HellSpin Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Я живу в Австралии и недавно выиграл 3500 долларов с депозита в 15 долларов (без добавления бонуса) в онлайн-казино «Hell Spin».

После моего отказа я предоставил всю необходимую документацию и был одобрен, кроме моего удостоверения личности, которое было моими водительскими правами.

Они отказались, сказав, что это отредактированные документы.. поэтому я отправил еще одно фото, от которого они снова отказались!

Это продолжалось еще 20+ раз, я аргументировал это тем, что это не редактировалось КАЖДЫЙ РАЗ (потому что это не так).

Наконец, я получил свой паспорт, который я использовал и отправил, и они отправили обратно электронное письмо с просьбой сделать селфи, на котором я держу свой паспорт, что я и сделал.

Затем я получил еще одно электронное письмо с просьбой сделать еще одно селфи с моим паспортом в одной руке и листом бумаги с цифрами «1610» в другой.... Что я сделал и сразу же отправил.

Наконец, они одобрили меня, и я приступил к выводу своего выигрыша в свой банк, и он находился на рассмотрении.

Позже в тот же день я получил электронное письмо, в котором говорилось:

"Отдел безопасности был вынужден закрыть вашу учетную запись и конфисковать ваш выигрыш по следующей причине:

ПРОВЕРКА НЕ ПРОШЛА"

После того, как они это одобрили.

Уважаемый 2cmay9,

Большое спасибо за отправку жалобы. После тщательного изучения документов, отправленных вами в казино, мы заметили несколько несоответствий, которые позволяют нам полагать, что обвинения казино верны. Сожалею, но мы не можем больше поддерживать вас на этих условиях.

Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне, если есть что-то еще, что я мог бы сделать для вас в этом вопросе, в противном случае я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Спасибо за Ваше понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Если они не собирались принимать мой документ, удостоверяющий личность, то почему они попросили меня сделать селфи с паспортом, а потом еще раз, но с листком бумаги с номерами в другой руке. Что я и сделал... а потом они это приняли?

был на связи с ними почти каждый день и отправлял несколько разных документов, удостоверяющих личность, а также 2 моих просроченных водительских удостоверения за прошлый год, а также за год до этого (хотя я знаю, что это не то, о чем они просят), чтобы помочь доказать, что я тот, кто Я сказал, что я.

Я не понимаю, потому что они приняли это, и мои деньги находились в процессе вывода, затем они закрыли мой счет и отменили мой вывод и сказали, что это не подлежит дальнейшему обсуждению?

Они приняли это. Они не могут просто сделать это, особенно если они это приняли.

Пожалуйста, поймите, что казино может запросить различные документы и селфи с документами. Мне понятно, почему казино отклонило ваши документы, поэтому мы не можем продолжать это дело.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.