Игрок из Греции изо всех сил пытался завершить процесс KYC для вывода 80 евро. Несмотря на то, что необходимые фотографии и документы отправлялись более двух недель, ему это не удалось. Казино отклонило предоставленные игроком документы, поскольку они оказались не подлинными. Никаких дополнительных объяснений игрок не предоставил, в результате нам пришлось отклонить жалобу.
Здравствуйте. Я пытаюсь сделать kyc за 80 евро, и они просят меня нелепые фотографии меня, держащей карты и удостоверений личности вместе. Я отправляю все, что пытаюсь подтвердить свою карту, но удача. Похоже, они не хотят, я пытаюсь 2 неделю это единственное казино, у которого есть проблемы с kyc
Дорогая Антансара,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Еще раз здравствуйте, я отправляю все, что им нужно, они не берут кредиты. Вот как я внес депозит. Моя подпись и номер одинаковы. Потому что карта правильная, это моя единственная карта.
Дорогой Томас,
Пожалуйста, обратитесь к документу, который игрок предоставил казино (личная информация была размыта).
Надеюсь, это проясняет причину, по которой казино отклонило это предложение.
С уважением
Вы даже не говорите мне, что отказались от фотографии, вы просто снова и снова спрашиваете меня о моей карточке с подписью, откуда мне знать?
Здравствуйте, доброе утро, вы можете мне помочь?
Спасибо обеим сторонам за ответ.
Дорогая Антансара,
Пожалуйста, поймите, что казино не принимает документы, которые не кажутся подлинными.
Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу вам чем-то еще помочь, иначе ваша жалоба будет отклонена.
По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
