The player from Germany requested account closure due to gambling addiction in an email sent on December 10, 2024, but his account remains active, leading to further deposits totaling €850. He seeks a refund for these losses and has received no substantial response from the casino.
Игрок из Германии запросил закрытие счета из-за игровой зависимости в электронном письме, отправленном 10 декабря 2024 года, но его счет остается активным, что приводит к дополнительным депозитам на общую сумму €850. Он требует возмещения за эти потери и не получил существенного ответа от казино.
Привет,
10 декабря 2024 года я написал письмо в казино, в котором заявил, что у меня зависимость от азартных игр. Я также спросил, могут ли они возместить часть моих проигрышей в качестве жеста доброй воли.
Моя жалоба касается чего-то другого. В письме я четко указал, что мой аккаунт следует заблокировать, чтобы я больше не мог играть. К сожалению, аккаунт все еще активен, и я смог сделать дальнейшие платежи. Это было ровно €850. Это было бы невозможно, если бы они ответили на письмо, которое я отправил почти три месяца назад.
Я отправил электронное письмо по адресу support@grandwin.com и получил одно электронное письмо 12 декабря 2024 года. Мне следует связаться customercare@grandwin.com чтобы мой запрос мог быть рассмотрен. До сих пор ничего не получено. Поэтому я хотел бы получить возврат в размере €850.
Я с радостью могу отправить вам доказательства по электронной почте!!
LG С***
Hello,
On December 10, 2024, I wrote an email to the casino stating that I was addicted to gambling. I also asked if they could refund part of my losses as a gesture of goodwill.
My complaint is about something different. In the email, I clearly stated that my account should be blocked so that I could no longer play. Unfortunately, the account is still active and I was able to make further payments. It was exactly €850. This wouldn't have been possible if they had responded to the email I sent almost three months ago.
I had sent the email to support@grandwin.com and received a single email on December 12, 2024. I should contact customercare@grandwin.com so my request can be addressed. Nothing has been received to date. Therefore, I would like to receive a refund of the €850.
I can gladly send you proof via email!!
LG S***
Hallo,
Am 10.12.24 habe ich an das Casino eine Email geschrieben,dass ich Spielsüchtig bin, ich fragte auch,ob man aus kulanz ein teil meines verlustes wieder zurück erhalten kann.
Bei meiner Beschwerde handelt es sich um was anders. In der Email hatte ich klar und deutlich geschrieben,dass mein Konto gesperrt werden soll,damit ich nicht mehr spielen kann. Leider ist das Konto immer noch aktiv und konnte weitere Zahlungen tätigen. Es waren genau 850€. Dies wäre mir nicht möglich gewesen,wenn man auf die Email reagiert hätte,die ich vor knapp 3 monate geschrieben hatte.
Die Email hatte ich an support@grandwin.com geschrieben und hatte eine einzige email am 12.12.24 erhalten. Ich soll mich an customercare@grandwin.com wenden,damit mein Anliegen bearbeitet werden kann. Bis heute nichts gekommen. Daher möchte ich die 850€ zurück erhalten.
Nachweise kann ich gerne per Email schicken!!
LG S***
Дорогой Синаро,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил раздел «Ответственная игра» и нашел следующее:
3.22.3. Клиент признает, соглашается и принимает, что процедура самоисключения от бренда выглядит следующим образом: Если клиент хочет самоисключиться от grandwin.com, ему/ей необходимо связаться с нами по следующему адресу электронной почты: customercare@grandwin.com
Электронное письмо клиента должно содержать следующую информацию:
(a) четкий запрос, в котором указано, что клиент желает полностью самоисключиться (а не быть частично ограниченным) на добровольной основе;
(б) продолжительность периода самоисключения, но не менее двадцати четырех часов.
Не могли бы вы переслать мне запросы на самоисключение, которые вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Synaro,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I checked the Responsible Gambling section and I found this:
3.22.3. The customer acknowledges, agrees and accepts that the procedure for Self-Exclusion with the Brand is as follows: If the customer wants to be Self-Excluded from grandwin.com, he/she needs to contact us on the following email address: customercare@grandwin.com
Customer’s email needs to include the following information:
(a) a clear request that states that customer wishes to be fully Self-Excluded (not partially restricted) on a voluntary basis;
(b) the duration of the period of the Self-Exclusion, with a minimum of twenty-four hours.
Could you please forward me the self-exclusion requests that you sent to the casino? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you very much in advance.
Best regards,
Kristina
Отправили
Have sent
Habe gesendet
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
