Игрок из Болгарии был заблокирован из-за открытия более одного аккаунта. Мы были вынуждены отклонить эту жалобу, потому что игрок играл с одним и тем же бонусом на обоих аккаунтах.
The player from Bulgaria was blocked due to opening more than one account. We were forced to reject this complaint because the player played with the same bonus on both accounts.
Игрок из Болгарии был заблокирован из-за открытия более одного аккаунта. Мы были вынуждены отклонить эту жалобу, потому что игрок играл с одним и тем же бонусом на обоих аккаунтах.
Я играл в этом казино в течение нескольких месяцев, у меня действительно было 2 аккаунта, но это было потому, что мой первый аккаунт с первым электронным письмом не работал должным образом, и поэтому я создал второй. Проблем не было, делал депозиты, играл с бонусами и выигрывал немного денег. После этого я отправил много фотографий для проверки, однако эта проверка заняла много времени, поэтому я не мог вывести свои деньги, также я регулярно переписывался с казино. Вчера играл в казино без проблем. Теперь я попытался войти в систему, но он говорит, что я заблокирован, если есть какой-либо способ, которым они могут заплатить мне то, что я должен, а затем заблокировать меня.
I have been playing at this casino for months, I really had 2 accounts but that was because my first account with the first email was not working properly and therefore I made a second one. There were no problems, I made deposits, played with bonuses and won some money. After that I sent a lot of pictures for verification, however this verification took a long time so I couldn't withdraw my money, I also corresponded regularly with the casino. I played at the casino yesterday without any problems. Now I tried to log in but it says I'm blocked, if there is any way they can pay me what I owe and then block me.
Играя в това казино от месеци, наистина имах 2 акаунта, но това беше, защото първият ми акаунт с първия имейл не работеше правилно и следователно си направих втори. Нямаше никакви проблеми правех депозити, играх с бонуси и спечелих някакви пари. След това изпратих доста снимки за верификация, обаче тази верификация се забави доста следователно не можех да си изтегля парите, също така редовно си пишех с казиното. Вчера нямаше никакви проблеми играх в казиното. Сега се опитах да влезна, но ми пишеше, че съм блокиран, ако има някакъв начин да ми изплатят дължимото и след това да ме блокират.
Уважаемый Heisenberg3556,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Во-первых, я хотел бы подчеркнуть, что открытие более одного счета запрещено подавляющим большинством онлайн-казино. Если ваша первая учетная запись не работала в соответствии с вашими ожиданиями, вы могли просто попросить казино помочь вам решить проблему. Это подводит меня к моему первому вопросу. Обсуждали ли вы возможность открытия еще одного счета в казино до создания второго?
Вы активировали бонусы на своем предыдущем аккаунте? Были ли эти учетные записи когда-либо активны и использовались одновременно?
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Heisenberg3556,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. First, I would like to emphasize that opening more than one account is prohibited by the vast majority of online casinos. If your first account was not working according to your expectations, you could just ask the casino to help you resolve the problem. This leads me to my first question. Did you discuss the possibility of opening another account with the casino prior to creating the second one?
Were you activating bonuses on your previous account? Have these accounts ever been active and used at the same time?
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Привет, я не обсуждал возможность, потому что я не думал, что это что-то серьезное, потому что я сделал второй аккаунт не для того, чтобы получить больше бонусов или попытаться взломать, я сделал это, потому что у меня не было доступа к этому. Насколько я помню, я не активировал никаких бонусов. Они никогда не используются одновременно. Я хочу, чтобы казино могло вернуть хотя бы часть суммы, если не всю сумму. Заранее спасибо!
Hi, I didn't discuss the possibility because I didn't think it was anything that serious, because I didn't make the second account to get more bonuses or to try to hack, I did it because I didn't have access to it. As far as I remember, I haven't activated any bonuses. They are never used at the same time. I want the casino if they can refund at least some of the amount, if not the whole amount. Thanks in advance!
