Игрок из Канады считает, что его выигрыш был изъят неправильно. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило.
Автоматический перевод:
HellSpin Casino - Выигрыш игрока был уменьшен.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 645
Количество: Can$7 236
HellSpin Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности ниже среднего обычно плохое соотношение игроков и объективных жалоб. Скорее всего, такие казино относились к игрокам несправедливо.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
10 месяцев назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Их оригинальное электронное письмо от 3 мая: «Ваш запрос на снятие средств был отменен. Причина отклонения: «Поздравляем с выигрышем бонуса на депозит! Мы также обязаны уведомить вас, что максимальный выигрыш, который будет выплачен в результате кэшбэк-бонуса, бонуса за комп-пойнты, турнирного бонуса, любого депозитного бонуса, VIP-бонуса, еженедельного бонуса, кроме приветственного бонуса, составит 10 000 EUR, 10 000 USD, 15 000 AUD в соответствии с нашими Правилами и условиями бонусов - https://hellspin.com/rules/bonuses. Поэтому мы приняли решение конфисковать выигрыши, превышающие сумму. У вас остается максимальная сумма, которую разрешено снять с депозитного бонуса. Пожалуйста, снимите его, прежде чем вносить депозит и делать новые ставки!""
Обратите внимание, что я пытался связаться со службой поддержки, и они отказались работать со мной. Окончательный ответ по электронной почте был: «Обратите внимание, что это решение не подлежит дальнейшему обсуждению».
В этой жалобе я буду обращаться к различным проблемам/разным датам.
Есть две ошибки, на которые я хотел бы обратить внимание в связи с исправлением моего баланса.
Примечание. Когда игрок получает бонус в казино с депозитом, он имеет право снять свой выигрыш, когда он выиграл наличными, и имеет возможность отменить бонус. Как только ваш денежный баланс исчезнет, игроки могут продолжить играть на свои бонусные средства и успешно отыграть бонус или отменить его.
19 апреля я сделал депозит 900 и получил бонус 450, у меня был выигрыш примерно 6580$ с балансом наличными, из них только 4000
$ было выплачено. Остаток на балансе составил 2580$. (бонус был отменен, потому что мой баланс был выигран наличными). - скриншот прилагается.
Через неделю, 26 апреля, я сделал депозит в размере 1200 и получил бонус в размере 600 (в то время как у меня был ожидающий вывод средств в размере 2000 + 580 за неделю до этого); У меня был выигрыш примерно в 19656$ с моим денежным балансом, из которого мне ничего не выплатили. (бонус был отменен, потому что мой баланс был выигран наличными). - скриншот прилагается.
Поэтому их исправление на моем счету путем удаления 7236.80$ ошибочно,
как должно было быть всего 4656.80$ (7236.80 - 2580)
Наконец, они не могут применить условия к моему выигрышу 26 апреля, так как мой выигрыш был получен исключительно из денежного баланса. Вы сможете убедиться в этом, так как мой бонус был отменен. - показано на скриншоте.
Я прошу казино вернуть на мой счет 2580 $, которые были незаконно сняты, потому что эти выигрыши были от 19 апреля.
Во-вторых, зачислите остальные 4656,80 $ от 26 апреля, так как мой выигрыш был выигран за счет денежной части моего депозита.
Спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Дорогой пьяный85fun,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Уточните, пожалуйста, какие бонусы вы активировали? Если возможно, разместите здесь ссылки или промокоды, которые вы использовали для их активации. Кроме того, пожалуйста, опубликуйте здесь скриншот вашей истории бонусов.
Кроме того, пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет, это был бонус, использованный на двух разных датах - https://hellspin.com/ca/promotions/reload-casino
По какой-то причине система не позволяет загружать скриншоты, мне придется предоставить их по электронной почте. Пожалуйста, проверьте свою почту в ближайшие 10 минут.
Спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ответ, drink85fun. Я правильно понимаю, что вы отменили оба бонуса до выполнения требований по отыгрышу?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Привет Кристина,
Да, оба бонуса были отменены.
Наступило некоторое улучшение, казино решило вернуть 2580$, которые были выигрышем от 19 апреля. Они согласились, что были просчёты.
Однако казино по-прежнему отказывается возвращать выигрыш от 26 апреля, остаток 4656$. Казино по-прежнему считает, что максимальный выигрыш по-прежнему применяется к моему выигрышу, несмотря на то, что бонус был отменен. Я все еще считаю, что это все еще неправильно со стороны казино.
Прошу Вас попросить администратора этого казино присоединиться к этому посту.
Спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Уточните, пожалуйста, кто отменил бонус?
Пожалуйста, поймите, что если вы лично отменили бонус после того, как начали с ним играть, казино имеет полное право конфисковать весь ваш баланс . Они даже указывают это в бонусных условиях. Пожалуйста, смотрите здесь :
"2d. Любой бонус может быть отменен до выполнения требований по отыгрышу. В противном случае, отменяя бонус, игрок соглашается с тем, что все выигрыши, полученные при игре с этим бонусом, если таковые имеются, и сумма бонуса вычитаются из бонусного баланса игрока. Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки казино Hellspin, чтобы узнать больше об отмене бонуса.
2ф. Игроки могут запросить вывод своего депозита до выполнения требований по ставкам. Однако в этом случае бонус и любые полученные выигрыши будут аннулированы».
Если это так, то вы вообще не имеете права на свой выигрыш, и я бы даже посчитал решение казино выплатить максимальный кешаут щедрым.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Привет Кристина, я не думаю, что вы поняли какие-либо критические части моей жалобы.
Упомянутые вами правила 2d и 2f ко мне не относятся, потому что сначала используются денежные средства, а затем бонусные средства. Например, 100$ наличными и 100$ бонусом / общий баланс 200; Если я выиграю 6000$ своими денежными средствами, я смогу снять 6000$ и отменить бонус. Если я выиграю 6000$ с помощью бонусных средств, мне нужно будет завершить отыгрыш, чтобы вывести 6000$.
Да, я отменил свой бонус, но я не понимаю, почему вы поднимаете 2d/2f, когда это не имеет ничего общего с правилами максимального выигрыша, которые казино применило к моим выигрышам.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Спасибо большое, drink85fun, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Привет пьяный85fun,
Я принимаю вашу жалобу. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить казино HellSpin к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Привет пьяный85fun,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао (http://www.gaming-curacao.com/) и подать им жалобу. У Gaming Authority есть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно (peter.m@casino.guru). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Автоматический перевод:
Пожалуйста, отключите AdBlock