Дорогой Педро16,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Все регулируемые казино требуют от игроков делать ставки на реальные деньги. Это одно из стандартных правил AML (борьбы с отмыванием денег). Требования по отыгрышу депозита обычно в 3-10 раз превышают сумму последнего депозита, и в этом нет ничего несправедливого. Я также проверил правила вывода средств казино в Условиях и положениях и обнаружил следующее:
7.3.12. Перед выводом средств клиенту необходимо выполнить 5-кратный перенос своих депозитов. При переносе засчитываются все рассчитанные ставки на спорт с минимальным коэффициентом 1,6 или выше (ставки «Актуальные», «Обналичивание», «Ничья», «Отмененные», «Возврат», «Отказ» или ставки, сделанные на несколько исходов одного и того же события, не учитываются. в сторону расчета ролловера и ставок казино, сделанных с минимальным риском или без него). В случае, если клиент не выполняет требование 5-кратного переноса своих депозитов, Hot.bet оставляет за собой право отклонить запрос на вывод средств или взимать с него административную комиссию в размере до 8%.
Во-первых, я хотел бы отметить, что указанный вами веб-сайт предназначен для игроков из Великобритании, играющих в казино, лицензированных UKGC. Тем не менее, правила, подобные упомянутому вами, обычно применяются только к средствам, накопленным в соответствии с условиями. Поэтому, если вы не выполнили необходимые условия по отыгрышу депозита, это правило, вероятно, не будет для вас актуальным. Если вы запросили самоисключение при таких обстоятельствах, казино, скорее всего, в лучшем случае вернет вам депозит (учитывая индекс безопасности казино).
Поэтому я предлагаю вам выполнить требования, иначе вы не сможете запросить вывод средств.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Pedro16,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. All regulated casinos require players to wager real money deposits. This is one of the standard AML (anti-money laundering) rules. The deposit wagering requirements are usually 3-10x the value of the last deposit, and it isn't anything unfair. I have also checked the casino’s withdrawal rules in the T&Cs and I found this:
7.3.12. Prior to withdrawing, a customer needs to complete a 5 times rollover of their deposits. Towards the rollover are counted all settled sports bets with min odds 1,6 or higher (Running, Cash-out bets, Tie (Draw), Cancelled, Refunded, Denied bets, or bets placed on multiple outcomes of the same event are not considered towards the calculation of the rollover; and casino bets placed with minimum or no risk). In case a customer doesn’t meet the requirement of a 5 times rollover of their deposits, Hot.bet reserves the right to reject or charge the withdrawal request with up to an 8% administrative fee.
First, I would like to point out that the website you listed is for players from the UK playing in casinos licensed by UKGC. Nonetheless, rules similar to the one you mentioned typically applies only to funds that were accumulated following the terms and conditions. Therefore, if you did not fulfill the required deposit wagering conditions, the rule would probably not be relevant to you. If you requested self-exclusion under these circumstances, the casino would likely refund your deposit at best (considering the casino's safety index).
Therefore, I suggest you fulfill the requirements, otherwise, you won’t be able to request the withdrawal.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Автоматический перевод: