Игрок из Ирландии запросил снятие средств до подачи этой жалобы. К сожалению, их выигрыш еще не получен. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
The player from Ireland has requested a withdrawal prior to submitting this complaint. Unfortunately, their winnings haven’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Игрок из Ирландии запросил снятие средств до подачи этой жалобы. К сожалению, их выигрыш еще не получен. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
продолжайте отклонять мои выводы и обвинять техническую ошибку, чат - это бот, продолжайте получать тот же ответ, что мой платеж ожидает оплаты, но затем он будет отклонен, и они не могут сказать мне, почему, и просто попробуйте снова ходить по кругу
они не уведомляют вас об отказе, поэтому вам просто нужно продолжать проверять
keep rejecting my withdrawals and blaming technical error, chat is a bot keep getting the same response that my payment is pending but then it gets rejected and they can’t tell me why and just try again going around in circles
they don’t notify you of rejection so you just have to keep checking
Dear Michellel177,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
команда по жалобам подтвердила, что снятие средств было обработано, и впоследствии оно было отклонено, на данный момент у меня более 20 отклоненных запросов, и я продолжаю получать сообщения о технической ошибке, попробуйте еще раз, никто не хочет смотреть дальше или предлагать альтернативу, несмотря на количество отказов.
complaints team confirmed withdrawal was processed and subsequently it was rejected, have over 20 rejected requests now and I keep getting told technical error try again no one willing to look further or provide an alternative despite the volume of rejections
Просто добавлю, что функция чата ужасна. Я держу 3 с половиной часа. У меня был один чат, который только что закрылся после двух часов ожидания, и я сижу еще полтора часа, теперь мне просто сказали, что мне нужно больше времени, чтобы проверить Пожалуйста, держите снова и снова и снова! Ужасные практики
Just to add there chat function is terrible I’m 3 and a half hours holding I had one chat that just closed after two hours waiting and I’m sitting in another an hour and a half now just being told I need more time to check please hold over and over and over! Dreadful practices
4 часа ожидания, пока они «расследуют»
а еще мне просто говорят технические проблемы и все, никто не может мне подсказать как этих проблем избежать
4 hours waiting while they "investigate"
and still just being told technical issues and that’s it no one can tell me how to avoid these issues
Наконец-то поговорил с кем-то по имени Адриан, который подтвердил, что вывод средств на банковские карты на самом деле не работает, и я должен попробовать Skrill, так что я создам у них учетную запись, если мои текущие ожидающие платежи также будут отклонены, но на самом деле не должны, они не должны Не рекламировать способ оплаты, который недоступен, не уверен, как у этого казино идеальная репутация, когда снятие средств не работает, а в чатах требуются часы, чтобы получить минимум информации без каких-либо разрешений. Я вижу, что многие подали аналогичные жалобы, ожидая ваших отзывов, поскольку я вижу, что вы успешно справились с предыдущими проблемами.
Замеченное ранее сообщение содержит конфиденциальную информацию, пожалуйста, не публикуйте снимки экрана.
