Игрок из Португалии выиграл €1000 и попытался вывести €500, но, несмотря на заявленный казино срок обработки в 4 дня, вывод был задержан на 5 дней. В ответе службы поддержки постоянно упоминались задержки платежей, и игрок в итоге потратил оставшиеся €500. Проблема была решена, когда игрок получил вывод через 13 дней, а жалоба была отмечена как «решенная» командой по рассмотрению жалоб.
29 июля я выиграл в этом казино 1000 евро. Поскольку они заявляют, что мы можем снимать только 500 евро в день, я попытался сделать свой первый вывод на сумму 500 евро. Они утверждают, что время обработки составляет максимум 3 дня, но отсчет начинается только через 24 часа после запроса на вывод средств, то есть фактически 4 дня. Прошло уже 5 дней и все еще ничего. Ответ поддержки всегда один и тот же: у них задержка выплат, бла-бла-бла. Это похоже на тактику, призванную заставить игроков тратить свои деньги. В итоге я потратил оставшиеся 500 евро, которые были на моем счету, но первый вывод все еще не завершен. Поскольку они нарушили свои собственные условия, они должны быть обязаны выплатить мне полную сумму в 1000 евро, как я заплатил изначально. Это похоже на очередное мошенничество.
Дорогой lsergio114,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Прошло девять дней, а не пять, с момента подачи заявки на вывод средств в понедельник, 29 июля. Деньги до сих пор не получены.
Спасибо за ответ, lsergio114. Я хотел бы подчеркнуть, что мы всегда даем казино две полные недели на обработку каждого платежа . Я оставлю эту жалобу открытой, и если к концу этого периода не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой, и я надеюсь вскоре услышать хорошие новости о вашем выходе. Заранее благодарим вас за терпение и, пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.
Они отправили мне деньги через 13 дней.
Дорогой lsergio114,
Я рад слышать, что ваша проблема была успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
