Helabet Casino - Запрос игрока на вывод средств был отклонен.

Здравствуйте, я внес деньги на вывод, они одобряют вывод, после чего он был отклонен, я проверил его в чате, они сказали, что мне нужно связаться по электронной почте. Я отправляю электронное письмо, но нет ответа в течение 7 дней, и когда я спросил, когда они ответят, они сказали, когда моя очередь, они ответят, так что это может быть 1000 лет, точных сроков нет, я чувствую себя обманутым. Можете ли вы мне помочь?

Уважаемый Fico2751,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Совершали ли вы какие-либо успешные выводы раньше? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 800 жалоб.

Ваше понимание очень ценится. Желаем вам приятных праздников и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Нет, я этого не сделал.

Я отправляю электронное письмо, чтобы узнать, что мне нужно сделать для вывода средств, и никто не отвечает на электронное письмо уже 8 дней ... и вывод - это сумма внесенных средств, которые я сыграл, и она немного меньше суммы, которую я вношу.

Спасибо за ответ, Fico2751. Мне очень жаль, но вы не ответили ни на один из моих предыдущих вопросов. Пожалуйста, проверьте мой первый ответ и попытайтесь помочь. Вся запрошенная информация важна, если мы хотим продолжить рассмотрение дела. Заранее спасибо.

Я отправляю все, что они просили, у меня нет бонуса, и я хочу снять сумму, которая у меня есть на депозите. После отклонения вывода средств сначала было одобрено, а затем отклонено, я спросил в чате, почему это так. Они говорят мне связаться с ними по электронной почте, на которую я связался с ними по электронной почте, и в течение 15 дней нет ответа.

Не могли бы вы мне помочь? Они игнорируют мое электронное письмо и мой отзыв.

Не могли бы вы сообщить нам о текущем статусе вашего запроса на вывод средств? Он помечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте казино? Если возможно, опубликуйте скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме.

Кроме того, если между вами и казино существует какая-либо соответствующая информация, отправьте ее по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.

Они отступают.

Спасибо

Уважаемый Fico2751,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Казино.Гуру