Игрок из России был обвинен в нарушении Условий и его выигрыш был конфискован. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Казино предоставило соответствующие доказательства, и мы решили закрыть эту жалобу.
16 мая во время игры в казино выиграл небольшую сумму денег, после чего подал на вывод. Компания «кормила завтраками», каждый раз откладывая выплату. 25 мая получил сообщение, в котором компания обвиняла меня в нарушении правил казино, а именно «переливание». В чате даже не потрудились объяснить, что значит «переливание». Считаю, кто компания поступила нечестно, так как никаких правил я не нарушал. Надеюсь на честное и независимое расследование от администрации форума.
Уважаемый Alexzgreat,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Правильно ли я понимаю, что все ваши выигрыши были конфискованы?
Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru (или, альтернативно, опубликуйте их здесь). Мне особенно хотелось бы увидеть сообщение, в котором вас обвинили в нарушении Условий.
Я буду терпеливо ждать вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Уважаемый Alexzgreat,
Мы продлили таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Мы повторно открыли эту жалобу согласно запросу игрока. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс для разрешения и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.
Большое спасибо Alexzgreat за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Джули, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Кроме того, я хотел бы попросить вас ответить непосредственно на эту жалобу в будущем для более простого и быстрого общения. Спасибо за понимание.
Привет Alexzgreat,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить GoodWin Casino к этому разговору. Уважаемое казино GoodWin, не могли бы вы дать нам некоторое представление о ситуации игрока?
Мы хотели бы попросить GoodWin Casino ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может повлиять на ее рейтинг.
Привет.
Игровая активность этого пользователя вызвала подозрения в мошеннической деятельности. Мы отправили запрос провайдеру на проверку этого игрока на наличие противоположных ставок. Согласно информации, полученной от провайдера, «Оппозитные ставки» подтвердили, что эти действия считаются мошенническими, поэтому учетная запись игрока была заблокирована без права на восстановление в соответствии с правилами казино. Также администрации форума были представлены доказательства (официальный ответ от провайдера).
Уважаемый Alexzgreat,
После тщательного изучения всех доказательств, представленных казино, мы решили отклонить вашу жалобу. Мне очень жаль, но Казино GoodWin предоставило соответствующие доказательства, и я считаю, что мы правильно проанализировали и объяснили эту жалобу. Боюсь, в этом случае мы ничего не можем сделать. Мы сожалеем, что не смогли помочь вам больше в этом деле. Я надеюсь, вы понимаете.
С уважением,
Juli
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