Здравейте не съм обсъдил възможността понеже не мислех, че е нещо толкова сериозно, защото аз не съм направил втория акаунт за да взимам повече бонуси или за да се опитам да хаквам, направих го защото нямах достъп до него. До колкото си спомням не съм активирал никакви бонуси. Никога не са използвани в едно и също време. Искам от казиното, ако може да възстанови поне някаква част от сумата, ако не е цялата. Благодаря предварително!
e***44@gmail.com это электронное письмо было моим основным для всего, что у меня никогда не было больше одного электронного письма. После моей первой игры в вашем подземелье я не мог его использовать, мой пароль был изменен, и я попросил Google заблокировать и удалить его. Затем я сделал свое второе электронное письмо, и оно является окончательным для всего. Я не сказал вам о новом электронном письме, потому что не видел правила и не знал, что должен вам сказать. У меня не было выбора, аккаунт был непригоден.
e***44@gmail.com this email was my master for everything I never had more than one email. After my first play in your dungeon I couldn't use it, my password was changed and I talked to google to block and delete it. Then I made my second email and it is final for everything. I didn't tell you about the new email because I didn't see the rule and didn't know I had to tell you. I had no choice, the account was unusable.
e***44@gmail.com този имейл ми беше главен за всичко никога не съм имал повече от един имейл. След първото ми игране във вашето казно не можех да го използвам, паролата ми беше сменена и говорих с гугъл да се блокира и изтрие. След това си направих втория имейл и той е окончателен за всичко. Не съм ви казал за новият имейл, защото не съм видял правилото и не знаех, че трябва да ви кажа. Нямах друг избор, акаунта беше неизползваем.
Всем привет,
Спасибо вам обоим за ваши ответы.
Heisenberg3556, извините, но если вы активировали один и тот же бонус на обоих своих аккаунтах, вы получили несправедливое преимущество перед казино. К сожалению, в этом случае мы не можем оказать вам дальнейшую поддержку в этом случае. Пожалуйста, дайте мне знать, если есть что-то еще, с чем я мог бы вам помочь. Спасибо за Ваше понимание.
Hello everyone,
Thank you both for your replies.
Heisenberg3556, I am sorry, but if you activated the same bonus on both of your accounts, you gained an unfair advantage over the casino. Unfortunately, in this case, we are not able to support you further in this case. Please, let me know if there is anything else I could help you with. Thank you for your understanding.
Хочу спросить у казино, почему мне не предупредили о нарушении правил раньше, потому что меня забанили через месяцы после этого, я спокойно играю со второго аккаунта, жду когда мне заплатят и вдруг они забаньте меня, это было для меня шоком, по-моему, и вы сделали какую-то ошибку, вы все это время мне лгали. Каждый божий день я переписывался с оператором из казино, а также по электронной почте, и они всегда говорили мне, чтобы я был терпелив, будет сделана проверка, и вы получите сумму, но они не могли сказать мне, что я нарушаю правила, и вдруг меня заблокировали.
I want to ask the casino why they didn't give me a warning about breaking the rules earlier because they banned me months after that, i'm playing calmly from my second account, i'm waiting for them to pay me and suddenly they ban me, that was a shock to me, according to me and you made a kind of mistake, you've been lying to me all this time . Every single day I was writing with an operator from the casino as well as by email and they always told me to be patient the verification will be done and you will receive the amount, but they could not tell me that I was breaking the rules, and suddenly they blocked me.
Я понимаю ваше разочарование, но я хотел бы подчеркнуть, что казино обычно проверяют наличие нескольких учетных записей в процессе проверки, что некоторые казино делают только после запроса на вывод средств. Я могу только порекомендовать вам никогда не создавать более одной учетной записи для каждого казино, и если что-то в вашей учетной записи не работает, всегда обращайтесь по этому вопросу в службу поддержки.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
I understand your frustration, but I would like to emphasize that casinos usually check for multiple accounts during the verification process which some casinos do only upon a withdrawal request. I can only recommend that you never create more than one account per casino, and if something in your account doesn't work, always consult the issue with customer support.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.