Вывод игрока задерживается более чем на 8 месяцев. По словам казино, игрок на самом деле не должен был получить бонус. Следуя нашей рекомендации, казино было готово выплатить игроку выигрыш, так как он не был ограничен в получении бонуса, однако игрок перестал отвечать, и мы отклонили жалобу.
Мне удалось отыграть бесплатный бездепозитный бонус, и теперь он говорит, что я могу снять 117,63 доллара.
Я отправил все необходимые документы для вывода в феврале (более 8 месяцев назад) и с тех пор не получил ответа.
Привет Торлейф,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим рассмотрение этого дела.
Вы когда-нибудь делали депозит в казино? Когда вы в последний раз общались с казино? Ваша учетная запись все еще активна?
Кажется странным, что казино так долго не отвечало вам. Пожалуйста, отправьте нам любые соответствующие доказательства или сообщения с казино по адресу nikolas.b@casino.guru.
С нетерпением жду вашего ответа, и я надеюсь, что мы сможем помочь вам с вашей проблемой.
С уважением,
Ник
Не помню, вносил ли я депозит в казино, наверное, нет. Моя учетная запись все еще активна, и я могу войти в систему и играть на деньги. Несмотря на то, что на странице вывода средств написано «выводимый баланс», там говорится, что я могу снять 0-0 долларов США.
Последнее письмо, которое я получил от казино, было 26 февраля. После этого я несколько раз пытался связаться с казино, но не получил ответа.
Вот письмо, которое я получил 26 февраля 2021 года:
Привет, Торлейф! Поздравляю с ВЫИГРЫШЕМ!
Ваш запрос на вывод средств был получен Grand Fortune. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашими Условиями и положениями, чтобы оценить время вывода средств.
Если у вас возникнут вопросы или помощь, свяжитесь с нами .
Искренне,
Команда Grand Fortune
Электронная почта: support@grandfortunecasino.com
И теперь я больше не могу войти в свою учетную запись. Он говорит, что имя пользователя не найдено.
Мне удалось войти в систему несколько дней назад, но, похоже, они удалили мою учетную запись сейчас.
Привет Торлейф,
Не могли бы вы посоветовать, как вы могли войти в систему, если ваша учетная запись закрыта? Представляло ли вам казино какое-либо объяснение закрытия счета?
Я не могу войти сейчас. Теперь объяснение из казино.
Я думаю, они пытаются сбежать от своих обязательств, закрывая счет.
Вы связались с казино?
Привет Торлейф,
На первом этапе мы пытаемся получить от игрока как можно больше информации, а после этого мы пытаемся связаться с казино. На этом этапе я перешлю вашу жалобу моему коллеге Мартину, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи.
С уважением,
Ник
Привет, Торлейф!
С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Я хотел бы пригласить представителей Grand Fortune Casino к рассмотрению этой жалобы, чтобы помочь нам решить проблему.
Большое спасибо!
Надеюсь, этот вопрос будет решен быстро, так как я так долго ждал.
Я снова отправил документы на проверку и жду ответа.
Я только что болтала с Морганом Петерсом, служащим службы поддержки в Grand Fortune Casino.
Он сообщил мне, что игроки из моего региона не имеют права на бонус, который я поставил.
Я получил бонус в феврале, и в казино ничего не говорится о том, что игроки из моего региона не имеют права на получение бонуса. Я играл в ставки, и меня игнорировали в течение нескольких месяцев. Теперь говорят, что я не могу отказаться.
Привет всем,
Я изучаю ситуацию и посмотрю, что я могу для тебя сделать, Thor99.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и Гранд Форчун
Спасибо, Ник!
С нетерпением жду Вашего ответа
Ответа от Grand Fortune Casino пока нет.
Дорогой Ник и Гранд Форчун,
Удалось ли вам получить какую-либо информацию о ситуации с бонусом и правом на участие?
Привет всем,
Никогда не возникало вопросов, игроки с Фарерских островов имеют право вносить депозит и играть с нами, однако они не имеют права на бесплатные приветственные фишки. Как сообщили Thor99, он технически не имеет права на вывод средств при выигрыше. Однако я делаю все возможное, чтобы посмотреть, сможем ли мы решить эту проблему. Спасибо всем за терпение.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и Гранд Форчун
Дорогой Ник и Гранд Форчун,
Обратите внимание: в случае, когда игроку была предоставлена возможность сыграть бонус и ему удалось выиграть, мы считаем, что справедливым решением в этой ситуации является выплата выигрыша, даже если он не имел права на получение бонуса.
Мы ждем вашего ответа о том, что можно сделать.
Привет всем,
Я искренне извиняюсь за задержку, но люди, с которыми мне нужно это обсудить, берут свой ежегодный отпуск в последнюю часть года. Ожидается, что все вернутся в первую неделю января, поэтому, надеюсь, тогда у меня будет для вас новость.
Поздравления и благодарим Вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и Гранд Форчун
Дорогой Ник и Гранд Форчун,
Ждем вашего ответа в первую неделю января.
Всем привет,
Поздравляю с Новым годом, и я надеюсь, что у всех был прекрасный праздник.
Итак, я получил разрешение на выплату приветственного фишка по запросу Мартина и casino.guru. В настоящее время средства находятся на вашем игровом балансе Thor99, поэтому мне нужно, чтобы вы заполнили необходимую документацию для проверки учетной записи и выплаты в разделе кассы на веб-сайте, а затем запросили сумму для вывода.
Как только все это будет готово, я могу приступить к передаче вам средств.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и Гранд Форчун
Звучит отлично!
Я буду держать Casino Guru в курсе происходящего.
Я отправил необходимые документы для проверки.
Привет Thor99!
Я рад видеть хорошие новости, а также благодарю вас за то, что вы держите нас в курсе этого процесса. Я буду ждать ваших дальнейших обновлений, пока вы не получите платеж.
Теперь я был одобрен для снятия и сделал запрос на снятие средств.
Отличное обслуживание клиентов от Grand Fortune до сих пор!
Grand Fortune заявила, что получение денег занимает 5-10 дней, но они были уверены, что это займет меньше времени. Я буду держать вас в курсе.
Привет thor99!
Спасибо, что держите нас в курсе вашего дела. Пожалуйста, сообщите нам, когда ваш вывод средств будет успешным. Я установлю для вас таймер на 7 дней, чтобы вы могли сообщить нам, как только получите свой выигрыш.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
