IceBet Casino - Аккаунт игрока заблокирован в связи с подозрением на игровую зависимость.

Я зарегистрировался в этом казино и сделал свой первый депозит.

Когда я затем приступил к выводу средств KYC, мне сказали, что я пристрастился к азартным играм, и мой аккаунт был заморожен.

Я не понимаю, почему после моего первого депозита они стали относиться ко мне как к азартному наркоману.

Я также связался с казино, чтобы снять деньги, но они совершенно не ответили.

Дорогой andandjonnyx,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Есть ли вероятность того, что вы ранее запросили самоисключение из этого казино или любого дочернего казино?
• Правильно ли я понимаю, что на вашем счету в казино хранится 800 евро (сумма спора)?
• Сколько вы положили? Ваш депозит был возвращен?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Я никогда не исключал себя.

Мы подтвердили, что до заморозки было 800 евро.

Внесено 200 евро. Возврат средств не произведен.

Большое спасибо за ваш ответ, andandjonnyx. Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.

Никакой переписки. Там вообще нет связи.

Большое спасибо, andandjonnyx, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, andandjonnyx!

Это снова Михал. Я взял на себя эту жалобу. Я рассмотрел этот случай и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить казино IceBet присоединиться к беседе.

Уважаемое казино IceBet,

Не могли бы вы предоставить нам более подробную информацию о том, почему аккаунт игрока был закрыт?

Дорогой andandjonnyx,

Мы предоставляем информацию по вашей жалобе.

Отдел рисков Icebet Casino провел детальную проверку вашей учетной записи в казино под именем пользователя «MIRAIN». Аккаунт "МИРАИН" - не прошел проверку безопасности казино.

Казино Icebet и Allreels являются партнерами и имеют одинаковую лицензию.

Вы ранее регистрировались в казино Allreels и ваш аккаунт был закрыт по решению администрации и внесен в черный список, о чем вы были уведомлены по электронной почте ( andandjonnyx@gmail.com ), привязанный к вашей учетной записи в казино Allreels, 22 августа 2023 г., 11:57: 18 UTC+0.

Ваш аккаунт с логином PLAYER1180283 на Allreels был закрыт без права его повторного открытия по правилу:

- Allreels, в свою очередь, оставляет за собой право закрыть вашу учетную запись в любое время, прекратить действие Условий использования и предоставить вам письменное уведомление, используя контактную информацию в вашей учетной записи.

При регистрации в IceBet Casino вы указали измененные данные (в частности, электронную почту, город с дополнительным словом, измененный адрес проживания), тем самым минуя систему блокировки и регистрируясь, что является нарушением правил проекта.

Ваш аккаунт в казино с именем пользователя MIRAIN в IceBet Casino был закрыт без права повторного открытия, а баланс аннулирован.

Казино не несет ответственности за открытие для вас новой учетной записи или за любые убытки, которые вы можете понести после открытия новой учетной записи. Мы оставляем за собой право в любое время закрыть аккаунт, созданный с нарушением этих правил.

По правилам проекта вам запрещено играть на этом сайте казино и на партнерских сайтах, имеющих отношение к нашей лицензии казино.

Искренне,

Отдел рисков казино IceBet.

Я ни разу не получил письма о том, что меня занесли в черный список.

Я просмотрел полученное письмо и не получил письмо 22 августа.

А я зарегистрирован в другом казино Altacore и там проблем не возникло.

(Я все еще могу войти в систему и делать депозиты и снимать средства.)

Это доказательство того, что меня нет в черном списке.

Если прошло шесть месяцев, естественно должно измениться адрес и т. д.

Дорогой andandjonnyx,

Если вы были уведомлены (я еще перепроверю это у команды казино), что администрация прекратила предлагать вам свои услуги и закрыла вашу учетную запись, то в некоторых группах казино вполне стандартно создавать любые другие учетные записи. в одной компании не допускается. Это также не обязательно применять к другим вашим предыдущим учетным записям в той же группе казино. (Казино может закрыть счета игроков в некоторых казино и по-прежнему разрешать игрокам играть в других своих казино. Подобные ситуации возникают, например, если определенное казино специализируется на определенных рынках или предлагает только определенные игры или игровых провайдеров для определенные рынки или определенные игроки). Если, несмотря на это, вы все же создали еще одну учетную запись, то, боюсь, мне придется согласиться с решением казино, поскольку они лишь следовали своим правилам.:

«Казино не несет ответственности за открытие для вас новой учетной записи или за любые убытки, которые вы можете понести после открытия новой учетной записи. Мы оставляем за собой право закрыть учетную запись, созданную с нарушением настоящих правил, в любое время».

Мы хотели бы пригласить казино IceBet присоединиться к беседе.

Уважаемое казино IceBet,

Пожалуйста, перешлите мне электронное письмо с игроком, чтобы проверить, был ли он уведомлен о закрытии учетной записи и внесении в черный список мне и если да, то когда. michal.k@casino.guru

Вот история электронной почты, отправленная Allreels в качестве доказательства.

В последний раз я получил от них электронное письмо 21 августа, в котором говорилось, что вывод средств завершен.

Почему вы вообще позволили людям регистрироваться и вносить депозиты в этих казино?

Возможность зарегистрироваться должна означать, что меня нет в черном списке.

Я все еще могу зарегистрироваться в нескольких казино Altacore.

Невозможно проверить, какой из них связан с allreels.

Если бы я действительно был в черном списке, меня бы смогли идентифицировать по адресу электронной почты или IP-адресу.

(Казино утверждает, что я изменил свой адрес электронной почты, но мой адрес электронной почты не изменился. Должно быть, казино зарегистрировало меня по ошибке, и я даже несколько раз обращался в службу поддержки, чтобы сообщить им, что мой адрес электронной почты неверен).

Даже если я ошибся с адресом электронной почты, обычное казино проверит мой адрес электронной почты, чтобы я знал, что допустил там ошибку, но это казино вообще этого не делало, включая KYC.

Дорогой Михал,

Предоставляем информацию по вашему запросу.

На первом скриншоте вы можете увидеть дату и время отправки электронного письма пользователю проекта AllReels в формате UTC.

На втором скриншоте вы можете увидеть текст этого письма.

Пожалуйста, обратите внимание на предоставленную информацию.

Искренне,

Отдел рисков казино IceBet.

Я проверил свою электронную почту 22 августа, но такого письма до сих пор не было.

Кроме того, если посмотреть на текст электронного письма, которое, как утверждает казино, было отправлено, выясняется, что оно просто закрыло учетную запись без причины и не содержало никакой информации о добавлении учетной записи в черный список.

Это наводит на мысль, что казино просто закрыло счет, чтобы прекратить свои услуги в Японии.

Спасибо за предоставленные доказательства, IceBet Casino.

Дорогой andandjonnyx,

Мы получили от казино подтверждение того, что вам было отправлено электронное письмо о закрытии вашей учетной записи Allreels. Это сообщение было отправлено на ваш адрес электронной почты так же, как и любая другая корреспонденция. Хотя мы не уверены, почему его нет в вашем почтовом ящике, мы не можем исключить возможность того, что вы случайно удалили письмо. Тем не менее, казино предоставило нам доказательства его отправки на ваш адрес электронной почты.

При регистрации в IceBet Casino вы предоставили измененную информацию (в частности, касающуюся вашего электронного адреса, города с дополнительным словом и измененного адреса проживания), тем самым обойдя механизм блокировки системы и зарегистрировавшись с нарушением правил проекта.

Это объясняет, почему ваши учетные записи не были немедленно отмечены системой казино. Однако с тех пор казино укрепило свою систему, чтобы предотвратить подобные случаи в будущем. Крайне важно понимать, что казино не несет ответственности за создание новой учетной записи, если вы попытаетесь еще раз обойти ограничения, а также за любые понесенные в результате убытки.

Кроме того, казино имеет прерогативу закрыть вашу учетную запись в любое время, прекратить действие Условий использования и направить письменное уведомление через контактные данные, указанные в вашей учетной записи. После погашения всех финансовых обязательств (если они вообще есть), связанных с вашими ранее обычно открытыми счетами, казино сохраняет за собой право закрыть ваши счета по своему усмотрению. Эта политика соответствует отраслевым стандартам большинства казино.

Обязательно обратите внимание на конкретное правило, изложенное в письме:

«Казино не несет ответственности за открытие для вас новой учетной записи или за любые убытки, которые вы можете понести после открытия новой учетной записи. Мы оставляем за собой право закрыть учетную запись, созданную с нарушением настоящих правил, в любое время».

Что касается ссылки на черный список, то она обычно служит для внутренних целей. Команды казино имеют возможность, хотя и не обязаны, явно информировать вас об этом.

Тем не менее, теперь вы были проинформированы о его существовании.

При этом основной причиной блокировки вашего аккаунта, указанной командой казино, является:

Отдел рисков Icebet Casino провел детальную проверку вашей учетной записи в казино под именем пользователя «MIRAIN». Аккаунт "МИРАИН" - не прошел проверку безопасности казино.

К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены отклонить данную жалобу, так как команда казино действовала в рамках установленных правил.

Нам очень жаль, что мы не могли быть более полезными в этом случае. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру