ГлавнаяЖалобыGreenSpin Casino - Игрок недоволен бонусной политикой казино.

GreenSpin Casino - Игрок недоволен бонусной политикой казино.

Автоматический перевод:

Количество: 9,4 mBTC

GreenSpin Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 25.01.2023 | Дело закрыто : 28.02.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

8 месяцев назад
Перевод

Игрок из Турции пожаловался на то, что казино GreenSpin неверно ограничивает его выигрыш. Он заявил, что выиграл 0,012 BTC в виде бездепозитного бонуса, но получил только 0,0029 BTC. Игрок утверждал, что в правилах казино четко указан максимальный выигрыш в размере 0,012 BTC для бездепозитных бонусов. Казино GreenSpin ответило, заявив, что валюта евро преобладает в любой ситуации и что максимальный выигрыш составляет 50 евро, что эквивалентно другим валютам, включая BTC. Казино перестало отвечать на жалобу, в результате чего мы закрыли ее как неразрешенную. Однако мы возобновили рассмотрение жалобы по запросу казино, но игрок не ответил на дальнейшие запросы, в результате чего жалоба была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Максимальный заработок бездепозитного бонуса четко указан в правилах бонуса как 0,012 BTC. Сайт заплатил 0,0026 BTC.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый ademe,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Похоже, что казино выплатило ваш выигрыш, используя текущий обмен валюты. Я правильно понимаю, что Вы уже получили выигрыш в этой сумме?

Не могли бы вы переслать мне рекламное письмо с активированным вами бонусным предложением? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . Если между вами и казино есть какие-либо другие сообщения, пожалуйста, перешлите их.

Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Vážený / vážená ademe,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет


В правилах казино максимальный выигрыш без депозита четко указан как 0,012 BTC. Казино не заплатило, хотя я выиграл эту сумму. Он заплатил 0,0029 BTC.


1.15 Максимальный выигрыш по любому бездепозитному бонусу, который будет выплачен, составляет 50 долларов США, 50 евро, 3500 рублей, 500 норвежских крон, 80 австралийских долларов, 5000 иен, 80 новозеландских долларов, 70 канадских долларов, 200 злотых, 0,012 BTC , 0,049 BCH, 0,01515 ETH, 0,19 LTC, 50 долларов США. Требования по отыгрышу таких бонусов – х50.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо за ответ, ademe. Мне очень жаль, но вы не предоставили всю необходимую информацию, которую я просил. Пожалуйста, проверьте мой первый ответ и попробуйте помочь. Вся запрошенная информация необходима, если мы хотим продолжить рассмотрение дела. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,

Я выиграл от бездепозитного бонуса фриспины, нет входящих писем. Предложение по электронной почте не было рекламной акцией. Разве обязательное правило не является бонусными правилами казино?


Я добавил всю переписку, которая у меня была при создании жалобы. Отправляю повторно по электронной почте.


Как видно из переписки, казино говорит, что основной валютой является € и максимальный выигрыш может составлять 50 €, но правила, подтверждающего это, нет.

Пример x казино указано так;

«15. Бесплатные спины должны быть отыграны с помощью Wager X50, а максимальный вывод из выигрыша составляет 50 долларов США или эквивалент в другой доступной валюте».

Но Гринспин четко заявил, что это 0,012 биткойна. Есть ли смысл в правилах, если правила не будут соблюдаться?


Я думаю, что ответил на ваши вопросы, если чего-то не хватает, не могли бы вы четко указать это?

Хорошая работа


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, ademe, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

привет адеме,

Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить казино GreenSpin к беседе для участия в разрешении этой жалобы.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Питер и Адам

Пожалуйста, имейте в виду, что валюта евро преобладает в любой ситуации. Ссылка для других валют может быть неактуальной из-за изменений, за которые мы, как казино, не несем ответственности.

Что касается бесплатных вращений, всегда упоминается, что максимальный выигрыш составляет 50 евро, что эквивалентно другим валютам, таким же, как BTC и любой другой.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемая команда казино GreenSpin,

Я так понимаю, что счет игрока в евро? Если это так, учитывая волатильность криптовалют, я настоятельно рекомендую вам удалить максимальные лимиты выигрыша в указанных валютах из ваших условий и положений о бонусах и отображать их только в фиатных валютах, в противном случае это ложная реклама.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый ademe,

К сожалению, кажется, что казино полностью перестало отвечать. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать и изменить свою позицию, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао (certria@gaminglicences.com) и подать им жалобу. У Gaming Authority есть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно (peter.m@casino.guru). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу казино GreenSpin. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.


Дорогая Адема,

Не могли бы вы указать, с каким типом бездепозитного бонуса вы играли?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогая Адема,

Мы хотели бы попросить вас ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если вы не ответите в установленный срок, боюсь, ваша жалоба будет отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Несмотря на то, что это довольно старый случай, мы не можем провести дальнейшее расследование без помощи игрока, и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях