House Of Pokies Casino - Выигрыши игрока от промо-игры аннулированы.

Я внес 180 долларов, и они разыграли мне бонус в 108 долларов. Я играл в игру, в которой можно было поставить максимум 8 долларов, в которые я играл в течение часа, и мне удалось довести ее до 5000, а затем перешел в другую игру, и к тому времени мои требования к игре были наверняка выполнены. .

Затем я продолжил делать большие ставки и в конечном итоге получил ставки до 100 долларов и не стал 60000, они сказали, что я сделал большую ставку и взял все свои деньги со своего счета, но сказал, что они внесут 5000 в мой задний счет, потому что я VIP золотой член ..

Мне противно и нужны мои деньги, мои требования к ставкам не такие большие, как у VIP-члена, и они берут 60000 за жалкий бонус в 100 долларов.

пожалуйста, помогите, это редикулы

Дорогой Натан,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил Общие условия и положения бонусов ( https://www.houseofpokies.com/en/terms-and-conditions ) и обнаружил, что термин был нарушен:

«13. Игрокам разрешается делать одиночные ставки менее 20% от общей суммы начисленного Активного бонуса и не должна превышать 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (в зависимости от обстоятельств). Таким образом, размещение ставки в размере 8 евро при действующем активном бонусе в размере 100 евро считается приемлемой практикой. VIP-игрокам разрешается делать одиночные ставки менее 30% от общей суммы начисленного Активного бонуса, и они не должны превышать 15 евро, 15 долларов США, 15 австралийских долларов, 15 канадских долларов, 15 новозеландских долларов, 150 шведских крон, 150 норвежских крон (в зависимости от обстоятельств). Обратите внимание, что ваш VIP-уровень определяется казино по собственному усмотрению ».

Мы бы хотели, чтобы в казино были внедрены системы, которые не позволяли бы игрокам делать ставки выше разрешенных, но, к сожалению, это еще не стандартная практика. Когда вы решили увеличить ставку, вас не остановили или заблокировали, и в результате вы нарушили правило максимальной ставки.

К сожалению, я мало что могу сделать в вашу пользу, если вы действительно сделали ставки выше разрешенных. Я настоятельно рекомендую внимательно прочитать все Условия и положения, прежде чем начинать играть, чтобы избежать недопонимания в будущем. Казино стараются сделать свои бонусы максимально привлекательными, но правила должны всегда соблюдаться. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне, если есть еще что-нибудь, что я могу сделать для вас в этом вопросе. Спасибо за Ваше понимание.

С уважением,

Кристина

Привет, Натан,

Надеюсь, что моя электронная почта тебя хорошо застанет.

Наша команда по платежам проверила и проанализировала ваш вывод, однако это было

выяснили, что во время аудита вашего игрового процесса платежная команда заметила, что

наши бонусные Условия и положения были нарушены.

При запросе бонуса на депозит вы можете указать максимальную сумму ставки.

не должны подниматься выше. 'VIP-игрокам разрешено делать одиночные ставки ниже

более 30% от общей суммы начисленного Активного бонуса и не должны

превышают 15 евро, 15 долларов США, 15 австралийских долларов, 15 канадских долларов, 150 шведских крон, 150 норвежских крон (в зависимости от обстоятельств).

Обратите внимание, что ваш VIP-уровень определяется казино по собственному усмотрению ".

11 января вы запросили бонус на депозит в размере 108 долларов США, что означает, что

максимальная ставка должна была быть не выше 15 долларов. Наша аудиторская группа обнаружила, что

вы сделали ставки на 20, 30, 40, 45 и 50 долларов, пока у вас был активен бонус

что нарушает наши условия.

Обычно в таких ситуациях наша платежная команда конфискует всю

отказ, однако, поскольку они действительно ценят вас, им удалось

сделали исключение и обработали 5000 долларов.

Я полностью понимаю, что это не идеальная ситуация, но это

лучшее, что наша команда по платежам смогла сделать с учетом обстоятельств.

Максимальная ставка применяется только тогда, когда вы играете с бонусом на депозит и

отыгрывание еще не выполнено. Если вы играете на собственные средства

только нет ограничений относительно того, сколько вы можете поставить на одну ставку.

Дай мне знать, если я могу еще что-нибудь для тебя сделать.

Всего хорошего.

С наилучшими пожеланиями,

Эндрю Миллер

VIP менеджер

Нажмите сюда для авторизации!

Рабочие часы:

06-15 GMT

-----Исходное сообщение-----

От: Mac < macn91217@gmail.com >

Отправлено: четверг, 14 января 2021 г., 22:15

Кому: vipmanager@houseofpokies.com

Натан, мне очень жаль, но я не уверен, как это может хоть как-то помочь. Вы приложили это письмо к своей жалобе. Пожалуйста, поймите, что если вы нарушили правило максимально допустимой ставки, мы, к сожалению, ничего не можем для вас сделать.

К сожалению, изучив всю доступную информацию, мы отклоняем данную жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.