Игрок из Финляндии обвиняется в нарушении условий и положений, играя в ограниченную игру. Казино не ответило, и мы были вынуждены закрыть эту жалобу как «неразрешенную».
Я уже 4 раза откладывал в этом казино 180 евро.
Теперь, в последний раз, я выиграла 780 евро на собственные вклады, которые пыталась репатриировать. Я не использовал бонусные деньги или какие-либо ссылки на них. Теперь они сообщили, что я играл в какую-то игру, которая запрещалась при наличии бонуса. Но они не сказали мне, что это была за игра. Я не могу найти ни одного в истории. Они вернули залог и забрали себе 740 евро, ничего не объясняя. Так что это настоящая афера со стороны казино, когда вы не можете вернуть деньги без надлежащего обоснования.
Дорогой Марко,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы считаем, что ограниченные игры должны быть заблокированы, и это правило должно применяться на программном уровне, то есть программное обеспечение или веб-сайт казино не должны позволять игрокам делать ставки на игры, в которые запрещено играть.
Не могли бы вы переслать свою историю игр вместе с любыми соответствующими сообщениями на petronela.k@casino.guru ?
Активировали ли вы какое-либо рекламное предложение при внесении последнего депозита?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Такой ответ пришел, но мои крупные победы были первыми во второй игре, и нигде не было написано, что они будут проиграны. Я не получил историю игр, чтобы узнать, произошло ли это вообще после розыгрыша, когда бонуса не было даже нигде.
Здесь не говорится, что все выигрыши будут аннулированы, но у вас сложится впечатление, что выигрыши в этой игре. И да, я взял выигрыш не из этой, а из другой игры.
Большое спасибо, Марко, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
И большое вам спасибо. Я играл более 20 лет в различных казино, а в некоторых из них я до сих пор играю. Это никогда не было
ни одно казино этого не делало. Я подсчитал, что с первой игры у меня было больше 800 евро.
выгода. Так что никто не будет намеренно играть в какую-либо игру, если проиграет из-за этого.
все деньги на прибыль. Да, он должен предупредить игрока, что вы потеряете все выигрыши, если будете играть
что-то конкретная игра. Это все равно что поставить ловушку на игрока. Но я не играл
их предполагаемая игра, о которой читаю в электронном письме.
с уважением
Марко К ***
Привет, Марко!
С этого момента я рассмотрю вашу жалобу, и я также хотел бы пригласить представителей Happy Hugo Casino к рассмотрению этой жалобы, чтобы помочь нам решить проблему.
Просим казино Happy Hugo ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что отрицательно скажется на рейтинге казино.
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что отрицательно повлияет на рейтинг казино.
Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.