я должен загрузить ПАСПОРТ. но у меня есть только обычное удостоверение личности,... много раз мне говорили в чате, что я должен загрузить селфи, я это делал, и каждый раз они говорили, что я должен загрузить селфи. Это попахивает обманом. В чате мне всегда говорили, что теперь все в порядке... что, конечно же, не так.


"К сожалению, ваше селфи не проверено. Рука должна быть виднее, листик должен быть в клеточку или линейку."

такие оправдания всегда приходят. Я написал в чате, что вы видите мою руку. Я держал в руке свое удостоверение личности и листок бумаги, на котором было написано: Привет, казино Goldenstar и дата... Я сделал фото другой рукой... Необычно

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый jrewing,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я выполнил их требования... но ничего не произошло. просто новые оправдания. Я выполнил все, что они просили. После каждого нового запроса от меня еще хотят условия! хотя я все выполнил. Звучит как тактика сваливания

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Казино наконец-то выплатило

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Отличные новости, джрюинг. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях