Игрок из Австралии изо всех сил пытается вывести свой выигрыш. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
После предоставления документов для подтверждения моей личности в разделе вывода средств появилось сообщение о том, что мне нужно было передать более 4000 долларов, прежде чем я смог снять деньги.
Дорогой Энтони,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме, но я не уверен, что правильно понял, поэтому позвольте мне задать вам несколько вопросов. Получили ли вы какое-либо подтверждение от казино относительно успешной проверки KYC? Не могли бы вы опубликовать здесь скриншот этого сообщения?
Вы пытались связаться с казино по этому вопросу? Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru .
Спасибо заранее за ваш ответ. Надеюсь, мы сможем помочь вам разрешить это дело как можно скорее.
С уважением,
Кристина