Игрок из Норвегии пытался запросить вывод средств, но казино обвинило его в злоупотреблении бонусами и конфисковало весь накопленный выигрыш. Выяснилось, что требования по отыгрышу бонуса на депозит не были соблюдены, когда он запросил вывод средств. Казино вернуло конфискованные выигрыши, оспариваемые выигрыши, а игроку был предоставлен шанс выполнить требования. Жалоба решена.
привет заранее спасибо за вашу помощь я был зарегистрирован в казино hiperwin в течение нескольких месяцев после многих депозитов мне удалось сделать выигрыш я запросил вывод средств через несколько дней я связался со службой поддержки и они сказали мне, что мой вывод был конфискован, потому что я не правильно отыграл их бонус я не претендовал на бонус, и он был автоматически зачислен и отменен, и мне сказали, что я злоупотребил их бонусом с моей стороны я никогда не видел такого спасибо за поддержку
Уважаемый Ginpiter13,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Какой тип бонуса казино зачислило вам? Я правильно понимаю, что вы его сразу отменили? Не могли бы вы разместить здесь скриншот вашей истории бонусов?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
привет, спасибо за вашу помощь, я не мог найти историю своего бонуса, потому что он был отменен. Я также хотел сообщить вам, что перед отменой бонуса я связался с чатом казино и объяснил им, что я не запрашивал этот бонус и если бы я мог отменить, они бы позволили мне сказать, что да, проблем не было, они также могут проверить стенограмму чата, если захотят
Спасибо за ответ, Ginpiter13. Сообщило ли вам казино, какое именно правило было нарушено? Не могли бы вы направить всю необходимую переписку между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
привет, я отправил вам все, что у меня есть, но повторяю, я не запрашивал бонус, и он был автоматически зачислен и отменен
Большое спасибо, Ginpiter13, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, Ginpiter13,
Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Hiperwin Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино Hiperwin!
Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком? Почему конфискован спорный выигрыш, если заявитель играл без бонуса? Если речь идет о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?
Данные можно отправить прямо здесь, вместе с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Уважаемые Ginpiter13 и CasinoGuru,
Мы надеемся, что у всех все хорошо.
Я хотел поделиться тем, что игрок зарегистрирован в Италии , а не в Норвегии.
С другой стороны, мы отправили вам историю транзакций прямо на вашу электронную почту Бранислав. Вы можете видеть, что игрок не завершил отыгрыш выигрыша депозита.
Я могу полностью понять точку зрения игрока, если бонус начислялся автоматически. Тем не менее, приятно отметить, что когда игрок вносил 40 евро, бонус в размере 10 евро был очевиден на игровом балансе и очищался с первой ставки. Если бы бонус был аннулирован с самого начала, это была бы другая история.
Ссылаясь на условия здесь :
Пожалуйста, просмотрите историю транзакций и сообщите нам, если есть что-то еще с нашей стороны.
Спасибо,
Управление поддержкой клиентов
дорогой хипервин, прежде чем отменить бонус, я связался с вашим чатом, и мне сказали, что я могу отменить бонус без каких-либо проблем, так что это была ваша ошибка, я хочу, чтобы мне вернули деньги, спасибо
Уважаемый Джинпитер,
Посмотрев на разговор в чате, о котором вы упомянули, я могу понять, где произошла путаница.
Ваш вопрос был о том, можно ли отменить Бонус, на что агент правильно ответил и посоветовал да. Я могу понять, что с вашей стороны это могло означать, что вы можете отменить свой бонус, чтобы вывести его.
Однако с нашей стороны это было не так, поскольку на нашем сайте есть ссылки на условия, подчеркивающие, что любой депозит и выигрыш, сделанный с помощью депозитного бонуса, необходимо отыграть.
На этой ноте, в качестве попытки решения данной проблемы, мы зачислили вам конфискованные средства в размере 390 евро с учетом оставшейся части ставок; Осталось отыграть 1249EU.
Мы надеемся, что это даст вам еще один шанс отыграть бонус в соответствии с нашими условиями использования бонусов.
Дайте нам знать, что вы думаете об этом со своей стороны! Мы действительно хотим разобраться с этим для вас, насколько это возможно.
Еще раз спасибо,
Управление поддержкой клиентов
Приветствую всех,
Прошу прощения за задержку.
Уважаемая команда казино Hiperwin!
Большое спасибо за ваши электронные письма и предоставленные данные. Теперь ситуация ясна.
Уважаемый Ginpiter13 ,
Поскольку обстоятельства и решение были выяснены, и если предположить, что вы приняли такое решение - было ли вам достаточно объяснений казино, и я могу считать вопрос решенным, или мы могли бы вам чем-то еще помочь?
спасибо за поддержку, вы можете закрыть дело
Спасибо, Ginpiter13, за подтверждение и за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что ваша проблема решена. Теперь я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Спасибо, команда Hiperwin Casino, за вашу помощь и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
