ГлавнаяЖалобыHitNSpin Casino - У игрока возникли проблемы с процессом KYC для вывода средств.

HitNSpin Casino - У игрока возникли проблемы с процессом KYC для вывода средств.

Автоматический перевод:

Количество: 80 EUR

HitNSpin Casino
Отправлено: 08.03.2024 | Дело закрыто : 27.03.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Греции изо всех сил пытался завершить процесс KYC для вывода 80 евро. Несмотря на то, что необходимые фотографии и документы отправлялись более двух недель, ему это не удалось. Казино отклонило предоставленные игроком документы, поскольку они оказались не подлинными. Никаких дополнительных объяснений игрок не предоставил, в результате нам пришлось отклонить жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте. Я пытаюсь сделать kyc за 80 евро, и они просят меня нелепые фотографии меня, держащей карты и удостоверений личности вместе. Я отправляю все, что пытаюсь подтвердить свою карту, но удача. Похоже, они не хотят, я пытаюсь 2 неделю это единственное казино, у которого есть проблемы с kyc

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая Антансара,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

  • Не могли бы вы перечислить, какие документы вы уже предоставили казино, кроме селфи?
  • Не могли бы вы поделиться своим общением с казино, где вы обсуждаете вопросы верификации? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Еще раз здравствуйте, я отправляю все, что им нужно, они не берут кредиты. Вот как я внес депозит. Моя подпись и номер одинаковы. Потому что карта правильная, это моя единственная карта.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Дорогой Томас,


Пожалуйста, обратитесь к документу, который игрок предоставил казино (личная информация была размыта).

Надеюсь, это проясняет причину, по которой казино отклонило это предложение.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Вы даже не говорите мне, что отказались от фотографии, вы просто снова и снова спрашиваете меня о моей карточке с подписью, откуда мне знать?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, доброе утро, вы можете мне помочь?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо обеим сторонам за ответ.

Дорогая Антансара,

Пожалуйста, поймите, что казино не принимает документы, которые не кажутся подлинными.

Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу вам чем-то еще помочь, иначе ваша жалоба будет отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, antwnhsara!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях