Игрок из США запросил вывод $150 две недели назад после победы в турнире, но не получил деньги на свой криптокошелек. Статус вывода остается таким же, как и запрошенный, и игрок выражает разочарование по поводу отсутствия коммуникации со стороны казино и обвиняет их в мошенничестве.
Я выиграл 25 долларов в последнем турнире казино LCB bonuses и выиграл 150 долларов, это лимит на вывод средств, и я сделал свой депозит для проверки, и они не свяжутся со мной или не переведут мой выигрыш на мой криптокошелек. Вывод уже инициирован и ожидает, как и было запрошено, хотя вывод должен быть мгновенным. Я хочу, чтобы эта проблема была опубликована, и я хочу, чтобы люди знали, что они демонстрируют все характеристики мошеннического казино. Я устал от того, что эти мошеннические казино уходят от ответственности. Я знаю, что у них нет лицензии, поэтому, если я не смогу получить свои деньги, весь мир должен знать. Я прикрепил свой разговор, который они полностью проигнорировали, и еще одну попытку вывода средств.
Дорогой Blatant78,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
