Игрок из Ирландии после проверки своей учетной записи и подачи запроса на вывод выигрыша в размере 1000 евро был аннулирован на основании предполагаемой неудачной проверки учетной записи. Несмотря на предоставление скриншотов подтверждения проверки, казино отказывается сотрудничать. Жалоба была отклонена, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Привет,
Я пишу, чтобы выразить свое глубокое расстройство и разочарование в связи с недавним опытом, с которым я столкнулся, пытаясь снять свой выигрыш со своего игрового счета в казино Hellspin.
Я играл в рулетку в их казино и выиграл 1000 евро. Я запросил вывод средств 28 июля. Мы общались все время, и они несколько раз запрашивали дополнительные документы, а также несколько раз отменяли мой вывод средств.
Я каждый раз довольно быстро отправлял им запрошенные документы, и они подтверждали мою учетную запись (прилагаю скриншоты наших разговоров).
После того, как моя учетная запись была окончательно подтверждена, я сделал еще один запрос на вывод средств. Однако я был поражен, когда получил уведомление о том, что мой выигрыш был аннулирован из-за предполагаемой невозможности подтвердить мою учетную запись. Это противоречит тому факту, что моя учетная запись уже была проверена, что подтверждается сообщениями их собственного казино и имеющимися у меня скриншотами.
Я объяснил им, что это должно быть ошибкой, но они не сотрудничают.
Уважаемый Gandalf1k,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Правильно ли я понимаю, что при проверке казино не уточнили, что именно пошло не так?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
