Игрок из Чехии в течение недели пытался вывести деньги с верифицированного счета, но его постоянно просили предоставить дополнительную платежную документацию. Однако каждого представленного документа оказалось недостаточно для онлайн-казино. Несмотря на наши попытки связаться с игроком и запросить дополнительную информацию, игрок не ответил. В результате мы не смогли продолжить расследование и были вынуждены отклонить жалобу.
Уже неделю пытаюсь вывести деньги, а бонусов нет. Моя учетная запись проверена, но когда я запрашиваю вывод средств, они отклоняют его, предлагая мне загрузить платежный документ на их сайт. Каждый раз, когда я загружаю платежный документ, возникает проблема. Проще говоря, они никак не позволяют мне вывести свои деньги. Прошу вашей помощи в этой ситуации. Спасибо.
Уважаемый filip669,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы раньше успешные выводы средств? Понимаю ли я, что неподтвержденный платежный документ, по-видимому, является единственной проблемой, вызывающей задержку? Объяснило ли казино, что не так с документом или что вам следует сделать, чтобы его проверить?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
У меня нет успешных выводов средств, и когда я загружаю документ, подтверждающий мой первый депозит, они всегда отвечают, что моего имени нет в документе, но мой первый депозит был сделан через Apple Pay, и они хотят подтверждения первого депозита. хотят, чтобы я прислал скрин из банка, где указано время платежа, сумма и т. д., но единственное, что им нужно отправить, это вот это.
Большое спасибо за ответ, filip669. Это похоже на автоматический ответ. Пробовали ли вы обратиться в службу поддержки казино по этому вопросу? Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
