Дорогая Дельси,
Я просмотрел все в вашем электронном письме, проверил условия и положения казино ( https://www.houseofpokies.com/en/terms-and-conditions ) и нашел следующее:
"3.1 Каждый игрок имеет право на одну уникальную учетную запись игрока. Установлено, что зарегистрированные игроки
несколько учетных записей игроков, иначе называемых Дублирующими учетными записями, с использованием одинаковых или разных
личные данные будут закрыты, и все выигрыши, полученные с помощью
немедленный эффект. Все транзакции с целью обмана или мошенничества в казино будут
отменено по нашему усмотрению ".
К сожалению, поскольку вы создали несколько учетных записей, вы нарушили этот срок. Это было не только из-за потери телефона и смены одного адреса электронной почты на другой. Я искренне сожалею о вашей нынешней жизненной ситуации, однако это не меняет того факта, что было создано несколько учетных записей одним человеком, что резко противоречит Условиям и положениям казино. Казино рассматривает это как мошенничество и имеет полное право конфисковать ваш выигрыш и закрыть вашу учетную запись.
Мы обсудили возможные варианты с нашей командой, но, к сожалению, в настоящее время мы мало что можем сделать для поддержки вашего дела. Я настоятельно рекомендую внимательно прочитать все Условия и положения, прежде чем начинать играть, чтобы избежать недопонимания в будущем. Пожалуйста, никогда не создавайте более одной учетной записи в одном казино, так как большинство казино не терпят таких ситуаций.
После сбора всей необходимой информации мы отклоняем жалобу. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
Dear Delcie,
I went through everything in your email and I checked the casino's T&Cs (https://www.houseofpokies.com/en/terms-and-conditions) and I found this:
"3.1 Each player is entitled to a single, unique Player Account. Players found to have registered
multiple Player Accounts, otherwise referred to as Duplicate Accounts, using the same or different
personal information will have their accounts closed and all winnings generated withheld with
immediate effect. All transactions with the intent of cheating or defrauding the Casino will be
cancelled at our own discretion."
Unfortunately, since you've created multiple accounts, you breached this term. This wasn't just because of lost phone and changed one email address to another. I am truly sorry for your current life situation, however it doesn't change the fact, that there have been multiple accounts created by one person which is highly against the casino's T&Cs. The casino sees this as fraudulent activity and has the full right to confiscate your winnings and close your account.
We discussed possible options with our team, but sadly, there is not much we can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Please, never create more than one account per one casino, as most casinos have zero tolerance in situations like this.
After gathering all the necessary information we are rejecting this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Автоматический перевод: