ГлавнаяЖалобыHot.Bet Casino - Игрок испытывает трудности с выводом выигрыша.

Hot.Bet Casino - Игрок испытывает трудности с выводом выигрыша.

Автоматический перевод:

Количество: 1 233 EUR

Hot.Bet Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 16.05.2024 | Дело закрыто : 04.06.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

5 месяцев назад
Перевод

Игрок из Польши внес 900 евро и увеличил его до 1233 евро, но не смог их вывести. Казино требовало либо пятикратного ролловера, либо комиссии в размере 8%, на что служба поддержки клиентов не согласилась. Игрок подумывал о самоисключении и сомневался в возможности вернуть деньги. Жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа игрока на дальнейшие запросы и вопросы команды по рассмотрению жалоб.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет ,


Я внес депозит в размере 900 евро и сделал ставку с коэффициентом 1,36. Сейчас мой баланс составляет 1233 евро, но казино не позволяет мне его вывести. По их условиям я должен пролонгировать свой депозит пять раз (что смешно!), либо я могу вывести его без пролонгации, но с комиссией 8%. Когда я попросил второй вариант, служба поддержки клиентов сообщила мне, что они не согласны с комиссией в размере 8% и что я должен пролонгировать свой депозит пять раз. Что я могу сделать?


Я подумываю о самоисключении из этого казино. Я прочитал эту информацию на сайте www.gamblingcommission.gov: « Игорный бизнес должен закрыть ваш счет и вернуть вам все деньги на вашем счете. Он также должен удалить ваше имя и данные из любых маркетинговых баз данных, которые он использует».


Если я самоисключусь из Hot.Bet, вернут ли мне все мои деньги?


Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой Педро16,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Все регулируемые казино требуют от игроков делать ставки на реальные деньги. Это одно из стандартных правил AML (борьбы с отмыванием денег). Требования по отыгрышу депозита обычно в 3-10 раз превышают сумму последнего депозита, и в этом нет ничего несправедливого. Я также проверил правила вывода средств казино в Условиях и положениях и обнаружил следующее:

7.3.12. Перед выводом средств клиенту необходимо выполнить 5-кратный перенос своих депозитов. При переносе засчитываются все рассчитанные ставки на спорт с минимальным коэффициентом 1,6 или выше (ставки «Актуальные», «Обналичивание», «Ничья», «Отмененные», «Возврат», «Отказ» или ставки, сделанные на несколько исходов одного и того же события, не учитываются. в сторону расчета ролловера и ставок казино, сделанных с минимальным риском или без него). В случае, если клиент не выполняет требование 5-кратного переноса своих депозитов, Hot.bet оставляет за собой право отклонить запрос на вывод средств или взимать с него административную комиссию в размере до 8%.

Во-первых, я хотел бы отметить, что указанный вами веб-сайт предназначен для игроков из Великобритании, играющих в казино, лицензированных UKGC. Тем не менее, правила, подобные упомянутому вами, обычно применяются только к средствам, накопленным в соответствии с условиями. Поэтому, если вы не выполнили необходимые условия по отыгрышу депозита, это правило, вероятно, не будет для вас актуальным. Если вы запросили самоисключение при таких обстоятельствах, казино, скорее всего, в лучшем случае вернет вам депозит (учитывая индекс безопасности казино).

Поэтому я предлагаю вам выполнить требования, иначе вы не сможете запросить вывод средств.

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Я играл в своей жизни как минимум в 15 более крупных казино, чем Hot.bet (bet 365, Paddypower, Boylesport и т. д.), и я никогда не слышал об этом правиле 🙂 Я всегда получал свои деньги обратно без каких-либо глупых ролловеров, так что не говорите мне, пожалуйста. что во всех казино есть это правило.


Я живу и плачу налоги в Великобритании, поэтому этот сайт, который я вам показал, тоже для меня. « Hot.bet оставляет за собой право отклонить запрос на вывод средств или взимать административный сбор в размере до 8%». Я хочу снять свои деньги с административной комиссией в размере 8%, но они не позволяют мне этого сделать. По вашему это мошенничество или нет?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо за ваш ответ, Pedro16. Обратите внимание, что решение о взимании комиссии или о необходимости завершения отыгрыша принимается казино, а не игроками. Если казино настаивает на выполнении требований по отыгрышу депозита, мы не можем заставить его сделать иной выбор.

Дайте мне знать, если я могу вам чем-то еще помочь, иначе я буду вынужден закрыть эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Pedro16!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях