Игрок из Польши столкнулся с проблемами после покупки бонуса в размере 3 евро, в результате чего выигрыш сократился до 15 евро из-за правил казино. Несмотря на увеличение баланса в процессе игры, попытки снять 50 евро неоднократно отклоняются, возвращая баланс обратно к 15 евро.
Здравствуйте, я купил бонус в размере 3 евро в магазине бонусов. Я сделал оборот, и после оборота он уменьшил выигрыш до 15 евро из-за положения в правилах "1.1 Максимальная сумма средств, доступная пользователю после отыгрыша бездепозитного бонуса, включая бездепозитный бонус, полученный в магазине бонусов, составит х5 от суммы бонуса или средств, полученных от бесплатных вращений. Любые выигрыши, превышающие эту сумму, будут аннулированы".
Я хотел вывести эти деньги, но ни один способ вывода не предлагает вывод менее 20 евро. Поэтому я играл в казино, и баланс увеличился до 90 евро. Я хотел вывести 50 евро, но вывод был отклонен, и баланс снова уменьшился до 15 евро. На электронную почту я получил информацию о записи в пункте 1.1 регламента.
И снова у меня возникла ситуация, когда я не мог никак вывести эти 15 евро. Я снова играл, у меня на балансе было 50 евро и я хотел вывести эти деньги. Однако вывод снова был отклонен и баланс уменьшился до 15 евро.
Я хотел открыть эту жалобу, так как считаю несправедливым, что казино предлагает бонус для покупки в магазине (на который нужно потратить ранее собранные монеты), но выигрыш с него вывести никак нельзя. Кроме того, я понимаю пункт в регламенте о выигрыше x5 cash с бонусного магазина таким образом, что после оборота баланс уменьшается (что и произошло) и дальнейшая игра происходит на реальные средства, поэтому дальнейшего уменьшения баланса быть не должно.
Когда-то давно у меня была похожая ситуация в казино-близнеце Windetta, и там не было никаких проблем, и казино выплатило деньги, поэтому я не понимаю, почему IceBet делает по-другому.
В общей сложности казино забрало у меня сумму в 110 евро с двумя отказами на вывод средств и я хотел бы вернуть эту сумму. Буду благодарен за любую помощь, с наилучшими пожеланиями.
Дорогой damjan071,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы определенно считаем, что казино не должно дважды ограничивать бонусные выигрыши без предупреждения или инструкций о том, как игрок должен действовать в таком случае.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Спасибо, что открыли кейс. Да, сейчас у меня на счету 15 евро. В первый раз он был автоматически уменьшен после использования бонуса (я считаю этот кейс соответствующим регламенту, у меня нет никаких возражений). Затем у меня было 90 евро - 75 евро были украдены. А позже у меня было 50 евро - 35 евро были украдены. У меня есть только последнее письмо от казино, когда оно было уменьшено с 50 евро до 15 евро, но предыдущее письмо было идентичным. Я отправляю его здесь
Большое спасибо, damjan071, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет damjan071,
Я рассмотрел ваш случай и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить IceBet Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Дорогой damjan07,
Мы внимательно изучили вашу ситуацию и хотели бы прояснить следующие моменты, основываясь на правилах и условиях нашего казино:
Лимит на вывод средств после выполнения требований по отыгрышу бонуса:
Согласно пункту 1.1 и пункту 1.2 наших условий, максимальная сумма вывода после отыгрыша бездепозитного бонуса составляет x5 от суммы бонуса. В этом случае максимальная сумма, доступная для вывода после использования бонуса €3, составляет €15. Любые выигрыши, превышающие эту сумму, аннулируются, как указано в правилах.
Требование внесения депозита для вывода средств:
Как указано в пункте 1.5, чтобы продолжить игру без лимитов выигрыша или запросить вывод средств, вы должны сначала запросить свой выигрыш с бездепозитного бонуса, а затем сделать минимальный депозит. Это обязательный шаг для обработки запроса на вывод средств.
Ситуация с минимальной суммой вывода:
Если сумма, доступная для вывода (например, €15), меньше минимальной суммы вывода (€20), вы можете сделать минимальный депозит. После этого вы сможете запросить вывод всей суммы, включая бонусные выигрыши и внесенные средства.
Мы понимаем, что эта ситуация может показаться сложной, и готовы помочь вам на каждом этапе.
Мы ценим Ваше сотрудничество и надеемся разрешить эту ситуацию наилучшим для Вас способом.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино IceBet
«Ситуация с минимальной суммой вывода:
Если сумма, доступная для вывода (например, €15), меньше минимальной суммы вывода (€20), вы можете сделать минимальный депозит. После этого вы сможете запросить вывод всей суммы, включая бонусные выигрыши и внесенные средства.
Этот пункт правил мне кажется очередной нечестной игрой со стороны казино. Мне нужно сделать депозит, чтобы вывести 15 евро. Согласно правилам, для вывода депозит должен быть отыгран в 3 раза, поэтому велика вероятность, что я потеряю внесенные средства. С другой стороны, если мне удастся отыграть депозит в 3 раза и выиграть что-то больше внесенных средств, казино, вероятно, снова уменьшит баланс, заявив, что выигрыш был также из бонусных средств, а не только из депозита.
В итоге я смог вывести 20 евро (депозит) + 15 евро (бонус). По-моему, нет смысла делать депозит, чтобы "заработать" всего 15 евро.
Я понимаю, что Icebet Casino не решит дело в мою пользу, поэтому я не знаю, что я могу сделать. Я чувствую себя обманутым казино, уменьшив мой баланс в два раза (на самом деле в три раза, если считать автоматическое уменьшение после оборота бонуса)
Всем привет,
Спасибо за ваши ответы.
Уважаемая команда казино IceBet!
Указана ли информация из пункта 1.5 в конкретных бонусных условиях? Во-вторых, если игрок должен сделать депозит для вывода выигрыша, нужно ли его также отыгрывать? И, наконец, были ли средства после окончания отыгрыша на бонусном балансе или на реальном денежном балансе?
Дорогой Питер,
Никаких особых условий получения бездепозитного бонуса, полученного пользователем, не предусмотрено, поскольку это был бонус от Bonus Shop, на который распространяются общие правила, изложенные в разделе «Условия получения бонусов», в частности пункты 1.1, 1.2 и 1.5.
Что касается вашего второго вопроса, пользователю не придется отыгрывать депозит трижды и он сможет сразу же подать заявку на вывод средств.
После выполнения условий отыгрыша бонуса средства были конвертированы в реальные деньги и переведены на реальный баланс. Однако, согласно пункту 1.2, максимальная сумма вывода с этого бонуса составляет х5 от суммы бонуса. Поэтому, когда пользователь продолжал делать ставки и набирал больше разрешенной суммы вывода, его баланс корректировался.
Дорогой damjan071,
Вы можете внести минимальный депозит и вывести свой выигрыш с бонуса, не отыгрывая депозит.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино IceBet
Уважаемая команда казино IceBet!
Давайте попробуем взглянуть на это с точки зрения игрока: если все требования выполнены и никакие правила не нарушены, игрок предполагает, что выигрыши принадлежат ему без каких-либо условий, особенно если они отображаются ему как баланс «реальных денег» на его счете в казино. Им разрешено выводить эти средства, так в чем может быть проблема с использованием этих средств для дальнейшей игры? Неразумно применять ограничения, если бонус закончился. Это создает ловушку для игроков, поскольку они могут играть, не имея возможности претендовать на дальнейшие выигрыши.
В идеальном мире мы считаем, что после выполнения требований по отыгрышу бонуса к бонусным выигрышам должны быть немедленно применены любые ограничения по выигрышам, а затем они должны быть добавлены к реальному денежному балансу игрока. В этот момент бонус следует считать завершенным, и любые связанные с ним ограничения больше не должны применяться. Игрок должен иметь возможность вывести выигрыш или продолжить игру по своему выбору. В этом случае, как только условия бонуса были выполнены и бонусные средства были переведены на реальный денежный баланс, мы не видим причин, по которым баланс должен по-прежнему рассматриваться как бонусные деньги. Если максимальный вывод средств/максимальный размер вывода из бонуса составляет 5x и он уже был применен один раз, зачем продолжать применять его снова и снова?
Я также хотел бы написать об определенной ситуации. Через некоторое время после того, как я открыл жалобу, казино внесло изменения в магазин бонусов. Теперь больше нет бонуса в 3 евро для покупки, только минимальный бонус в 4 евро. Таким образом, после оборота вы можете сразу вывести деньги (4 евро x 5), потому что 20 евро — это минимальный вывод в казино. В случае с бонусом, который я использовал, такой возможности не было. Я думаю, казино поняло, что предыдущие правила были несправедливыми
Дорогие Питер и damjan071,
Мы хотели бы предоставить подробное объяснение наших правил и действий в вашем случае:
Применение правила 1.1:
После выполнения условий отыгрыша бонуса ваши средства были уменьшены до €15 в соответствии с пунктом 1.1 наших условий. Это стандартная практика для всех игроков, использующих бонусы из Bonus Shop или другие бонусы без депозита.
Применение правила 1.2:
Важно отметить, что любые выигрыши, полученные при отыгрыше бонуса, также подпадают под максимальный лимит вывода 5x от суммы бонуса. Это правило применяется для защиты казино от злоупотреблений.
Продолжение игрового процесса после выполнения бонусных требований:
После выполнения бонусных условий и перевода средств на реальный баланс игрок продолжал играть. Важно понимать, что любые выигрыши, полученные в ходе этой игры, все равно были связаны с бонусными условиями, так как эти средства были получены из бонусной программы. Поэтому при превышении лимита 5x баланс корректировался в соответствии с правилами.
Обновления в бонусном магазине:
Мы регулярно пересматриваем предложения нашего магазина бонусов, чтобы убедиться, что они максимально удобны и выгодны для игроков. Увеличение минимальной суммы бонуса до €4 было реализовано для упрощения выполнения минимальных требований по выводу средств (€4 x 5 = €20). Это изменение направлено на улучшение опыта для новых игроков.
Мы понимаем, что данная ситуация могла вызвать недовольство, и хотели бы предложить следующий шаг для разрешения вашей жалобы:
Как мы уже сообщали ранее, мы рекомендуем сделать минимальный депозит, чтобы вы могли запросить вывод доступной суммы (бонус 15 евро + ваш депозит).
Мы также хотели бы напомнить вам, что депозит не требует отыгрыша, если он используется для вывода. Таким образом, вы сможете немедленно запросить вывод на всю сумму вашего депозита плюс выигрыши с бездепозитного бонуса.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино IceBet
Уважаемая команда казино IceBet!
Спасибо за ваш ответ. Мы понимаем, как работает бонус, но, как указано выше, как только бонусные деньги превращаются в реальные деньги и применяется максимальный выигрыш, мы не видим причин продолжать применять его снова и снова. Если вы настаиваете на том, чтобы игроки выводили свои средства после завершения отыгрыша и вносили их заново, чтобы иметь возможность продолжить игру, должно быть какое-то предупреждение. Боюсь, что игроку придется получить полную выплату (€90), чтобы жалоба была решена. Пожалуйста, сообщите нам о вашем решении.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
