Игрок из Норвегии запросил снятие средств до подачи этой жалобы. К сожалению, их выигрыш еще не получен. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Автоматический перевод:
Hiperwin Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Автоматический перевод:
Количество: 14 000 EUR
Hiperwin Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности выше среднего обычно хорошее соотношение игроков и объективных жалоб. Как правило, играть в таких казино безопасно.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый гуру казино,
Я пишу, чтобы обратить ваше внимание на серьезную проблему, с которой я столкнулся в казино HiperWin.
24 ноября я внес депозит на 200€ через Astropay и получил 100% бонус. Я сделал ставку на матч чемпионата мира и проиграл весь свой выигрыш.
5 декабря я внес 1000€ через Astropay без бонуса и выиграл. Однако, когда я попытался внести депозит, я обнаружил, что у меня есть активный бонус, который был активирован без моего ведома, предупреждения или действия.
Этот бонус требовал отыгрыша, и чтобы его лишиться, мне сказали, что мне придется заплатить комиссию в размере 350 евро. Когда я спросил в чате, уменьшится или увеличится сумма неустойки, если я продолжу играть, внятного ответа не получил. Вместо этого мне сказали, что я могу просто выполнить требование по отыгрышу, и бонус исчезнет.
Я выполнил требование по отыгрышу, но теперь там написано, что для аннулирования бонуса я должен заплатить 1100 €. Я пытался связаться с чатом, почтой и поддержкой, но они продолжают запрашивать больше официальных документов и физических кредитных карт, которых не существует. Баланс на моем счету в настоящее время составляет около 14 000 €, но сумма штрафа за бонус, который я не активировал и уже отыграл, выросла до 1198 €.
В чате поддержки признали мою проблему, но продолжают настаивать на документах, которых не существует. Я был бы очень признателен за любую помощь, которую вы можете оказать в решении этого вопроса.
Искренне,
Ларс Ивер Э***
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, larsenoslo90!
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я пишу, чтобы выразить свою обеспокоенность по поводу бонуса, который был добавлен к моей учетной записи без моего ведома или согласия. Я завершил процесс KYC, и мне сообщили, что я должен заплатить 1198 евро, чтобы лишиться этого бонуса. Я пытался связаться со службой поддержки, но, похоже, Hiper Win удалил возможность общаться со службой поддержки.
Хочу подчеркнуть, что я не активировал этот бонус и не был уведомлен о его включении в свой аккаунт. Несмотря на неоднократные запросы по этому вопросу, единственный ответ, который я получил, заключается в том, что «не все ставки вносят 100% вклад в отыгрыш». Я не знаю, как мне завершить отыгрыш бонуса, который я никогда не активировал.
Я прошу решить этот вопрос как можно скорее и предоставить мне четкое объяснение того, как возникла эта ситуация и как ее можно разрешить. Благодарим Вас за внимание к этому вопросу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Большое спасибо за ответ, larsenoslo90. Когда именно вы заметили, что у вас есть активный бонус? Это было до того, как вы начали играть с ним, или во время игры? Были ли у вас какие-либо предыдущие выигрыши / баланс на вашем счету, когда этот бонус был зачислен?
Получили ли вы какое-либо объяснение от казино по поводу этой ситуации? Не могли бы вы перенаправить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.gur u? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Теперь проблема решена. И я получил свой первый вывод.
-Ларс I***
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый larsenoslo90,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина,
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
