GoldenLion.bet Casino - Запрос игрока на закрытие аккаунта был проигнорирован.

Привет,

У меня есть жалоба на goldlion.bet.

Как игрок, мне хотелось бы думать, что я защищен.

Я обратился к goldlion.bet, когда почувствовал, что потерял контроль над ставками, и меня попросили связаться с другим человеком.

Я написал по электронной почте, что больше не контролирую ситуацию и был в отчаянии, что меня проигнорировали.

Я потерял контроль.

Теперь они просто игнорируют каждое мое письмо.

Они рекламируют ответственную игру.

Я беру на себя ответственность, но подписался, полагая, что, когда веселье прекратится, они отнесутся ко мне серьезно и закроют мой аккаунт, но вместо этого они проигнорировали меня ради финансовой выгоды.

Меня подвели и теперь постоянно игнорируют.

Я верю, что когда я отчаянно обращаюсь к ним, они должны действовать, а не просто игнорировать меня.

Пожалуйста, если вы можете чем-то помочь, дайте мне знать.

С уважением

Дорогой Джоннивиззл,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Правильно ли я понимаю, что у вас все еще есть доступ к вашему счету в казино?
• Не могли бы вы уточнить стоимость спора?
• Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Меня в основном интересует запрос на самоисключение. Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет Кристина,

Я отправил вам два электронных письма с сообщением по электронной почте и одно с банковской выпиской об общих потерях в результате запроса на исключение.

Спасибо, что нашли время для этого деликатного вопроса.

С уважением

Джонатан В***

Спасибо за ответ, Jonnywhizzle. Правильно ли я понимаю, что впервые вы сообщили казино о своей проблеме с азартными играми еще в октябре? Не могли бы вы переслать мне эти запросы на самоисключение в виде вложения (а не скриншотов)?

Привет Кристина,

Я отправил вам оригинальное электронное письмо, отправленное 11 октября, с просьбой закрыть аккаунт.

С уважением

Дж

Дорогой Джоннивиззл,

К сожалению, мы дошли до того, что не можем продолжить рассмотрение этой жалобы. Как правило, сейчас мы попытаемся связаться с казино и попросить у них объяснений, однако в этом случае более 10 дел закрыты как «Политика отсутствия реакции», что ясно показывает, что казино не заинтересовано в сотрудничестве с нами.

К сожалению, мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.

К сожалению, у нас нет другого выбора, поскольку казино GoldenLion.bet обычно полностью игнорирует нас в наших попытках решить любой вопрос. Пожалуйста, проверьте все наши неудачные попытки договориться .

Мы отправили множество электронных писем и пытались общаться с представителями онлайн-чата, а также с членами партнерской команды. К сожалению, все усилия по решению каких-либо проблем угасли, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от казино GoldenLion.bet. Я хотел бы быть более полезным.

Казино может возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время.