ГлавнаяЖалобыHot.Bet Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.

Hot.Bet Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 1 500 USD

Hot.Bet Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 16.07.2024 | Разрешено : 05.09.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 месяцев назад
Перевод

Игрок из Бахрейна подал запрос на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыши не были получены к тому дню. Игрок столкнулась с многочисленными отменами своих запросов на вывод средств и сообщила о задержках, несмотря на прохождение необходимой проверки KYC. Мы продлили время разрешения, чтобы обеспечить дальнейшее общение; однако игрок не ответил на наши запросы. В результате жалоба была отклонена из-за недостаточности информации для продолжения. В конечном итоге игрок сообщил нам, что вывод средств был успешно получен, что позволило отметить проблему как решенную.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Я запрашиваю вывод средств 13/07. Он ожидался в течение 3 дней, затем пришлите мне электронное письмо для KYC, я отправил всю информацию правильно, и они согласились, что все хорошо, они снова отправили мне электронное письмо о том, что мой платеж обрабатывается, и сегодня они отправили мне электронное письмо о том, что вывод средств из банка отменен, мой банк сегодня в отпуске, я связываюсь с банком, они отклоняют его и говорят, что ничего не отменили. Они продолжают извращаться, я видел, как многие жаловались, что они говорят игрокам то же самое. Они просят меня сделать новый запрос. И мне до сих пор интересно, как мой банк отменил платеж, и когда я им позвонил, они сказали, что никогда ничего не отменяют и от них ничего не получено.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Faa812!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Да, все, мой kyc проверен, дело в том, что он не находится на рассмотрении, они уже отменили его без причины, и они сказали мне, что мой банк отменил его, и когда я позвонил в банк, мне отказали в этом и сказали, что банк в отпуске, как они его отменят? Поэтому они продолжают крутить

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Я уже два раза обращался в службу поддержки чата, потому что мой вывод средств с 13 июля был отменен 2 раза.

Пока я проходил проверку, они попросили мое удостоверение личности, выписку из банка и фотографию моей карты. Все отправили и получили электронное письмо, которое я подтвердил, но они снова отменили мой вывод 15 июля. Отправьте мне электронное письмо с сообщением, что поставщик платежей отменил его, сделал новый 15 июля, и то же самое повторилось 18 июля, поэтому они сказали. Я сказал, что, возможно, возникла техническая проблема со способом оплаты, и попросите меня попробовать другой.

Я сделал новый запрос 18 июля, пробуя криптографический метод, но никаких обновлений по выводу средств не ожидается в течение двух дней, свяжитесь со службой поддержки, они не знают, когда он будет выплачен, и я не могу связаться с конкретным отделом, который отвечает за снятие средств.


Пожалуйста, помогите мне вывести деньги с этого сайта, прошло уже 7 дней, и ничего не происходит, они продолжают приносить извинения

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Почему здесь никто не отвечает😔?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ответ, Faa812. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Совершали ли вы какие-либо успешные выводы раньше?
  • Были ли какие-либо новости относительно вывода биткойнов?
  • Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Faa812!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Я получил вывод средств через криптовалюту, а затем сделал еще один вывод и теперь жду, придет ли он или что

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Мне очень жаль, но вы не ответили на все мои предыдущие вопросы. Пожалуйста, проверьте мой последний ответ и постарайтесь помочь. Вся запрошенная информация необходима, если мы хотим продолжить рассмотрение дела. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Faa812!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Faa812 сообщил нам, что вывод средств был успешно получен.


Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

file

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях