Игрок из Испании сообщил о задержке процесса вывода средств из онлайн-казино. Несмотря на то, что его документы были одобрены, его вывод средств оставался на рассмотрении более 15 дней без какого-либо сообщения от казино. После того, как он обратился к команде по рассмотрению жалоб, казино одобрило его вывод средств, и он подтвердил получение своих средств. Затем группа по рассмотрению жалоб пометила проблему как решенную.
Привет,
Я осуществил вывод средств 4 сентября, отправив всю необходимую документацию и неделю назад получив электронное письмо о том, что вывод был одобрен. Однако мой вывод все еще ОЖИДАЕТСЯ, и я не получил ни ответа от соответствующего отдела, ни решения в чате.
Я безуспешно пытался решить эту проблему в течение 15 дней.
Дорогая Лондона.14,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы раньше успешные выводы средств? Не могли бы вы опубликовать здесь скриншот вашей истории вывода средств?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет,
Раньше я никаких выводов не делал. Они запросили у меня всю документацию и лишь через неделю не подтвердили, что все правильно. Это электронное письмо ниже является последним сообщением от них неделю назад;
Выигрыши были без бонусов.
«Дорогой Серджио,
Подача Ваших документов принята, работаем над Вашим отзывом.
Пожалуйста, примите наши извинения за задержку».
Ваш,
Андреа Д. | Команда выплат
Сегодня прошло 16 дней с момента моего запроса на вывод средств. Статус вывода средств остается в ожидании, и после отправки более 20 электронных писем я до сих пор не получил ответа от казино.
Что ты думаешь я должен сделать?
Я пытался найти номер телефона, чтобы связаться с ними, но ничего не нашел, и поддержка в чате не помогает, они только говорят мне, что я должен получить деньги очень-очень скоро.
Привет,
Они только что одобрили вывод средств, и деньги уже на моем счету.
Спасибо за вашу поддержку.
Дорогая Лондона.14,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
