ГлавнаяЖалобыHitNSpin Casino - Счет игрока был закрыт, а выигрыши задержаны.

HitNSpin Casino - Счет игрока был закрыт, а выигрыши задержаны.

Автоматический перевод:

Количество: 19 700 kr.

HitNSpin Casino
Отправлено: 28.01.2025
Дело открыто Текущий статус

Ожидание ответа игрока

5d 16h 29m 44s

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Дании заблокировал свой аккаунт на Hitn Spin после того, как дважды отправил документы проверки KYC, которые, по словам казино, не были обработаны правильно. Они столкнулись с медленным временем ответа и ждут выплаты в размере 19 700 крон, выражая опасения, что сайт является мошенничеством.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет.


Я пишу вам, потому что мой профиль был заблокирован на Hitn Spin. Я провел много исследований по этому поводу, потому что я беспокоился, что это может быть мошеннический сайт. Я связывался с их службой поддержки несколько раз, так как я беспокоился о мошенничестве. Я дважды заполнял их проверку KYC, потому что они утверждали, что я не заполнил ее правильно. Они получили всю необходимую документацию, но их время ответа было очень долгим. Они продолжали говорить мне, чтобы я сохранял спокойствие и что я получу свои деньги, что может занять до 30 дней. И теперь мой профиль был заблокирован, включая сумму в 19 700 крон.


Я постоянно фотографировал свои выводы, чтобы иметь доказательства суммы, которую я выиграл, так как подозревал, что они могут меня обмануть. Надеюсь, вы сможете помочь 🙂

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой klus22,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Правильно ли я понимаю, что у вас нет доступа к вашему аккаунту в казино?
  • На каких играх вы сосредоточились — слотах, живом казино, ставках на спорт и т. д.?
  • Не могли бы вы уточнить, были ли проверены ваши документы?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой klus22

Большое спасибо за вашу жалобу.

Согласно Правилам и условиям казино, при регистрации принимались:

«5.3. Вы подтверждаете, что предоставили точную, полную и правдивую информацию о себе при регистрации и будете поддерживать точность своей информации, своевременно обновляя любую регистрационную информацию, которая могла измениться. Невыполнение этого требования может привести к закрытию счета, ограничению счета или аннулированию любых транзакций».


Можете ли вы подтвердить, что ваша дата рождения — 1 января?


Заранее большое спасибо за ваше сотрудничество!


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет.


Я изначально пытался отменить это дело, когда узнал причину блокировки аккаунта, но не смог отредактировать свои ответы.


Я могу подтвердить, что d1 не является моей датой рождения, а вместо этого d 02-04-1993 Я могу только много раз извиниться, это никоим образом не было моим намерением Я надеюсь, что казино это понимает Я не пытался никаких форм мошенничества Я отправил им все документы KFC, когда хотел снять свои деньги, и там есть вся информация обо мне: паспорт, водительские права, кредитная фотография и т. д., которые подтверждают, кто я (я знаю, что им нужна моя информация для вывода средств в казино, поэтому для меня не имело бы смысла обманывать. Я надеюсь, они понимают, что человеку свойственно ошибаться Я полностью согласен с их правилами и их правом Я надеюсь, что меня устроит предупреждение. Я искренне сожалею о своей ошибке.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Гуру.


Я получил ответ от Hitn spin, который сообщает, что мой профиль будет открыт заново, если я соглашусь, чтобы они забрали мои 19 700 крон и дали мне 500 крон. Я думаю, это звучит как шантаж. Можете ли вы мне ответить, законно ли это? Я сказал, что подожду с ответом, пока не узнаю, законно ли это. Кажется безумием, что мне нужно заплатить 19 700 крон, чтобы сделать мою дату рождения. Если это принесет большую пользу казино, я думаю, что это позор, потому что мне действительно нравится их сайт, но это никоим образом не показывает доброту ко мне как к игроку. Они просто показывают, что думают только о деньгах, а не о своих игроках или понимании человеческой ошибки. (конечно, если вы просто вернете все, что заработали)

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Всем привет,


Спасибо вам обоим за ответы.


klus22, не могли бы вы уточнить, была ли остальная личная информация верной? Кроме того, пожалуйста, перешлите всю соответствующую переписку между вами и казино на kristina.s@casino.guru . Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

отправил вам письмо 🙂

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я получил ваше письмо, однако оно не содержало всей запрошенной мной информации. Пожалуйста, уточните, правильно ли вы ввели всю остальную личную информацию (не только дату рождения), и перешлите мне сообщение между вами и казино. Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, klus22!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:

Мы дали klus22 5d 16h 29m 44s на ответ

flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях