Игрок из Германии не получила выплату в размере 300 евро, которая предположительно была переведена на ее счет 12 февраля 2025 года. Она выражает обеспокоенность тем, что вывод средств был отправлен на счет, открытый не на ее имя, и считает, что ее обманули.
Здравствуйте, мне на мои реквизиты выплатили 300 евро! Деньги якобы поступили на мой счет 12 февраля 2025 года, но я их до сих пор не получил!
По моему мнению, я не могу предоставить счет, которого не знаю и который будет замечен при выводе средств, потому что это не мое имя!
Поэтому я чувствую себя таким обманутым.
пожалуйста, помогите мне, я отправлю вам данные
Я не могу загрузить выписку по банковскому счету!
Дорогой Клаутче,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Здравствуйте, ваши коллеги написали, что все прошло успешно!!!!! Странно, что эти банковские реквизиты не совпадают с моими и это совсем другое имя! Я уже писал письмо и общался с поддержкой десятки раз!
Никогда не было никаких проблем с тобой, но в этот раз это катастрофа!
Дорогой Клаутче
При запросе вывода средств посредством банковского перевода ответственность за ввод данных лежит на вас (игроке).
Вы уверены, что указали правильные данные? Вы уверены, что не было включено автозаполнение?
С уважением
Здравствуйте, конечно, я уверен, что ввел правильные данные!
Если я сейчас введу другой IBAN и свое имя, это не сработает!
и наоборот!
Почему бы вам не попросить вернуть 300 или не снять их, а затем вернуться к данным! Которые я снова ввожу правильно! И сначала сделайте скриншот!
лг
Здравствуйте, я больше не получаю ответа?
Всем привет,
Спасибо вам обоим за ответы.
Klautsche , вы уже делали успешные выводы? Не могли бы вы подсказать, нужно ли вручную вводить все банковские реквизиты при запросе вывода или у вас есть какие-то сохраненные варианты банковских счетов, из которых вы можете выбрать? Какой способ оплаты вы использовали для внесения депозитов?
Здравствуйте, да, несколько раз! Всегда банковским переводом, всегда получалось, я вносил данные через apple_pay! С 3 счетов каждый, либо Revolut, n26 или Sparkasse!
все загружено! Вот почему я не понимаю, это всегда работало!
Я написал в службу поддержки и даже отправил выписки из банковских счетов агенту, и они сказали, что свяжутся со мной, но ничего не произошло!
лг
Klautsche, вы видите неправильный IBAN в истории вывода средств или эта информация была предоставлена исключительно службой поддержки казино? Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Я отправил им все по электронной почте!
или ничего не пришло?
Обратите внимание, что вы не ответили на вопрос, который я задал в своем последнем сообщении.
Здравствуйте, я больше ничего не вижу, только номер транзакции! И я всегда получаю много грубых комментариев в чате поддержки! Я никогда не сталкивался ни с чем подобным!
Я также связался со своим банком и получил письмо о том, что платеж не был получен!
Ну, это настоящий шок. Вы видите, как некоторые казино просто не заботятся о том, есть ли у их клиентов проблемы!
Здравствуйте, да, напишите мне на почту от вас, и я вам все вышлю!
Я также связался со своим банком, но они так тщательно проверяли, что перевод определенно не поступил!
Я хотел бы отправить вам свои данные по электронной почте и не делать их общедоступными! Если вы понимаете!
и информация, которую я дал, это только то, что есть в системе. Я не знаю этот IBAN!
В банке меня также заверили, что если имя и IBAN не совпадут, деньги вернутся им примерно через 5 дней!
Привет
Дорогой Клаутче
Извините, но это именно тот IBAN, который вы указали (никто другой не смог этого сделать).
Мы убедительно просим вас предоставить все доказательства службе поддержки, чтобы они могли начать расследование.
С уважением
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