Finally spoke to someone called Adrian who confirmed withdrawals to bank cards don’t really work and I should try Skrill so will be setting up an account with them should my current pending payments also get rejected but really shouldn’t have to, they shouldn’t advertise a payment method that’s not available, not sure how this casino has a perfect reputation when there withdrawals don’t work and chats take hours to get the bare minimum of information with no resolutions. I can see many have made similar complaints looking forward to your feedback as I see you have been successful with previous issues
Noticed earlier message contains sensitive information please do not make public screenshots
Спасибо за ответ, Мишель177. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Thank you for your reply, Michellel177. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Нет, я никогда не делал успешных выводов средств. Я прошел проверку, выигрыши не были связаны с бонусом. Мне несколько раз говорили, что мои выводы утверждены, а затем они просто отклоняются, когда я говорю с кем-то, чтобы спросить, почему они говорят, что это техническая ошибка, и попробовать еще раз. не ниже списка транзакций, отклоненных на данный момент из-за технической ошибки
11de95a3
3bfd5c84
606724 дБ
ф5185812
9f1a88e6
9da8db62
44e678ee
4д1061аб
c4f78b0d
cde28155
ce21298e
de4da677
d84e3ac8
fb20082c
a2eb8368
5630ed72
fa261154
5af21f00
аа8е714б
69329e91
e328d5f5
f0bb3892
а0с7е6f8
819c5347
7e662f7e
357b5db4
3690f589
ffd8d0e9
06f05b61
а94217е0
37561fd2
No never made a successful withdrawal I have passed verification, winnings were not from a bonus have been told multiple times my withdrawals are approved and then they are just rejected when i speak to someone to ask why they say it’s a technical error and to try again not below list of transactions that have been rejected due to technical error so far
11de95a3
3bfd5c84
606724db
f5185812
9f1a88e6
9da8db62
44e678ee
4d1061ab
c4f78b0d
cde28155
ce21298e
de4da677
d84e3ac8
fb20082c
a2eb8368
5630ed72
fa261154
5af21f00
aa8e714b
69329e91
e328d5f5
f0bb3892
a0c7e6f8
819c5347
7e662f7e
357b5db4
3690f589
ffd8d0e9
06f05b61
a94217e0
37561fd2
Также просто хочу отметить, что я попробовал альтернативный метод, но он не был проверен, поэтому я решил вернуться к своей карте и отменил запросы, когда я отменил их, я получил электронное письмо, чтобы сообщить мне о проблеме, но когда казино отклонило вас не получать уведомления и должны продолжать проверять
Also just to note I did try an alternative method but it wasn’t verified so I decided to revert to my card and cancelled the requests when I cancelled them I received an email to let me know there was an issue but when Rejected by casino you receive no notification and have to keep checking
Привет, сегодня было отклонено несколько платежей из-за технических ошибок, до сих пор не было успешных выводов средств с 12 января. Можете ли вы помочь мне решить проблему с казино?
Hi, had more payments rejected today due to technical errors, still no successful withdrawals since 12th of Jan can you help me get a resolution with casino ?
Уважаемый Мишель177
Казино делает все возможное, чтобы вывести средства, подтвердив транзакцию.
Но похоже, что ваш банк не поддерживает снятие средств. Есть ли у вас альтернативная карта, выпущенная другим банком?
С уважением
Dear Michellel177
The Casino is doing their best to withdraw, by confirming the transaction.
But it looks, like your bank is not supporting the withdrawal. Any chance you have an alternative card that was issued by a different bank?
Kind regards
Привет, у меня есть карта с Revolut Если это сработает? В настоящее время у меня нет возможности вывести средства, однако я добавил карту в KYC, можно ли ее проверить?
Hi, I have a card with Revolut If that would work? I don’t have the option to make a withdrawal at present however, I have added card to KYC can it be verified?
был еще один отклоненный платеж, и я попробовал свою карту Revolut, но это не сработало. Я попробовал AstroPay сейчас, так что, надеюсь, этот метод сработает
had another rejected payment and tried my Revolut card, it didn’t work. I’ve tried AstroPay now so hopefully this method will work
Всем привет,
Спасибо вам обоим за ваши ответы.
Michellel177, пожалуйста, держите нас в курсе о снятии средств с AstroPay. Большое спасибо.
Hello everyone,
Thank you both for your replies.
Michellel177, please, keep us updated about the AstroPay withdrawal. Thank you very much.
Привет Мишель177
Нет, к сожалению Revolut не получится вывести.
Хотя мы видим, что деньги были успешно выведены через Astropay.
Был бы признателен, если бы вы могли это подтвердить.
С уважением
Hello Michellel177
No, unfortunately Revolut will not work out for withdrawal.
Although we see that the money was successfully withdrawn via Astropay.
Would appreciate if you could confirm that.
Kind regards
Уважаемый Мишель177
Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки в реальном времени по поводу вышеуказанного запроса.
С уважением
Уважаемый Мишель177,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Dear Michellel177,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.