The player from Australia has been accused of breaking the Bonus T&Cs by playing restricted games. Casino forfeited all winnings generated from the bonus play. We closed the complaint as ‘unresolved’ because the casino doesn't reply to complaints.
Игрок из Австралии был обвинен в нарушении Бонусных Условий, играя в игры с ограниченным доступом. Казино лишилось всех выигрышей, полученных в результате бонусной игры. Мы закрыли жалобу как «нерешенную», потому что казино не отвечает на жалобы.
я не снял свои 1000 и аннулировал их, поскольку они сказали, что я играл в ограниченную игру, эта игра должна была быть затемнена, как ограниченные игры в других казино.
wil not withdrawal my 1000 and voided it as they said that i played a restricted game, that game should have been blacked out like restricted games are in other casinos.
Привет Эм,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил общие условия бонусов и нашел список игр с ограниченным доступом. Я должен сказать, что даже если список довольно длинный, если казино размещает всю соответствующую информацию на своем веб-сайте, мы не можем сделать многое, чтобы поддержать это дело.
Нам бы хотелось, чтобы в казино были реализованы системы, которые не позволяли бы игрокам играть в ограниченные игры или делать ставки выше допустимых, но, к сожалению, это пока не является стандартной практикой. Вас не остановили и не заблокировали, когда вы решили сыграть в ограниченную игру, и в результате вы нарушили правило.
К сожалению, сейчас я мало что могу сделать, чтобы поддержать ваше дело. Я настоятельно рекомендую внимательно прочитать все условия и положения, прежде чем начать играть, чтобы избежать недопонимания в будущем. Казино стараются сделать свои бонусы максимально привлекательными, но правила всегда должны соблюдаться. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне, если есть что-то еще, я мог бы сделать для вас в этом вопросе, в противном случае, я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Hello Em,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the general bonus terms and conditions, and I found a list of restricted games. I have to say, even if the list is quite long, if the casino shares all the relevant information on their website, there is not much we can do, to support this case.
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from playing restricted games or placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not a standard practice yet. You were not stopped or blocked when you decided to play a restricted game, and, as a result, you breached the rule.
Sadly, there is not much I can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed. Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you in this matter, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Привет, Кристина! Я играл во многих казино, и все игры с ограничениями запрещены, когда вы отвечаете требованиям по ставкам. Я сыграл десять долларов за ограниченную игру, а затем продолжал играть в другие игры, пока не встретил прохождение игры на ставки. Я положил 50 на счет с кредитной картой, не на мое имя, которая не беспокоила их, хотя это нарушало условия.
у меня было два ожидающих снятия, 650 держал пари, другой из 350 не имел бонуса
Hi Kristina I have played with many casinos and all restricted games are blocked to play when you are meeting the wagering requirements. I played ten dollars on the restricted game and then went on to play other games until i met the wagering playthrough. I deposited 50 in to the account with a credit card not in my name which didnt bother them even though that breached terms and conditions.
i had two pending withdrawals, the 650 was wagering the other one of 350 had no bonus
Эй, Кристина, первый депозит в 20, который аннулировал мой выигрыш в 650 и вернул мне 20, я сыграл в одну ограниченную игру. во второй раз, когда я внес 30 без всякого бонуса и выиграл 350, я должен был получить как минимум 350, но они тоже аннулировали это, несмотря на то, что мне не нужно было ставить любую сумму, так как у меня не было бонуса
hey kristina, the first deposit of 20 which they voided my winnings of 650 and gave me back the 20 i played one restricted game. the second time i deposited 30 on no bonus at all and won 350, i should have got that 350 at leastr but they voided that too despite not needing to wager any amount as i didnt have a bonus
Привет Эм,
Казино дало вам какую-то конкретную причину для аннулирования вашего выигрыша в € 350? Будете ли вы так любезны и перешлите мне какое-нибудь важное сообщение между вами и казино? Мой адрес электронной почты kristina.s@casino.guru , или, альтернативно, вы можете опубликовать его здесь.
Hello Em,
Did the casino give you any particular reason for voiding your winnings of €350? Would you be so kind and forward me any relevant communication between you and the casino? My email address is kristina.s@casino.guru, or, alternatively, you can post it here.
Никакой кристины, они назвали причину гигантской игры панды на все 1000 долларов, и когда я отправил скриншот двух отдельных депозитов и 30-долларового депозита без бонусов и выигрышей в 350, они просто сказали, что их решение окончательно
No kristina they put the reason for the giant panda game for the whole $1000 and when i sent the screenshot of the two seperate deposits and the 30 dollar deposit with no bonus and winnings of 350 they just said their decision was final
Большое спасибо Эм за разъяснения. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Thank you very much Em for clarification. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет Эмма,
Я принимаю вашу жалобу Позвольте мне задать вам вопрос. Вы упомянули это: «Я внес 50 на счет с помощью кредитной карты, не на мое имя ...» Означает ли это, что депозиты были сделаны с помощью кредитной карты не на ваше имя?
Hi Emma,
I'm taking over your complaint. Let me ask you a question. You mentioned this: " I deposited 50 in to the account with a credit card not in my name..." Does it mean the deposits were made by a credit card not in your name?
да, и я говорил с ними об этом в чате, и они все еще проверяли и утверждали мой аккаунт, у меня было разрешение людей, и они сказали, что это не имеет значения. я внес депозит 20 в первый раз, затем 30, и во второй раз я выиграл 350 без бонуса
yes and i spoke to them about it through live chat and they still verified and approved my account, i had the persons permission and they said it didnt matter. i deposited 20 the first time then 30 and that second time is when i won the 350 with no bonus attached
У вас есть скриншот этого разговора, который вы можете отправить мне (peter.m@casino.guru)?
Do you have any screenshot of this conversation you could send to me (peter.m@casino.guru)?
Привет Эмма,
Спасибо за письмо. Я постараюсь связаться с казино и посмотреть, смогу ли я вам помочь. Однако я должен предупредить вас, что казино принадлежит к группе, которая на самом деле не отвечает на жалобы, опубликованные на нашем сайте.
Hi Emma,
Thank you for the email. I will try to contact the casino and see if I can help you. However, I have to warn you, the casino belongs to a group that doesn't really reply to the complaints published on our website.
Мы хотели бы попросить House Of Pokies Casino ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «нерешенной», что может негативно повлиять на ее рейтинг.
We would like to ask the House Of Pokies Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Привет Эмма,
Я пытался связаться с казино несколько раз, но он не смог ответить. Боюсь, мало что можно сделать без их сотрудничества. Я отмечу жалобу как «нерешенную» в нашей системе. Я понимаю, это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы вновь откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Я хотел бы помочь вам больше.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Hello Emma,
I tried to contact the casino repeatedly, but it failed to reply. I’m afraid, there is not much that can be done without their cooperation. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand, this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. I wish I could help you more.
Best regards,
Peter
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
