ГлавнаяЖалобыHitNSpin Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.

HitNSpin Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 4 000 EUR

HitNSpin Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 02.05.2024 | Разрешено : 13.06.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

5 месяцев назад
Перевод

Игрок из Германии подал заявку на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыша так и не было получено до этого дня. Игрок столкнулся с задержками, несмотря на то, что заявленное казино время обработки составляет 1-3 дня, при этом казино ссылается на технические ошибки и условия, согласно которым вывод средств может занять до 30 дней. В конце концов, после многочисленных взаимодействий и разъяснений с казино и нашей командой игрок подтвердил получение окончательной выплаты. Вопрос решился, поскольку игрок получил последние отложенные 4000 евро.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Я запросил выплату в размере 4000 евро и был проверен, процесс прошел довольно быстро. После этого я спросил в службе поддержки, сколько времени займет выплата, и мне ответили, что это займет от 3 до 5 дней. Однако, если сумма превышает 5000 евро, это займет 30 дней. Я считаю недопустимым ждать выплаты до 30 дней. Теперь мне сказали, что мне придется подождать 30 дней. Я считаю, что это излишне, тем более, что здесь нет никаких ограничений или чего-то еще.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Donpatt!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Хорошо, тогда я подожду

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

28 апреля я внес 200 евро, не претендуя на бонус, 29 апреля 2024 года получил прибыль в размере 10000 евро, полная верификация моего аккаунта прошла в течение 24 часов.

Я хотел вывести 6000 евро впервые, но после того, как мне сказали в чате, что вывод 5000 евро и более может занять до 30 дней, я решил отменить 6000 евро и сначала попробовал вывести сумму 4000 евро в надежде, что тогда вывод будет произведен быстрее. Я несколько раз связывался с чатом и финансовым отделом, который затем сказал мне, что 6000 евро (хотя я их отменил) и 4000 евро будут суммированы, что означает, что «лимит» был достигнут и что обработка может / будет занимает до 30 рабочих дней.


HitNSpin рекламирует время обработки 1-3 рабочих дня и лимит на снятие средств в размере 500 - 30 000 евро, индивидуальный лимит на снятие средств, так сказать, что уже позорно. Индивидуальные в том смысле, что они надеются, что клиенты снова проиграют все свои деньги, или как? Текущая ситуация такова, что я все еще жду запрошенные 4000 евро, и на моем счету игрока все еще есть 5000 евро. (Добавлю, что 4000 евро до сих пор не забронированы со счета игрока, но все еще видны на счету игрока и не списаны) осталось еще 9000 евро, хотя сумму следовало уменьшить до 5000 евро. По крайней мере, это то, что я знаю по другим казино. Сейчас я раздумываю, стоит ли мне добавить к выплате оставшиеся 5000 евро после 14-дневного периода ожидания, потому что я не хочу ждать еще бесчисленное количество недель, пока наконец не получу оставшиеся деньги, если казино все-таки выплатит деньги. .

Есть ли у кого-нибудь опыт игры в казино? В чате получаю одни и те же ответы и ничего не происходит!!!!

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Donpatt!

Вы уже получили свои средства от казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Нет, я не

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет


Все выплаты подлежат выплате в соответствии с Условиями Казино.

Поздравляем с крупной победой!


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

да, но потом они рекламируют, что выплата будет произведена через 1-3 дня, а затем на сумму 500-30 000 евро, до которой я даже не добрался, и это всегда относится к 30 дням.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

И я также запросил вывод 4000 евро 29 апреля 2024 года, а сегодня 13 мая, и я не получил никаких денег.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

4000 евро указаны как "новые" в выплате с 29 апреля 2024 года, но если в условиях 18.15 указано, что выплата/обработка происходит в течение 5 рабочих дней, мне непонятно, что через 9 рабочих дней ничего обработан.

Пункт 18.17 Правил и положений. Я внес 200 евро • 20 раз = 4000 (поэтому не превышал 20 раз). С этого момента я вижу, что оставшаяся сумма на счету игрока будет выплачена только через 30 рабочих дней (тогда это будет в 60 раз больше моего депозита), но не запрошенные 4000 евро. Тем более, что условия довольно расплывчаты: 5000-29999 евро в течение 14 рабочих дней, а затем внесенный депозит не должен быть превышен в 20 раз. На данный момент я получил прибыль в размере 12 000 евро, но запрошенные 4 000 евро не исчезли с моего игрового счета, и мой баланс не был уменьшен (так что на моем игровом счете находятся полные 12 000 евро, а не 8 000, как это обычно должно быть). , так как я запросил выплату в размере 4000 евро). Пожалуйста, просветите меня!? Какова ситуация сейчас? Получу ли я свои 4000 евро как можно скорее, так как уже прошло 5 рабочих дней, или я получу полные 12000 евро в ближайшие 5 дней, так как 14 рабочих дней занимают так много времени по условиям 18.16 5000-29999 €. Можете ли вы объяснить мне это?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет,


