The player from Kyrgyzstan is not able to play sports betting. In order to request a withdrawal, the casino asked him to wager his deposit. We were forced to reject this complaint because the player focused only on sports betting.
Игрок из Кыргызстана не может делать ставки на спорт. Чтобы запросить вывод средств, казино попросило его отыграть свой депозит. Мы были вынуждены отклонить эту жалобу, поскольку игрок сосредоточился только на ставках на спорт.
Здравствуйте, сделал депозит на данном казино в надежде поиграть на спортивные события, но при попытке выходит предупреждение, что лимит превышен. Обратился в чат, там написали, что я не могу делать ставки на спорт, тогда я хотел вывести депозит, но и тут мне написали, что я должен 5 раз прокрутить депозит в казино и прочее в которых я не разбираюсь. То есть мне предлагают подарить депозит.
Hello, I made a deposit at this casino in the hope of playing for sporting events, but when I try, I get a warning that the limit has been exceeded. I contacted the chat, they wrote that I can’t bet on sports, then I wanted to withdraw the deposit, but then they wrote to me that I had to scroll the deposit 5 times in a casino and other things that I don’t understand. That is, they offer me to give a deposit.
Здравствуйте, сделал депозит на данном казино в надежде поиграть на спортивные события, но при попытке выходит предупреждение, что лимит превышен. Обратился в чат, там написали, что я не могу делать ставки на спорт, тогда я хотел вывести депозит, но и тут мне написали, что я должен 5 раз прокрутить депозит в казино и прочее в которых я не разбираюсь. То есть мне предлагают подарить депозит.
Уважаемый Art84,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы подчеркнуть, что наш форум Casino.guru занимается только жалобами на онлайн-казино. Я понимаю, что это должно быть сложно для вас, но, к сожалению, у нас недостаточно знаний, чтобы взяться за такой вопрос.
Кроме того, некоторые казино требуют отыгрыша депозита реальными деньгами. Это одно из стандартных правил AML (противодействие отмыванию денег). Не все казино требуют этого, но в этом нет ничего несправедливого. Я также проверил правила вывода средств казино в Условиях и положениях и нашел следующее:
„ 3.14. Клиент может снять деньги со своего счета только после того, как он прокрутил каждый из своих депозитов не менее 5 раз . Ставки с коэффициентом ниже 1,6 (ставки на спорт и виртуальные виды спорта) или ставки в казино с минимальным/отсутствующим риском не учитываются при пролонгации. Если игрок не соответствует этому требованию, Hot.bet оставляет за собой право отказать в снятии средств или применить административный сбор в размере до 8%. Все текущие ставки, ставки с выводом средств, ничья (ничья), отмененные, возмещенные и отклоненные ставки, а также ставки, сделанные на несколько исходов одного и того же события, не учитываются при расчете оборота».
Я предлагаю вам выполнить требования, иначе вы не сможете запросить вывод средств.
Спасибо большое за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Art84,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. First, I would like to emphasize that our forum Casino.guru, deals with complaints regarding online casinos only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue.
Furthermore, some casinos require to wager real money deposit. This is one of the standard AML (anti-money laundering) rules. Not all casinos require this, but it isn't anything unfair. I have also checked the casino’s withdrawal rules in T&Cs and I found this:
„3.14. A customer can withdraw money from his account only after he has rolled each of his deposits at least 5 times. Wagers with odds lower than 1.6 (sports and virtual sports betting) or casino wagers with minimum/no risk are not counted towards the rollover. If the player doesn’t meet this requirement, Hot.bet reserves the right to reject the withdrawal or apply an administrative fee of up to 8%. All Running, Cash-out bets, Tie (Draw), Cancelled, Refunded and Denied bets, or bets placed on multiple outcomes of the same event are not considered towards the calculation of the turnover."
I suggest you fulfilling the requirements, otherwise, you won’t be able to request the withdrawal.
Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Kristina
я понимаю что нужно отыграть депозит 5 раз, проблема в том что мне заблокировали ставки на спорт, ради этого делал депозит. Казино и прочее, в этом не разбираюсь. как писал выше. Hot bet есть у вас, поэтому подал жалобу здесь, в надежде на решение проблемы. В любом случае, пусть другие игроки знают о качестве Hot bet.
I understand that I need to wager the deposit 5 times, the problem is that I was blocked from sports betting, for this I made a deposit. Casino and stuff, I don’t understand this. as written above. You have a hot bet, so I filed a complaint here, in the hope of a solution to the problem. In any case, let other players know about the quality of the Hot bet.
я понимаю что нужно отыграть депозит 5 раз, проблема в том что мне заблокировали ставки на спорт, ради этого делал депозит. Казино и прочее, в этом не разбираюсь. как писал выше. Hot bet есть у вас, поэтому подал жалобу здесь, в надежде на решение проблемы. В любом случае, пусть другие игроки знают о качестве Hot bet.
Спасибо за ответ, Art84. К сожалению, как я упоминал ранее, мы не занимаемся рассмотрением жалоб, касающихся ставок на спорт. Мы бы очень хотели помочь, но на этот раз для нас это невозможно.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены отклонить эту жалобу. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
Thank you for your reply, Art84. Unfortunately, as I mentioned before, we do not focus on resolving complaints that are focused on sports betting. We would really like to help, but it is impossible for us this time.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