Как уже говорилось ранее, вывод средств будет осуществляться в соответствии с Условиями казино:

«8.17. В случаях, когда сумма вашего запроса(-ов) на снятие средств, включая баланс текущего счета и пожизненное снятие средств, как минимум в 20 раз превышает общую сумму ваших депозитов, вы можете быть ограничены 5000 евро (или эквивалентом в вашей валюте). ) на вывод в течение 30 дней."


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Всем привет,


Спасибо вам обоим за ваши ответы.


Донпатт, совершали ли вы раньше успешные выводы средств? Не могли бы вы опубликовать скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме?

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
6 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, да, я получил выплату в размере 4000€. Сейчас 8000€ все еще открыты и готовы к выплате

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Когда вы в последний раз запрашивали успешный вывод средств и сколько дней потребовалось для его обработки? Боюсь, что если казино обработает вывод средств в соответствии со своими условиями, мы не сможем помочь в дальнейшем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Я внес 200 евро 27 апреля и запросил вывод 4000 евро 29 апреля 2024 года. Эти 4000 евро были переведены мне 14 мая 2024 года. После вычета праздников и выходных обработка заняла 10 рабочих дней, а не так, как заявлено. (5 дней). В общей сложности мне осталось выплатить 8000 евро. 12 мая 2024 г. я внес 4000 евро, а 14 мая 2024 г. запросил 4000 евро.

С тех пор ничего не произошло, и я тоже не вижу условий. Если бы вы суммировали все выводы средств за всю жизнь, как указано в сообщении HitNSpin: «8.17. В случаях, когда сумма вашего запроса на вывод средств, включая баланс текущего счета и снятие средств за весь срок, как минимум в 20 раз выше превышает общую сумму ваших депозитов, ваш вывод может быть ограничен 5000 евро (или эквивалентом в вашей валюте) в течение 30 дней». Означает ли это, что мне придется внести еще 400 евро в настоящее время (а также сделать эти 400 евро убытком, поскольку баланс текущего счета включен), чтобы не превысить «0,20 раз»? И это на всю жизнь !? 200 депозит + 400 депозит (проигрыш) = 600 евро * 20 = 12000

И потом формулировка «можно» ограничиться 5000 евро за 30 дней тоже достаточно расплывчата и звучит так, как будто клиенту ставят индивидуальный лимит.

Я подал заявку на 4000 евро 12 мая 2024 г., поэтому деньги должны поступить на мой счет не позднее 24 июня 2024 г., а дополнительные 4000 евро с 14 мая 2024 г. должны поступить на мой счет 26 июня 2024 г.!?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино HitNSpin,


Не могли бы вы уточнить график вывода средств Донпатта?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет

Игрок успешно получил 8 тысяч, а оставшиеся 4 тысячи планируется выплатить.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Казино HitNSpin.


Донпатт, я оставлю эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите, что вывод средств прошел успешно. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Я запросил вывод 4000 евро 12 мая и запросил вывод 4000 евро 14 мая. Вывод от 14 мая был передан мне 29 мая. Сегодня, 5 июня, я получил электронное письмо о том, что мой вывод средств от 12 мая был отклонен. Мне следует обратиться в службу поддержки, и служба поддержки посоветовала мне сделать новый запрос, поскольку произошла техническая ошибка. Прилагаю скриншоты процесса. Когда я спросил, сколько времени это займет, мне сначала сказали, что ЭТО МОЖЕТ ЗАНЯТЬ НЕКОТОРОЕ ВРЕМЯ.

Потом мой коллега написал мне, что платеж обрабатывается. Я очень рад, платеж уже обрабатывается в течение 18 рабочих дней.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет,

Запрос на вывод создан 05.06.2024 06:56:35 (UTC)

Он будет одобрен в соответствии с Условиями.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Мне пришлось снова создать запрос на вывод средств 5 июня 2024 г., поскольку вывод средств от 12 мая 2024 г. со ссылкой: af9338cf-012f-4391-93a…

был отклонен 5 июня по техническим причинам и был зачислен на мой игровой счет.

Я хотел бы отправить вам скриншоты из разговора в поддержку и документ о выплате, но, к сожалению, его нельзя загрузить сюда.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
5 месяцев назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет

Вывод был отменен, так как баланс стал ниже запрошенной суммы.


С уважением

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
5 месяцев назад
Перевод

Дамы и господа.

28 апреля 2024 года я получил прибыль в размере 12 000 евро. 29 апреля 2024 года я принес на кассу первые 4000 евро. Поскольку прибыль вычитается из общего баланса только после успешной выплаты, к 12 мая 2024 года на моем игровом счете было 12 000 евро. 12 мая 2024 года я снизил сумму до 8 000 евро, но затем заработал еще один крупный выигрыш, так что мой общий баланс, включая запрошенные выплаты, составил 12 мая 2024 года 14 800 евро. Затем я снизил сумму до 12 000 евро и за вычетом выплаты, которую я уже запросил 29 апреля 2024 года, я смог вывести еще один крупный выигрыш. 8000 евро. Затем я создал заявку на вывод средств 12 мая 2024 г. на сумму 4000 евро и 14 мая 2024 г. на сумму 4000 евро.

Последний ШПИНДЕЛЬ в казино состоялся 13.05.24.

Платеж от 14 мая 2024 года уже переведен, платеж от 12 мая 2024 года отменен вами 5 июня из-за технической ошибки.

Поскольку последний спин в казино состоялся 13 мая 2024 года, баланс не может быть нарушен, поскольку выплата в размере 4000 евро от 14 мая 2024 года была одобрена вами 26 мая 2024 года.

Выплата в размере 4000 евро от 12 мая 2024 г. была отклонена 5 июня 2024 г., и мне пришлось запросить ее повторно. Я не получил ни прибыли, ни убытков в период с 13 мая по сегодняшний день, поэтому данное заявление не имеет никакого смысла.


Прилагаю скриншоты с последнего спина 12.05 (где вы можете увидеть мой общий баланс) и с последнего спина 13.05.24, где вы можете увидеть мой общий баланс)


По состоянию на 12.05.24 последняя ротация

Баланс 13004,53 - (4000 платеж от 29.04.24) -(4000 Евро платеж 12.05.24) = осталось 5004,53, поэтому запрошенных 4000 Евро на балансе оказалось более чем достаточно


По состоянию на 13.05.24 последняя съёмка

Баланс 12001,88 - (4000 Евро платеж от 29.04 одобрен) - (4000 Евро от 12.05.24 отклонен Вами) - (4 000 Евро платеж 14.05.24 одобрен)


Как я уже сказал, я не понимаю, почему платеж был отклонен 12 мая, хотя на моем балансе было бы еще 5000 евро. А вчера мне сказали, что произошла техническая ошибка. Ответы не являются исчерпывающими.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
5 месяцев назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
5 месяцев назад
Перевод

Я также имею в виду вывод средств с этим ссылочным номером. Я осуществил этот вывод 12 мая 2024 года. На тот момент на моем счету было в общей сложности 13 004,53 евро с учетом существующего вывода от 29 апреля 2024 года (4 000 евро). Поэтому я не понимаю, как мой баланс мог быть превышен при еще одном снятии 4000, если я снял всего 8000 евро и на тот момент все еще имел 5004,53 евро «свободно доступного» кредита.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Из истории также видно, что с момента подачи заявки 12.05.24 я ни разу не опускался ниже 12 000 евро.

Поэтому мне не убедительно, что я должен был быть ниже баланса при 3 выводах по 4000 евро каждый.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Донпатт, не могли бы вы уточнить, сколько денег у вас сейчас на счету в казино и есть ли у вас какие-либо ожидания по выводу средств?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

В настоящее время с моего игрового счета снято 4000 евро.

По словам поддержки, выплата от 12 мая 2024 года (4000 евро) была отклонена из-за технической ошибки. Эта сумма была зачислена обратно на мой счет игрока 5 июня 2024 г., и 5 июня мне пришлось запросить новую выплату в размере 4000 евро. Hitspin написал здесь в чате 5 июня 2024 г., что моя выплата обрабатывается в соответствии с условиями и условия. Затем Hitspin снова написал здесь в чате, что мой запрос на выплату отклонен, поскольку он превысил баланс.

Однако это совершенно надуманно, поскольку есть свидетельства того, что я ни разу не превышал баланс с момента подачи заявки 12 мая 2024 года. С тех пор на моем игровом счету всегда был баланс в размере 120 000 евро. 8000 евро мне уже выплатили, а остальные 4000 евро я еще жду.

В общей сложности я запросил 12 000 евро — ровно столько, сколько было на моем игровом счете с тех пор, как я запросил вывод средств 12 мая.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Добрый день, дело можно закрыть. Сегодня получила последнюю выплату. Большое спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой Донпатт,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях